技術(shù)支持和售后服務(wù)

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持和售后服務(wù)規(guī)范我公司售后服務(wù)機構(gòu)健全，配備專職售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)，對我公司提供的產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)（用戶因使用、維護、保管不當(dāng)和因不可抗拒力造成損壞的除外）。為保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司承諾：一旦中標(biāo)該項目，公司將對所提供的設(shè)備作終身技術(shù)服務(wù)，整個系統(tǒng)完成驗收合格后，******年內(nèi)對系統(tǒng)進行免費維護，針對系統(tǒng)所發(fā)生的一切故障，均在半小時內(nèi)給予響應(yīng)，2小時之內(nèi)到場服務(wù)。提供二十四小時的

2、緊急維修服務(wù)。我公司和本次投標(biāo)的所選主要設(shè)備廠商也將為電子政務(wù)外網(wǎng)信息系統(tǒng)工程的良好運行提供長期有力的保障。同時我公司在在安康市、漢中市、寶雞市、榆林市設(shè)有分公司，售后服務(wù)機構(gòu)健全，配備專職維護人員。分支機構(gòu)人員配置分支機構(gòu)名稱總?cè)藬?shù)管理人員技術(shù)人員售后人員安康分公司9人2人4人3人漢中分公司9人2人4人3人寶雞分公司10人2人3人5人榆林分公司12人3人5人4人----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方

3、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司深知一項先進的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程能否成功運行并發(fā)揮效益，以使用戶的投資達到預(yù)期目標(biāo)，系統(tǒng)的售后服務(wù)工作至關(guān)重要，為此，我公司建立了一套完善的客戶服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度（客戶服務(wù)管理辦法），以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。且公司設(shè)立在各個地市的分支機構(gòu)－－陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司安康分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司漢中分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司寶雞分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司榆林分公司及專業(yè)化的技術(shù)水準(zhǔn)和客戶至上的服務(wù)原則，是實現(xiàn)對該項目一切承諾的有力保證。公司售后服務(wù)體系公司的客戶服務(wù)工作流程如下：電話/信件/走訪客戶投

4、訴問題診斷結(jié)果反饋確認(rèn)責(zé)任部門問題處理客戶訪問項目管理部部受理項目管理部《客戶投訴信息表》《客戶訪問信息表》《服務(wù)報告》責(zé)任部門責(zé)任部門《客戶投訴/售后服務(wù)信息表》、《客戶訪問信息表》格式見附表1、2公司項目管理部為公司客戶服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶投訴信息的記錄、反饋；督查各業(yè)務(wù)部門實施具體的服務(wù)，確認(rèn)客戶服務(wù)結(jié)果，并階段性提供分析報告，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的建立與管理。其服務(wù)內(nèi)容包括以下四個方面：----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需--

5、-----------文檔下載最佳的地方·服務(wù)響應(yīng)·維修服務(wù)·維護服務(wù)·用戶培訓(xùn)（見項目管理建議書）服務(wù)響應(yīng)：1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：·本地診斷；·了解問題所在；·提出解決方案；·產(chǎn)品使用及操作特性說明；·技術(shù)文件說明；·協(xié)助解決提高性能的要求；·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；·提供待解決問題的狀況；·提供服務(wù)期內(nèi)的免費升級。2、服務(wù)響應(yīng)方式·技術(shù)熱線電話；·本地診斷；·現(xiàn)場支持服務(wù)。3、響應(yīng)時間：半小時4、產(chǎn)品臨時替換：系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)故障時，按用戶要求的時間提供技術(shù)支持，設(shè)備故障排除不了的，我方承諾在最短時間內(nèi)向用戶無償提供代用設(shè)備臨時使用。本項目售后服務(wù)體系為保證本項目的售后服務(wù)工

6、作順利進行，切實保障項目長期穩(wěn)定運行，公司就本項目的售后服務(wù)設(shè)立專門工作體系，工作機構(gòu)組成如下圖：----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方培訓(xùn)計劃：我們承諾：將對用戶提供完全免費的技術(shù)培訓(xùn)，人員、數(shù)量和用戶協(xié)定。系統(tǒng)集成項目是一個完整的系統(tǒng)集成項目，包括硬件、軟件兩方面的多項知識和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運用，是系統(tǒng)集成項目中最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接決定了這個項目的成敗，以及客戶投資的回

7、報程度，即：最終用戶的工作人員對整個系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用也就越充分，給學(xué)院帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度也越高；對我公司而言，如果能夠使用戶的工作人員能夠完整、熟練地掌握其系統(tǒng)集成，后期的維護壓力將相應(yīng)減少，也使前期方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。使工作人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一辦法就是接受全面認(rèn)真的培訓(xùn)，即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關(guān)人員都給予相應(yīng)的培訓(xùn)。為了與方案設(shè)計，工程實施達成統(tǒng)一諧調(diào)，用戶培訓(xùn)應(yīng)盡量提前進行。----