如何提升企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性

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1、如何提升企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性李　梓（原子高科股份有限公司，北京102413）摘　要：本文闡述了內(nèi)部審核在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中的重要性，提出可以從四個方面提升企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性的，并做具體分析和研究，為企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核提供改進方向。..關鍵詞：企業(yè)認證；質(zhì)量管理體系；內(nèi)部審核；有效性中圖分類號：F253.3文獻標志碼：A：1000-8772（2015）07-0170-01收稿日期：2015-02-12簡介：李梓（1985-），女，大學本科，工程師，研究方向：質(zhì)量管理。內(nèi)部審核是評價質(zhì)量管理體系符合性和有效性的一種重

2、要手段[1]，識別質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的改進機會，對于改進企業(yè)的質(zhì)量管理體系具有重要意義。筆者建議從以下幾個方面對企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核進行改進，提高審核的有效性。1.全面策劃內(nèi)部審核內(nèi)部審核策劃是審核活動和安排的描述，包括審核目的、范圍、依據(jù)、準則、時間、活動、路線、受審部門、標準條款、審核組成員分工等事項，為審核活動的實施提供了依據(jù)。在編制審核計劃時，應充分考慮審核過程方法的運用，盡可能安排多名審核員組成的一個審核小組完成一個完整的過程的審核，以便對過程做出全面、系統(tǒng)的評價。同時，把質(zhì)量問題集中、最薄弱環(huán)節(jié)作為審查重點，適當增加審核時間

3、，并重點關注薄弱環(huán)節(jié)和以往審核的結(jié)果[2]。2.提高內(nèi)審員綜合素質(zhì)內(nèi)審組長既是是內(nèi)部審核的策劃者也是整個內(nèi)審過程的協(xié)調(diào)者。原則上，內(nèi)審組組長應具備5年以上的質(zhì)量管理體系工作，企業(yè)可外聘具有國家審核員資質(zhì)的認證中心評審員擔任，或由企業(yè)的質(zhì)量負責人或質(zhì)量主管擔任。內(nèi)審員是內(nèi)部審核的實施者，審核過程的整體質(zhì)量取決于內(nèi)審員的能力和素質(zhì)。一位合格的內(nèi)審員應具備的素質(zhì)是思路開闊、成熟，公正、客觀、誠實、謹慎、善于溝通、能夠客觀地觀察情況。此外，還應具備交流、合作、獨立工作、應變、跟蹤與監(jiān)督、善于學習的能力。內(nèi)審員須經(jīng)過培訓取得內(nèi)審員資格。內(nèi)審員必不能夠?qū)徍俗约旱?/p>

4、職責工作。企業(yè)挑選內(nèi)審員應側(cè)重選擇企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程關鍵部門以及質(zhì)量管理人員，重點培養(yǎng)幾名內(nèi)審員發(fā)展成為國家注冊審核員，為企業(yè)內(nèi)審員提供良好的發(fā)展空間。3.合理運用審核方式質(zhì)量管理體系認證不是強制性的，但是多數(shù)企業(yè)還是會取得質(zhì)量管理體系證書，這樣做的目的是為滿足外部認證的需要。多數(shù)企業(yè)一般一年組織一次集中式的內(nèi)部審核，即對企業(yè)的各個部門、各個過程在特定的時間進行全面集中式的審核。集中式內(nèi)部審核的優(yōu)點是效率高，通過一次審核就可以掌握體系運行的總體情況并得到整體評價，但是集中式內(nèi)部審核也容易出現(xiàn)“關鍵過程檢查時間有限、不易發(fā)現(xiàn)深層次問題、整改環(huán)節(jié)比較倉促、

5、發(fā)現(xiàn)問題易反復出現(xiàn)”的現(xiàn)象。分散式審核不同于集中式審核，它的優(yōu)點是有助于質(zhì)量管理工作的深入開展，有助于提高全員質(zhì)量意識，更好地發(fā)揮內(nèi)部審核的日常監(jiān)督作用[3]。近些年，很多企業(yè)隨著整體質(zhì)量意識的不斷提高，開始嘗試分散式內(nèi)部審核方式。企業(yè)按照審核計劃每個月或每季度審核一個部門，著重關注風險較大的關鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合部門職責和分工，和受審核部門進行充分的溝通，使審核變成一次實踐性較強的培訓。4.完善現(xiàn)場審核工作一次有效的內(nèi)部審核應當在審核實施前明確各部門參與人員，即主要領導與關鍵過程的負責人、參與人員應當參加現(xiàn)場審核，避免“質(zhì)量工作和實際工作兩張皮[4]”。現(xiàn)

6、場審核時審核員應當關注產(chǎn)品及過程特點，識別過程有關的條款、部門，確定審核路線，運用審核方法，尋找審核證據(jù)，對照審核準則，確定審核發(fā)現(xiàn)，開具不符合項，形成審核結(jié)論。內(nèi)審員審核過程中審核員如實填寫檢查記錄，記錄應明確記錄符合項和不符合項的證據(jù)。特別是對于不符合項的描述，應當詳細記錄。不符合項及發(fā)現(xiàn)的問題需要受審部門代表的現(xiàn)場確認。5.加強整改力度不符合項及發(fā)現(xiàn)的問題采取有效的整改措施是避免問題重復出現(xiàn)的必要途徑[5]。應針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項及問題進行糾正及深層次原因分析，并根據(jù)原因制定有關糾正和預防措施。如：庫房物料的擺放混亂，采取的糾正措施是將物

7、料按種類擺放整齊，采取的預防措施一方面應將庫房劃分區(qū)域，擺放標識牌以區(qū)分，庫房門口張貼物料存放分布圖；另一方面，應加強對庫房管理人員以及辦理出入庫手續(xù)相關人員的培訓，并制定相應的獎懲制度，提高管理人員的質(zhì)量意識等。企業(yè)還應根據(jù)歷年審核結(jié)果和采取的糾正和預防措施效果，運用統(tǒng)計工具進行質(zhì)量管理體系發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)分析[6]，對企業(yè)質(zhì)量管理體系進行總體評價，為體系的改進提供數(shù)據(jù)支持?？偨Y(jié)筆者認為企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的質(zhì)量取決于管理層對質(zhì)量工作的重視程度。在提高領導層質(zhì)量意識的同時，還應努力培養(yǎng)責任感強的員工隊伍，營造員工積極主動學習的良好氛圍。..