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1、如何有效地開展質量管理體系內部審核作者：劉建偉????質量管理體系內部審核是ISO9001標準的要求，是ISO9001標準為組織質量管理體系設置的一個自我完善機制，通過這種機制確保組織的質量管理體系有效運行?，F(xiàn)將筆者在多年實踐經驗基礎上總結出的開展質量管理體系內部審核的模式介紹給大家，供大家參考，希望能夠拋磚引玉，開啟各位讀者的思路，幫助大家把質量管理體系內部審核工作做得更好。?一、明確內部審核的目的????質量管理體系內部審核的目的是完善、維護、改進質量管理體系，提升組織質量管理水平，提高企業(yè)市場競爭力，提高顧客和相關方的滿意度。????完善質量管理體系是
2、指通過開展質量管理體系內部審核達到ISO9001標準8.2.2條款描述的:“組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否符合策劃的安排(見7.1)、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求”；維護質量管理體系是指通過開展質量管理體系內部審核達到IS09001標準8.2.2條款描述的:“組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否得到有效實施與保持”的要求；改進質量管理體系是指通過開展質量管理體系內部審核達到對質量管理體系不斷優(yōu)化，推動組織質量管理體系不斷走向卓越的要求。完善、維護、改進質量管理體系都是手段，提升組織質量管理水
3、平是載體，提高顧客和相關方的滿意度是最終目的。????審核目的是我們做好質量管理體系內部審核工作的指南針，是檢查我們開展質量管理體系內部審核各項工作效果的標尺，是評價在質量管理體系內部審核中如何開展工作的試金石。只要我們在內審工作中始終圍繞這個目的開展工作，按照這個目的檢查工作，依據這個目的評價工作，我們就不會誤入歧途，我們就一定能找到一條開展質量管理體系內部審核工作的正確道路!????由審核目的進行度量，我們很容易明白，質量管理體系內部審核是一種管理手段，是一種自我完善機制，是保持質量管理體系有效性，不斷提升質量管理水平的客觀需要。那種開展質量管理體系內部
4、審核是為了應付第三方審核，是為了獲得認證證書的觀念是錯誤的。????由審核目的進行度量，我們很容易明白，對質量管理體系內部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項進行處罰的做法是錯誤的。因為這樣做會制造內審員和被審核部門的對立，會加大內審人員的精神負擔，同時也會促使被審核部門隱藏問題，從而使組織不能通過質量管理體系內部審核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不能達到對體系進行完善、維持、改進的目的。????由審核目的進行度量，我們很容易明白，組織對質量管理體系進行內部審核的目的與認證機構進行第三方審核的目的是不一致的。第三方審核的目的是評價組織的質量管理體系是否符合ISO9001標準的要求，確
5、定是否給予認證注冊。由于兩個審核的目的不同，必然會導致質量管理體系內部審核的各種做法與第三方審核的做法是不完全一樣的，完全照搬第三方審核的做法肯定是不對的。比如，第三方審核中往往貫徹一個準則，即只判斷組織的某種做法是否符合IS09001標準的要求，至于如何更好地開展此項工作并不進行咨詢。這個準則用到對質量管理體系內部審核中顯然是不對的，因為這與組織開展質量管理體系內部審核的目的不一致。二、著眼于四個發(fā)現(xiàn)????為了能夠很好地達到內審的目的,要在質量管理體系內部審核中著眼于4個發(fā)現(xiàn)，即發(fā)現(xiàn)不符合、發(fā)現(xiàn)隱患、發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)現(xiàn)閃光點。????發(fā)現(xiàn)不符合--即在質量管
6、理體系內部審核中要著眼于發(fā)現(xiàn)IS09001標準8.2.2條款描述的:質量管理體系是否符合策劃的安排(見7.1)、本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求；是否得到有效實施與保持。通過在質量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)不符合，糾正不符合，改進不符合，從而不斷完善、維護、改進質量管理體系，保持質量管理體系運行的有效性，提升組織質量管理水平，提高顧客和相關方的滿意度。????發(fā)現(xiàn)隱患--即在質量管理體系內部審核中要著眼于發(fā)現(xiàn)質量管理體系運行中目前尚未形成不符合，但存在形成不符合可能性的地方。通過在質量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)隱患，及早采取措施排除隱患，防患于未然，消患于無形
7、，從而不斷完善、維護、改進質量管理體系，保持質量管理體系運行的有效性，提升組織質量管理水平，提高顧客和相關方的滿意度。????發(fā)現(xiàn)需求--即在質量管理體系內部審核中要著眼于發(fā)現(xiàn)顧客和其他相關方新的期望和需求；發(fā)現(xiàn)改進質量方針和質量目標的需求；發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責的需求；發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)質量目標必需的資源需求；發(fā)現(xiàn)對測量某個過程有效性和效率的方法的需求；發(fā)現(xiàn)對某個過程的有效性和效率進行測量的需求等。通過在質量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)需求，盡快滿足需求，從而不斷完善、維護、改進質量管理體系，保持質量管理體系運行的有效性，提升組織質量管理水平，提高顧客和相關方的滿意
8、度。????發(fā)現(xiàn)閃光點--即在質量管理體系內部審核中
