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《酒店運(yùn)作程序客房部樓層運(yùn)作程序》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、房務(wù)部／客房部／樓層政策與程序目錄001、客房部規(guī)章制度002、客房部員工守則003、客房部員工儀容儀表規(guī)范制度004、客房部員工工作安全制度005、客房部事故預(yù)防制度006、客房部房間安全及保安制度007、客房部防火及緊急處理措施008、客房部例會(huì)制度009、客房部培訓(xùn)考核制度010、客房部文件管理制度011、客房部固定資產(chǎn)管理制度012、客房部個(gè)人及衛(wèi)生環(huán)境制度013、客房部物品報(bào)損、報(bào)廢制度014、客房部庫放物品的保管存放制度015、客房部樓層早班工作前的準(zhǔn)備程序016、客房部樓層早班房務(wù)員的工作程序017、客房部樓層中班房務(wù)員的工作程序018、客房部樓層夜班房務(wù)員的工作程序
2、019、客房部樓層領(lǐng)班早班工作程序020、客房部樓層領(lǐng)班中班工作程序021、客房部樓層領(lǐng)班夜班工作程序022、客房部樓層員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)023、客房部房務(wù)中心日常工作程序024、客房部庫房管理員日常工作標(biāo)準(zhǔn)025、客房部房務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)026、客房部領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)027、客房部鑰匙或卡管理制度028、客房部樓層房務(wù)員工作報(bào)表填寫標(biāo)準(zhǔn)029、客房部交接班標(biāo)準(zhǔn)程序030、客房部員工接聽電話標(biāo)準(zhǔn)031、客房部敲門進(jìn)入客房程序032、客房部接待賓客入住程序033、客房部VIP接待程序標(biāo)準(zhǔn)034、客房部開夜床服務(wù)程序035、客房部記事本填寫程序標(biāo)準(zhǔn)房務(wù)部／客房部／樓層政策與程序目錄036、客房
3、部客房日常維修制度037、客房部定期保養(yǎng)制度038、客房部客房雙重鎖、請勿打擾處理程序039、客房部客房擦鞋服務(wù)程序040、客房部客房報(bào)紙派送程序041、客房部客房貼身適應(yīng)服務(wù)程序042、客房部房態(tài)更改程序043、客房部遺失及遺留物品處理程序044、客房部拾遺物品處理程序045、客房部疑難及特殊事件處理程序046、客房部發(fā)現(xiàn)住客行為異常處理程序047、客房部客人發(fā)現(xiàn)問題的反饋程序048、客房部意外事件處理程序049、客房部嬰兒床鋪置程序050、客房部嬰兒看護(hù)程序051、客房部住客來電的處理程序052、客房部住客生病的處理程序053、客房部住客投訴的處理程序054、客房部住客暫借物品
4、的處理程序055、客房部送餐服務(wù)程序056、客房部替無房卡客人開門程序057、客房部客人醉酒嘔吐處理程序058、客房部停電應(yīng)急處理程序059、客房部退房保險(xiǎn)柜的開啟程序060、客房部處理住房貴重物品程序061、客房部換房的工作程序062、客房部矛盾房的處理程序063、客房部收取客衣的工作程序064、客房部歡迎茶的工作程序065、客房部加床的工作程序066、客房部酒吧運(yùn)作程序067、客房部晚間入房程序068、客房部二次進(jìn)房整理程序069、客房部酒水控制程序070、客房部撤酒水的程序房務(wù)部／客房部／樓層政策與程序目錄071、客房部客用品的控制程序072、客房部易耗品的領(lǐng)用及保管073、
5、客房部布草交接程序074、客房部恢復(fù)地毯房的程序075、客房部迎送賓客服務(wù)程序076、客房部接待訪客的程序077、客房部工作用具的使用標(biāo)準(zhǔn)078、客房部化學(xué)劑的管理制度079、客房部地毯清潔保養(yǎng)程序080、客房部地面墻面裝飾材料的保養(yǎng)方法081、客房部賓客退房程序082、客房部客房日常清潔程序083、客房部退房后房間清潔程序084、客房部空房清潔程序085、客房部房間抹塵程序086、客房部房門清潔程序087、客房部木質(zhì)家具的清潔程序088、客房部MINI吧的清潔程序089、客房部桌面的清潔程序090、客房部玻璃杯的清潔程序091、客房部玻璃和鏡子的清潔程序092、客房部不銹鋼清潔程
6、序093、客房部燈罩清潔程序094、客房部電話機(jī)的清潔程序095、客房部銅制品表面的清潔程序096、客房部洗手盆與云石臺的清潔程序097、客房部浴室墻面的清潔程序098、客房部電視機(jī)的清潔程序099、客房部窗戶和窗框的清潔程序100、客房部清潔浴室的程序101、客房部清潔浴缸、馬桶的程序102、客房部清潔布料家具的程序103、客房部清潔空調(diào)出口的程序104、客房部電梯間清潔程序房務(wù)部／客房部／樓層政策與程序目錄105、客房部工作間、消毒間的清潔程序106、客房部走廊清潔程序107、客房部計(jì)劃衛(wèi)生的安排程序108、客房部消毒程序109、客房部地毯吸塵程序110、客房部做床程序政策及程
7、序Policies&Procedures部門：房務(wù)部/客房部Dept.Initiated：文號：HSKP－001Ref.No.：頁數(shù)：3頁P(yáng)age：1of3主題：客房部規(guī)章制度Subject：日期：Date：批準(zhǔn)：Approvedby：部門經(jīng)理／總監(jiān)Dept.Head總經(jīng)理GeneralManager生效日期EffectiveDate目的Purpose:要求客房部員工嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。政策Policy:1.永遠(yuǎn)做一名堂堂正正的
