住院精神病患者對護理工作滿意度評價的調(diào)查

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1、住院精神病患者對護理工作滿意度評價的調(diào)查茹保健吳亞卿李煒青李亞龍李娜孟祥飛李冬梅謝寶欽蔣龍（河北省榮軍醫(yī)院河北保定071000）基金項目:2011保定市科學技術研究與發(fā)展指導計劃項目編號：11ZF080作者簡介：茹保健，男，副主任護師，護士長【摘要】目的:調(diào)查住院精神病患者對護理工作的評價，了解影響精神病患者對護理服務滿意度的因素，為醫(yī)院管理者提供管理依據(jù)，進一步提高精祌科護理質(zhì)量。方法：采用隨機抽樣的方法選取在某醫(yī)院的住院精神病患者150例，采用自行設計的問卷進行調(diào)查。結果:住院精神病患者對護理服務總體及各難度的評價較高；不同病房

2、管理模式（開放病房管理模式、封閉病房管理模式）、不同病種、不同醫(yī)療費用支付方式的精祌病患者對護理滿意度的差異只有顯著性。結論：木研宄為測定精神病患者對護理服務滿意度提供了一個工只。護士在實施護理服務時應充分考慮精神病患者的個體差異，注重提高生活護理服務，滿足病人的基木生理需求?！娟P鍵詞】滿意度；護理；住院患者；精神病【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1003-5028（2013）10-0360-02隨著我國醫(yī)療體制改革的深入發(fā)展和醫(yī)療市場的逐步開放，醫(yī)療機構面臨的市場競爭日趨激烈。如何提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，是各類醫(yī)院共同

3、的研究的課題,病人滿意度可較客觀地反映醫(yī)療服務質(zhì)量。護理隊伍是醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的第一線形象代表，在工作中與病人接觸密切，因此，護理服務是影響病人對整體醫(yī)療服務滿意度的重要因素。精神病患者作為一個特殊人群，由于癥狀所致，沒有自知力，不承認有病，常常不配合治療與護理。所以，在精神科進行優(yōu)質(zhì)的護理服務更顯得尤為重要。住院精祌病患者對護理工作的滿意與否直接反映著我們的護理質(zhì)量的優(yōu)劣程度。目前，國內(nèi)綜合醫(yī)院已開展了患者對護理工作滿意度的問卷較多層次和多側面的研究，但對精神科的研究較少，而且缺乏住院精神病患者對護理工作滿意度問卷的信度和效度的測

4、定，這將會影響問卷的質(zhì)量。1資料及方法11一般資料:選取于2010年9月~2011年8月在我院開放病房和封閉病房的住院精神病患者。按入院先后排序，用隨機抽樣的方法選取住院精神病患者150例。①意識清楚，病情處于緩解期，能進行正常溝通；②病程〉1個月，連續(xù)住院4周以上；③文化程度：小學及以上；④年齡：18?63歲。⑤自愿參加。收冋有效問卷150份。研究對象平均年齡(316±170)。男81例(54%),女69例(46%)。小學12例(8%),中學81例(54%),大專及以上57例(38%)。住開放病房的54例(36%),

5、住封閉病房的96例(64%＞。醫(yī)療費用支付方式上，完全公費者30例(20%),部分自費者(包括新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保)共96例(64%)，全部自費者24例(16%)?患躁狂癥者30例(20%);患精神分裂癥96例(64%);患抑郁癥12例(8%);患其它精神病12例(8%)。12研究工具：借鑒國內(nèi)問卷，自行設計了住院精神病患者對護理工作滿意度問卷，將能反映住院精神病患者對護理工作滿意度評價的內(nèi)容分為7個維度及總體評價，即：護士對精神病患者的入院介紹，護士對精神病患者的態(tài)度，護士的業(yè)務技術，護士對精神病患者的關懷與心理護理

6、，護士對精神病患者執(zhí)行制度性的強制行為,護士對精神病患者的健康教育，護士對精神病患者的生活護理，編成35個項S。選取30例符合標準的住院精神病患者，先接受滿意度問卷的測試，以檢測內(nèi)部一致性信度Cronbach′sa為0853，一周后重復測驗一次，以檢測重復信度Cronbach′sa為0869;并由五位護理專家對該問卷的內(nèi)容效度進行評價指數(shù)為089。另選取120例精神病患者再接受滿意度調(diào)査問卷的測試。問卷總體的內(nèi)容一致性信度Cronbach′sa為0869,各維度的內(nèi)部一致性信度分別為0823,08

7、10,0723,0701,0665,0735,0589,0780。13研究方法：對參加研究的人員進行培訓，統(tǒng)一標準。在獲得研究對象的U頭同意后，有專人發(fā)放問卷并做好解釋工作，消除研宄對象的心理顧慮。2結果11住院精神病人對護理服務滿意度總體及各維度的評價：從表1可以看出，護士對精神病忠者的入院介紹評價為(408±051)，護士對精神病患者的態(tài)度評價為(416±053),護士的業(yè)務技術評價為(399±069)，護士對精神病患者關懷與溝通評價為(401±051)，護士對精神病患者的

8、健康教育評價為(393±048),護士對精神病患者的生活護理評價為(389±067)，總體評價為(398±081),說明住院精神病患者對護理服務總體是滿意的。12不同背景的精神病患者對護理服務