住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查

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1、住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查【摘要】　　目的調(diào)查一所三乙醫(yī)院7個(gè)臨床科室住院患者對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，為護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。方法采用便利抽樣法抽取每個(gè)科室20例住院患者，采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果7個(gè)科室的平均滿意度為95.4%，各維度平均得分最高的維度是護(hù)理人員的態(tài)度和責(zé)任心。得分最低的是基礎(chǔ)護(hù)理的維度。結(jié)論住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)總體評(píng)價(jià)較高，護(hù)理人員應(yīng)提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理管理者應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果充分利用于護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)過程?！娟P(guān)鍵詞】住院患者護(hù)理患者滿意度問卷調(diào)查　　醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，隨著醫(yī)院

2、質(zhì)量管理年活動(dòng)的展開，為　　3.2患者對(duì)護(hù)理工作各方面的滿意度　　3.2.1護(hù)理人員的態(tài)度和責(zé)任心表2顯示這兩個(gè)維度得分最高，提示患者對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度和責(zé)任心較為滿意。在以病人為中心的護(hù)理服務(wù)中，關(guān)心、體貼患者，對(duì)待患者熱情、耐心，對(duì)提高患者的滿意度有重要作用?！　?.2.2入院介紹和健康教育詳細(xì)全面的入院介紹可幫助患者盡快熟悉適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，減少陌生感，有利于疾病的康復(fù)，入院介紹確立患者對(duì)護(hù)士的第一印象，良好的印象是建立良好的護(hù)患關(guān)系的先決條件。表2顯示，我院住院患者對(duì)入院介紹總體比較滿意。健康教育是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，知識(shí)增加

3、可提高患者滿意度[2]，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者病情，理解程度，文化層次，適時(shí)適量進(jìn)行健康宣教，讓患者認(rèn)識(shí)自己的疾病并增加健康知識(shí)。同時(shí)樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?！　?.2.3技術(shù)水平操作技術(shù)水平可反映護(hù)士的真正實(shí)力，在今天護(hù)患關(guān)系不是很好處理的情況下，為減少矛盾，護(hù)士就要有過硬的技術(shù)，不斷的練習(xí)。從表2可見住院患者對(duì)我院護(hù)士的技術(shù)水平還較滿意?！　?.2.4基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作最基本的組成部分，做好基礎(chǔ)護(hù)理可滿足患者基本生理需要，改善護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)相互信任及病情資料的收集，保證整體護(hù)理的有效實(shí)施[3]，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的高低，是衡量醫(yī)院整體

4、護(hù)理水平和服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)志。表2顯示，該維度得分最低，說明我院基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠扎實(shí)。為此，我們應(yīng)從細(xì)微的基礎(chǔ)護(hù)理做起，增加患者的舒適度和安全感，滿足患者的基本需求是提高滿意度的關(guān)鍵[4]?！　?小結(jié)　　隨著護(hù)理模式的不斷完善，現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。由以執(zhí)行醫(yī)囑為主轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?，為患者提供全過程，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于提高患者的生命質(zhì)量。通過患者滿意度調(diào)查，可以使醫(yī)院發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)，及時(shí)改進(jìn)。從而推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理。本次調(diào)查結(jié)果提示，護(hù)理人員應(yīng)提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，使患者安心，舒適的接受治療。另外，還應(yīng)注

5、意提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)層次，充分利用滿意度調(diào)查的信息不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?！尽　?.2研究工具本研究采用我院護(hù)理部自行設(shè)計(jì)的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，共包括25個(gè)條目，分為入院介紹、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度，總體評(píng)價(jià)7個(gè)維度，每個(gè)條目的答題方式分為0分到4分5個(gè)等級(jí)(很不滿意或未介紹、一般、較好、好、很滿意)，分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高。　　1.3資料收集方法在獲得研究對(duì)象口頭同意的基礎(chǔ)上，由專人(非臨床工作人員)發(fā)放問卷，由研究對(duì)象自行填寫，對(duì)于視力不佳或不能書寫的患者，由資料收集者將每個(gè)條目讀給研究對(duì)象，將研究

6、對(duì)象的回答記錄在問卷上，問卷當(dāng)場(chǎng)回收?！　?.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度采用率，均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。　　2結(jié)果　　2.1我院7個(gè)科室住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意率情況見表1。本研究結(jié)果顯示：被調(diào)查7個(gè)科室的住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意率除1個(gè)科室外，其余均超過95%，平均滿意率最高達(dá)97%，最低達(dá)94%，被調(diào)查7個(gè)科室，平均滿意率為95.4%?！”?7個(gè)科室住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意率　　2.2所查患者平均維度得分情況見表2?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿意度各維度評(píng)價(jià)的分值最高為3.87，最低為2.12，總

7、體評(píng)價(jià)較高，各維度比較得分最高的是護(hù)理人員的責(zé)任心和態(tài)度方面，得分最低的是基礎(chǔ)護(hù)理維度。　表2滿意度各維度得分　　3討論　　3.1患者對(duì)護(hù)理工作總體滿意率通過表1，2可見，隨著整體護(hù)理的深入，我院護(hù)理質(zhì)量在不斷提高，患者的期望在很大程度上得到了滿足。