如何提升店鋪銷售業(yè)績

《如何提升店鋪銷售業(yè)績》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、如何提升店鋪銷售業(yè)績一、提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵首先，我們需要了解：誰是我們店鋪?zhàn)钪匾娜?？顧客是我們最重要的人！為什么說顧客是我們最重要的人？我們的業(yè)績（收入）來源于哪里？當(dāng)然是來源于顧客！只有顧客對(duì)我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會(huì)心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。什么是顧客滿意呢？???首先，顧客在購買商品之前，會(huì)有一個(gè)價(jià)值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品（服務(wù)）。當(dāng)顧客在購買某公司商品之后，他會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品（服務(wù)）后所獲得的價(jià)值。當(dāng)

2、顧客在購買后所得到的價(jià)值低于預(yù)先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意；當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會(huì)滿意或非常滿意。因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”二、店鋪銷售業(yè)績受哪些因素的影響銷售業(yè)績=來客數(shù)×客單價(jià)（來客數(shù)=進(jìn)店人數(shù)×成交率）（客單價(jià)=購買件數(shù)×平均單價(jià)）以10000元營業(yè)額構(gòu)成為例，是當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，他們客單價(jià)是2000元。從上述構(gòu)成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項(xiàng)，就可以提高店鋪的銷

3、售業(yè)績。（一）提高進(jìn)店人數(shù)1、店鋪選址8專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競爭對(duì)手集中的地方，因?yàn)楦偁帉?duì)手越集中的地方越有市場，同時(shí)相對(duì)于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時(shí)候便于選擇和比較，因此進(jìn)店的人就會(huì)多。2、廣告、傳播媒介的宣傳力度顧客在進(jìn)行購買行為之前都會(huì)有一個(gè)信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識(shí)，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。因此加強(qiáng)廣告媒體的推廣力度，有助于顧客的信息收集。在廣告媒體投放時(shí)要注意，我們

4、品牌的消費(fèi)群的定位，針對(duì)這類特定的消費(fèi)群他們平時(shí)喜歡看什么電視節(jié)目、報(bào)刊、雜志及看的時(shí)間段、地點(diǎn)（活動(dòng)場合）。媒體與時(shí)間段的選擇要符合我們的目標(biāo)，媒體主要以電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志。3、店鋪形象站在顧客的角度來看，當(dāng)顧客經(jīng)過一家專賣店時(shí)，店鋪的形象、風(fēng)格、定位是否能吸引他的目光，同時(shí)與他的需求相符是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵。4、顧客良好的口碑通過導(dǎo)購良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會(huì)讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。5、促銷活動(dòng)的開展店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報(bào)、吸引顧客進(jìn)店。（二）提高成交率1、服務(wù)專業(yè)、到位。2、產(chǎn)品

5、吸引人。3、購物環(huán)境高雅、舒適。4、較其它競爭對(duì)手、我們更有優(yōu)勢(shì)。5、促銷活動(dòng)開展。（三）提高平均單價(jià)1、附加推銷。2、服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購應(yīng)具有一定的審美眼光。3、促銷活動(dòng)的開展。（四）提高購買件數(shù)（量）81、產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。2、服務(wù)到位。3、促銷活動(dòng)的開展。三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績？要想提升店鋪的銷售業(yè)績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：（一）提升產(chǎn)品讓顧客對(duì)產(chǎn)品滿意產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3方面的工作：1、了解顧客需求2、適應(yīng)顧客需求為了適應(yīng)

6、顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競爭對(duì)手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。3、提供滿意的產(chǎn)品1）對(duì)產(chǎn)品功能的滿意???包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。2）對(duì)產(chǎn)品品位的滿意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專賣店，這時(shí)他會(huì)迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行購買。因此在各區(qū)域市場的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款

7、式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對(duì)公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。（二）提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對(duì)服務(wù)滿意我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開發(fā)—采購—生產(chǎn)—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。實(shí)施服務(wù)滿意的方法：1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練8服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則

8、來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識(shí)。2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。3、服務(wù)滿