酒店(錦江之星)管理系統(tǒng) doc 50

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1、1系統(tǒng)需求分析1.1系統(tǒng)可行性分析1.1.1可行性研究的前提（1）要求　系統(tǒng)能夠最大限度的利用有限資源快速準(zhǔn)確收集、處理、分析統(tǒng)計酒店發(fā)生的信息資源。提供各種數(shù)據(jù)查詢方式，方便管理人員進行查詢。能夠形成各種數(shù)據(jù)報表，及時準(zhǔn)確反映酒店業(yè)務(wù)情況。系統(tǒng)各模塊功能相互獨立，利用數(shù)據(jù)流相互關(guān)聯(lián)，最大的限制錯誤錄入，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享。安全性方面，系統(tǒng)采用計算機管理避免手工輸入的弊病，利用計算機進行科學(xué)的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)筑合理的管理架構(gòu)和完善的管理制度。數(shù)據(jù)采用多級保護，減少酒店數(shù)據(jù)丟失。酒店管理系統(tǒng)模塊功能簡介：前臺接待模塊

2、，前臺收銀管理，客房預(yù)定管理，客房管理模塊，報表管理模塊，核數(shù)管理，經(jīng)理查詢及輔助決策分析模塊，系統(tǒng)設(shè)置管理。本系統(tǒng)預(yù)計將于四個月內(nèi)完成，工程開始時間：2012年1月；結(jié)束時間：2012年5月。（2）目標(biāo)酒店管理系統(tǒng)采用科學(xué)的管理思想與先進的管理手段的完善結(jié)合?？蓭椭频旯芾砣藛T，對酒店管理過程中大量動態(tài)的、錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準(zhǔn)確的分析和處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學(xué)管理,幫助經(jīng)營者更好的管理酒店、成本控制和客戶來源，從而提高酒店的經(jīng)營效益。（3）進行可行性研究的方法本系統(tǒng)的可行性研究時通

3、過開發(fā)小組歷時十天的時間調(diào)查分析后得出的，主要是通過調(diào)查現(xiàn)有的系統(tǒng)，分析開發(fā)酒店管理系統(tǒng)所具備的能力及實現(xiàn)的方法。確定出新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，最終形成一個完善的系統(tǒng)軟件。1.1.2技術(shù)可行性人員素質(zhì)本小組的5名學(xué)生(江海學(xué)院計算機082班學(xué)生)技術(shù)基礎(chǔ)VB語言數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理等相關(guān)知識項目技術(shù)要求：較為簡單的,但基本功能較為完善的現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)根據(jù)項目的技術(shù)要求是較低的：界面編程要求是:簡單明了；可以看出，其要求沒有超出現(xiàn)有開發(fā)的技術(shù)內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫編程要求是：基于access平臺；現(xiàn)有的技術(shù)力量完全可以解決。軟

4、件基礎(chǔ)access,VisualBasic6.0用戶沒有特殊的要求1.1.3經(jīng)濟可行性（1）設(shè)備費用在無線網(wǎng)絡(luò)普遍使用的情況下，價格已趨向于大眾化，酒店安裝此項功能并不會增加很大的開銷。通過網(wǎng)關(guān)，無線用戶可接入Internet進行訪問。這樣可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，因為無線用戶可以在不使用任何線纜的情況下對Internet進行訪問，具有便捷，移動的特點。同時，使得用戶可以低廉的價格實現(xiàn)準(zhǔn)確的寬帶運營計費,為酒店更好的創(chuàng)造經(jīng)濟效益（2）人員費用通過簡單的操作以及維護培訓(xùn)，使得員工能應(yīng)付自如（3）施工費用因為是無線網(wǎng)所以

5、安裝方便，不需要考慮布線方案等一系列問題1.2系統(tǒng)應(yīng)用背景目前有些酒店在酒店管理上仍采用最原始的手工操作模式，與酒店的發(fā)展以及整個現(xiàn)代化辦公進程的步伐不相適應(yīng)，無法保證向客戶提供準(zhǔn)確、及時、規(guī)范的信息。其主要問題有：1．許多業(yè)務(wù)的處理和操作工序繁雜，統(tǒng)計匯總工作量大、信息可靠程度差；2．客戶服務(wù)工作繁瑣、復(fù)雜，使得客戶提出申請時無所適從，對所需客戶做不到心中有數(shù)，造成服務(wù)的延遲和服務(wù)質(zhì)量的低下；3．對客戶的計費和收費不能直觀監(jiān)控和催交，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員不能按時結(jié)帳；4．人工對客戶的管理工作相當(dāng)龐雜，不能對已有客戶、所

6、需客戶做到心中有數(shù)；5．對于數(shù)據(jù)資源的管理不能用科學(xué)的方法去編碼和分類等檔案記錄可靠程度差，而且很難進行決策數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；6．各管理部門之間的數(shù)據(jù)信息不能共享、信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低，時常出現(xiàn)一個作業(yè)在多個管理部門重復(fù)作業(yè)的情況。而且，隨著酒店規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)的增多，所屬方位地域分散等，出現(xiàn)公文上傳下達速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真，團體工作失控等問題；7．各種經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集難、準(zhǔn)確率低，所得數(shù)據(jù)具有滯后性，酒店領(lǐng)導(dǎo)無法對業(yè)務(wù)過程進行監(jiān)控，對酒店資源無法進行科學(xué)地、有效地、及時地最優(yōu)化配置

7、；8．大量的極其有價值的歷史數(shù)據(jù)被丟失，對酒店業(yè)務(wù)的長期發(fā)展造成了巨大損失。因此若要克服這些弊端、降低運營成本、提高服務(wù)質(zhì)量，酒店的管理必須首先完善其管理手段、規(guī)范管理流程，依托現(xiàn)代計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代化的綜合管理信息系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)處理的效率和可靠性，并進而對各類管理信息進行系統(tǒng)整理和分析，為酒店的運營決策提供依據(jù)，這樣才能使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。2系統(tǒng)的設(shè)計2.1系統(tǒng)功能模塊設(shè)計在系統(tǒng)功能分析的基礎(chǔ)上，考慮到VisualBasic程序編制的特點，得到如圖2-1所示的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

8、圖。圖2-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖本酒店管理信息系統(tǒng)需要完成功能主要有：(1)用戶信息的增加和修改。(2)酒店管理各種信息的輸入，包括客戶、服務(wù)類別、服務(wù)項目、酒店信息的輸入等。(3)酒店管理各種信息的查詢、統(tǒng)計、修改和維護，包括客戶信息查詢，客戶出入，各種信息的修改和維護等。(4)酒店營業(yè)匯總的查詢。(5)酒店管理系統(tǒng)的聲明。3數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.1數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在