城市管理執(zhí)法人員行為規(guī)范與文明用語

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1、當(dāng)好“八員”市容的維護員；規(guī)章的講解員；交通的協(xié)管員；群眾的引導(dǎo)員；政策的宣傳員；一線的戰(zhàn)斗員；商戶的服務(wù)員；社會的幫扶員。15城市管理執(zhí)法人員行為規(guī)范與文明用語第一章總則第一條為規(guī)范城市管理執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的城市管理執(zhí)法隊伍，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和本市實際情況，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于宿州城市管理行政執(zhí)法支隊所有隊員。第二章著裝規(guī)范第三條城市管理執(zhí)法人員在執(zhí)法、執(zhí)勤、值班時，必須按規(guī)定著城管執(zhí)法制服。不執(zhí)行公務(wù)活動時應(yīng)著便服，不得將便服與執(zhí)法工作服混穿。第四條著執(zhí)法工作服時，帽徽、臂章、胸牌號等城管執(zhí)法標(biāo)識要齊全，并按規(guī)定佩戴。要衣著整潔，

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，扣好領(lǐng)鉤、衣扣。第五條戴帽時，帽檐前緣與眉同高，帽飾帶并攏并保持水平。帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。在辦公區(qū)內(nèi)可不戴帽子。第六條著執(zhí)法工作服時,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；冬夏季服裝和毛、布料服裝不得混穿；不得佩帶與城管執(zhí)法人員身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的其它標(biāo)志、徽章。第七條要加強對城管執(zhí)法工作服及其標(biāo)識的管理，不得擅自修改、外借和贈送。第三章舉止規(guī)范15第八條執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。外出時，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護城管執(zhí)法人員的聲譽。第九條執(zhí)法人員參加集會或活動，須按規(guī)定時間和順序入場，按指定位置就座，遵守會場秩序，

3、散會依次退場。第十條在室內(nèi)脫帽，無衣帽鉤時，立姿可夾于左腋下，坐姿可置于桌（臺）前沿，或帽頂向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣櫥內(nèi)。第十一條不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤、駕車，不準(zhǔn)著制式服裝到餐館、酒吧、網(wǎng)吧、按摩室、桑拿室、足浴房、錄像廳、歌舞廳和電子游藝廳等場所消費娛樂。第十二條不準(zhǔn)酗酒、賭博、打架斗毆。第四章禮節(jié)規(guī)范第十三條執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，語言文明，態(tài)度和藹。第十四條參加慶典、集會等重大活動，升國旗時，著裝列隊的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏(唱)國歌時，應(yīng)當(dāng)自行立正。第十五條進入領(lǐng)導(dǎo)、其他人員室內(nèi)前應(yīng)先敲門，得到允許后方可

4、進入。在室內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)或者上級來到時，應(yīng)自行起立。第五章執(zhí)法規(guī)范第十六條執(zhí)法時堅持教育與處罰相結(jié)合，先教育后處罰的原則，執(zhí)法行為和語言文明，糾正違章先敬禮。第十七條執(zhí)法檢查和辦案調(diào)查不得少于兩人。執(zhí)法檢查要先向相對人出示有效證件；實施行政處罰，必須告知相對人違法內(nèi)容、處罰條款，及其應(yīng)享有的權(quán)利，并允許其申辯。15第十八條行政處罰必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，適用法律法規(guī)準(zhǔn)確。做到執(zhí)法主體合法、程序合法，證據(jù)確鑿，文書規(guī)范，罰繳分離。第十九條不準(zhǔn)辦人情案、關(guān)系案，不準(zhǔn)為違法單位和違法者開脫責(zé)任，隱瞞實情，出具偽證。第二十條不準(zhǔn)刁難、打罵違法當(dāng)事人；不準(zhǔn)違規(guī)罰款、扣押、處理罰沒物品；不準(zhǔn)索要或收

5、受違法當(dāng)事人的禮品、禮金和有價證券；不準(zhǔn)參加有損公正執(zhí)法的宴請、旅游、娛樂活動。第六章用語規(guī)范第二十一條執(zhí)法人員必須掌握文明用語，根據(jù)不同環(huán)境熟練使用，做到態(tài)度熱情誠懇，表達通俗準(zhǔn)確。（一）首句用語。如：您好。（二）禮貌用語。如：請，謝謝，對不起，再見。（三）稱謂用語。如：同志、先生、老師、師傅、女士。（四）接待用語。如：請進、請坐、請喝水，請講，您找哪位？您有什么需要我?guī)椭?？（五）?zhí)勤用語，一般組合為：稱呼＋請＋說明理由＋要求＋謝謝（再見）。如：同志，請協(xié)助（配合）我們工作，并說明理由（指出其違章事實），提出要求（處理意見），最后是謝謝合作。（六）結(jié)束用語。如：謝謝您的協(xié)助，再見

6、。第二十二條要杜絕執(zhí)勤方面的忌語，如：“幫幫忙，不要瞎起哄”；“識相點，否則要你好看”等等。切忌用臟話、粗話、訓(xùn)斥話、諷刺話等不禮貌用語。第七章附則15第二十三條本規(guī)范由市城市管理執(zhí)法支隊負責(zé)解釋第二十四條本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起施行。15附1宿州市城市管理行政執(zhí)法支隊文明執(zhí)法用語規(guī)范為規(guī)范行政執(zhí)法行為，倡導(dǎo)文明執(zhí)法，維護城管行政執(zhí)法隊伍形象，更好地促進城市管理依法行政工作的落實，結(jié)合我市城管執(zhí)法工作實際，制定本規(guī)范。一、城市管理行政執(zhí)法文明用語（一）現(xiàn)場管理執(zhí)法用語1、向當(dāng)事人表明身份：您好，我們是宿州市XX城管執(zhí)法人員（出示證件），現(xiàn)正在執(zhí)行公務(wù)，請配合。2、告知當(dāng)事人違法事實（簡易

7、程序）：經(jīng)檢查，您的行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定。3、告知當(dāng)事人處罰決定（簡易程序）：根據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項的規(guī)定，現(xiàn)對您的違法行為作出XX當(dāng)場處罰決定。4、警誡當(dāng)事人改正錯誤：希望您以后增強守法意識，依法經(jīng)營，不要再出現(xiàn)類似行為，謝謝！5、屬自己差錯時：很對不起，剛才由于……原因造成錯誤，我馬上為您改正，請您原諒。6、當(dāng)事人要求減免處罰時：很對不起，我們這是按……規(guī)定處理的，我們無權(quán)對您的違法行為減免處罰，請您諒解。7、當(dāng)場收繳罰款（簡