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《談述口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的運用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、談述口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的運用口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的運用論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的運用的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于口碑論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在企業(yè)能否塑造個性鮮明、信譽良好的企業(yè)形象。 二、企業(yè)形象與口碑營銷的關(guān)系 良好的企業(yè)形象并不是一朝一夕就能夠構(gòu)建起來的。要讓消費者知道該企業(yè)的存在，在短期內(nèi)投口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的運用論文資料由.zglage，縮寫：CI），企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對于企業(yè)的印象，是企業(yè)的行為和特征在人們心中的反應(yīng)，企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會
2、公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的對企業(yè)的總體印象?！ ×己玫钠髽I(yè)形象是一種無形的財富，是企業(yè)的軟黃金，良好的企業(yè)形象能提高企業(yè)的競爭力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業(yè)的企業(yè)激增，競爭更加體現(xiàn)在“高、精、尖”領(lǐng)域，如果企業(yè)要在競爭中取勝，除了擁有質(zhì)優(yōu)價廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在企業(yè)能否塑造個性鮮明、信譽良好的企業(yè)形象?！ 《?、企業(yè)形象與口碑營銷的關(guān)系 良好的企業(yè)形象并不是一朝一夕就能夠構(gòu)建起來的。要讓消費者知道該企業(yè)的存在，在短期內(nèi)投口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的運用論文資料由.提供,地址.入大眾媒體廣告就可以達(dá)到目
3、的。但是，如果要讓企業(yè)產(chǎn)品被消費者認(rèn)可，則還必須要經(jīng)歷一段很長的時間，而口碑營銷則是培養(yǎng)這種市場評價的有效途徑。隨著企業(yè)對自身形象的重視，口碑營銷正在不斷發(fā)展和進(jìn)步，并且在應(yīng)用中為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤，塑造企業(yè)形象，良好的口碑能夠贏得回頭客。每一個企業(yè)都希望通過讓個別使用過其產(chǎn)品或服務(wù)的消費者去為其做宣傳，從而起到一傳十，十傳百，繼而讓普通大眾都知道其產(chǎn)品或服務(wù)的目的，從而提升企業(yè)形象。 負(fù)面口碑營銷對企業(yè)形象有一定的影響。中國有句俗話“好事不出門，壞事傳千里”，一語道出了企業(yè)形象必要性?？诒疇I銷在人際間傳播和影響的這一巨大效應(yīng)在經(jīng)濟社會中更顯突出。據(jù)一項調(diào)
4、查報告分析，消費者在購物時有4%的不滿消費者會向企業(yè)提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿消費者會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。這就說明，口碑營銷的這種負(fù)效應(yīng)往往會對企業(yè)形象有負(fù)面影響?！ ∑髽I(yè)形象和良好口碑營銷是相互推動的。良好口碑營銷擴大了企業(yè)形象對人們的影響，同時，企業(yè)形象也是口碑營銷素材的重要。在紐約梅瑞公司的購物大廳，設(shè)有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為沒有購買到貨物的消費者服務(wù)的。如果哪位消費者到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務(wù)員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的這種企業(yè)形象給了人們一個津津樂道的
5、口碑營銷故事，使其得到了廣泛的傳播。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使消費者對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，給梅瑞公司帶來了巨大的利潤，可謂名利雙收。企業(yè)形象和良好口碑營銷的這種相互推動的效果正是交互性的體現(xiàn)。 三、企業(yè)運用口碑營銷塑造企業(yè)形象的策略 ?。ㄒ唬┥朴诶孟M者口碑 1、從消費者角度深思，塑造好口碑來提升企業(yè)形象 隨著市場競爭的日趨加劇，人們對消費者的看法也發(fā)生了巨大的變化。我國在改革開放前，商品短缺，什么都憑票供應(yīng)。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機票等等，舉不勝舉。這些東西，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)樘囟v史時期的文物，但還時常聽老一輩人說起。那時候的百貨
6、商店里，售貨員對消費者很少有笑臉，而是消費者要拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點自需品。顧客問個三聲五聲，得到的是冷冰冰的態(tài)度和生硬的回答。然而在現(xiàn)代企業(yè)這樣的現(xiàn)象我們很難看到，而在今天的市場經(jīng)濟的大潮中，誰贏得消費者，誰就贏得市場，企業(yè)在消費者心中的形象好了，企業(yè)才能長期發(fā)展?！ ∑髽I(yè)要想塑造良好的企業(yè)形象，就必須從消費者的角度出發(fā)，真正的去了解消費者需要什么，想要什么，企業(yè)在營銷過程中要真心誠意地對待消費者，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者的心理和精神需求。真正做到為消費者服務(wù)的企業(yè)才能贏得消費者的認(rèn)同與好感，形成良好的企業(yè)口碑，通過消費者的口
7、碑宣傳讓更多的消費者來購買產(chǎn)品。2、以客戶保持長期聯(lián)系，塑造好口碑來提升企業(yè)形象 每個人曾經(jīng)都有很多朋友，但是，往往因為長時間沒有聯(lián)絡(luò)，彼此之間就有了生疏感，然后漸漸地失去了聯(lián)系，客戶也一樣，如果你經(jīng)常不與他聯(lián)系，企業(yè)在消費者心中的形象就回淡化。長期與客戶保持聯(lián)系，能增強企業(yè)在客戶心中的親切感，對于塑造企業(yè)形象有很大的幫助。在口碑營銷傳播過程中，我們需要開展一系列的口碑營銷活動來推動企業(yè)以客戶之間的關(guān)系，讓廣大客戶認(rèn)為我們的企業(yè)在關(guān)注他，從而塑造企業(yè)在公眾心中的形象。例如公司可以開找聯(lián)誼活動、產(chǎn)品促銷活動、冠名贊助活動、回訪客戶、建立客戶檔案，提供全程服務(wù)
8、等方式來提高企業(yè)的知名度和美譽度，保持客戶與企業(yè)的良
