工程造價(jià)咨詢有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)

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1、QB陜西鴻英工程造價(jià)咨詢有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)（含程序文件）依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號(hào)：Q/HY-QM-2011版本：A編寫：審核：批準(zhǔn)：受控狀態(tài)：發(fā)放部門：2012-01-04實(shí)施2011-12-30發(fā)布陜西鴻英工程造價(jià)咨詢有限公司發(fā)布修改履歷序號(hào)修改次數(shù)頁(yè)次修改內(nèi)容修改標(biāo)記生效日期目錄章節(jié)號(hào)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款頁(yè)次0.1頒布令10.2質(zhì)量方針和目標(biāo)20.3任命書30.4質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明和管理12340.5公司簡(jiǎn)介61.0組織機(jī)構(gòu)圖72.0質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖83.0質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表9

2、4.0質(zhì)量管理體系4.14.2114.1文件控制程序4.2.3134.2記錄控制程序4.2.4175.0管理職責(zé)5.15.2195.1質(zhì)量方針5.3215.2管理策劃程序5.4225.3職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5245.4管理評(píng)審程序5.6266.0資源管理6.1296.1人力資源控制程序6.2307.0服務(wù)實(shí)現(xiàn)7337.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序7.1347.2與顧客有關(guān)的過程控制程序7.2357.3采購(gòu)控制程序7.4387.4服務(wù)過程控制程序7.5408.0測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1458.1顧客滿意度測(cè)量程序8.2.

3、1468.2內(nèi)部質(zhì)量審核程序8.2.2488.3過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序8.2.38.2.4528.4不合格控制程序8.3548.5數(shù)據(jù)分析程序8.4568.6糾正和預(yù)防措施程序8.5589.0質(zhì)量管理體系文件清單6110.0記錄清單6211.0服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程流程圖640.1頒布令本公司《質(zhì)量手冊(cè)》是根據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》而編制的，該手冊(cè)真實(shí)、充分地闡述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量認(rèn)證必須遵循的準(zhǔn)則。本手冊(cè)現(xiàn)予頒布，并自

4、2012年1月4日起正式實(shí)施。總經(jīng)理：司孜平日期：2011年12月30日0.2質(zhì)量方針和目標(biāo)1.質(zhì)量方針：求實(shí)為本、以法為準(zhǔn)、服務(wù)至誠(chéng)、信譽(yù)至上2.質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度：≥90分，并逐年遞增；報(bào)告審查一次通過率：95%以上?？偨?jīng)理：司孜平日期：2011年12月30日0.3任命書遵照ISO9001質(zhì)量管理體系要求5.5.2的規(guī)定，根據(jù)本公司組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)的具體情況,特任命高王峰為本公司管理者代表，行使如下權(quán)限：1.確保按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立，實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。2.就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況向總經(jīng)理

5、報(bào)告，提出改進(jìn)措施或方案，以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。3.應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施提高本公司滿足顧客要求的意識(shí)。4.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的日常事宜和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作?？偨?jīng)理：司孜平日期：2011年12月30日0.4質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明和管理1、目的為保證本公司工作質(zhì)量，并持續(xù)提供滿足顧客和相應(yīng)法規(guī)要求的服務(wù)，特制訂本手冊(cè)。本手冊(cè)作為本公司的法規(guī)性綱領(lǐng)性文件，為了維護(hù)其的適用性和有效性，保證擁有者能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和了解它，而制訂管理制度。2、應(yīng)用2.1本手冊(cè)適用于本公司內(nèi)部的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行

6、和向顧客提供滿意的服務(wù)；本手冊(cè)也適用于對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.2本手冊(cè)所覆蓋的服務(wù)范圍為：工程造價(jià)咨詢服務(wù)。2.3根據(jù)本公司及其服務(wù)的性質(zhì)，依據(jù)顧客要求和國(guó)家行業(yè)規(guī)范提供造價(jià)咨詢服務(wù)且服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程無(wú)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，因此本手冊(cè)對(duì)GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)的7.3（設(shè)計(jì)和開發(fā)）和7.6（監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制）條款予以刪減。刪減不影響本公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力或責(zé)任。3、引用標(biāo)準(zhǔn)3.1GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)

7、語(yǔ)》3.2GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系--要求》4、術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB/T19000-2008的術(shù)語(yǔ)和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)的描述中，增補(bǔ)所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義。5、職責(zé)5.1綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編寫、修訂、改版。5.2管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的審核、解釋和監(jiān)督實(shí)施。5.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布。5.4綜合辦公室負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放、回收、歸檔等管理工作。6、質(zhì)量手冊(cè)的管理6.1編寫綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的起草與編寫，經(jīng)管理者代表審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.2審查與修訂6.2.1質(zhì)量手冊(cè)

8、的審查應(yīng)納入每次管理評(píng)審中。6.2.2本手冊(cè)的各項(xiàng)條款，依據(jù)管理評(píng)審的指示，對(duì)出現(xiàn)不符合顧客要求和不適用本公司當(dāng)前實(shí)際情況的內(nèi)容，由管理者代表召集各部門研討后，按照文件控制程序規(guī)定提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.3發(fā)行6.3.1經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的質(zhì)量手冊(cè)轉(zhuǎn)綜合辦公室統(tǒng)一發(fā)行。6.3.2質(zhì)量手冊(cè)分受控和非受控兩種。受控本在手冊(cè)封面蓋“受控文件”章，并在封面有手冊(cè)序號(hào)。非受控本則不蓋章，非受