銷售人員培訓(xùn)體系

《銷售人員培訓(xùn)體系》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、銷售人員培訓(xùn)體系目錄?一、??公司各部門職能及職責(zé)2-6?二、??銷售中心的架構(gòu)及職責(zé)碼7-7?三、???銷售代表的工作職責(zé)及銷售技巧（一）《銷售代表工作手冊(cè)》學(xué)習(xí)8-8（二）銷售的含義8-8（三）銷售代表具備的基本素質(zhì)和儀容儀表要求9-15（四）銷售流程16-20（五）客戶的分類及解決的方法21-23（六）銷售能力和談判技巧24-24（七）吸引客戶的交談方式25-30（八）銷售中注意的問題31-33（九）銷售專業(yè)禮貌用語(yǔ)34-37?四、??房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）（一）???????????房地產(chǎn)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)38-42（二）

2、（二）???????????房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)概述43-46（三）（三）???????????建筑結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)47-61（四）（四）???????????銀行按揭所需資料及各項(xiàng)費(fèi)用62-63一、??公司各部門職能及職責(zé)1．市場(chǎng)調(diào)研部部門主要目的和部門具體職責(zé)甘情愿部門目的：通過(guò)房地產(chǎn)市場(chǎng)及消費(fèi)者調(diào)研建交數(shù)據(jù)庫(kù)，為項(xiàng)目提供市場(chǎng)依據(jù)。部門具體職責(zé)：▌負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，并將調(diào)研成果提交相關(guān)委托單位；▌負(fù)責(zé)公司在售樓盤的跟蹤調(diào)研，并將調(diào)研成果提交項(xiàng)目經(jīng)理；▌負(fù)責(zé)深圳市主要媒體的廣告臨測(cè)分析，并將分析結(jié)果在《*******》、《*****

3、**》上發(fā)布，供相關(guān)部門參閱；▌定期編撰《*****》、《**********》。?2．???????策劃部部門主要目的和部門具體職責(zé)部門目的：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、定位，并在銷售執(zhí)行中協(xié)助基礎(chǔ)上經(jīng)理進(jìn)行策劃方面跟進(jìn)，確保項(xiàng)目銷售能夠順暢、按時(shí)的完成。部門具體職責(zé)：①①???在項(xiàng)目前期進(jìn)行整體規(guī)劃，定位；▌組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行踏勘，派設(shè)項(xiàng)目策劃人員；▌為商務(wù)部提供策劃方面的書面專業(yè)參考意見；▌為市調(diào)部提供策劃方面的書面專業(yè)參考意見；▌負(fù)責(zé)基礎(chǔ)上前期策劃方案的制定、撰寫；▌為發(fā)展商提供基礎(chǔ)上規(guī)劃、建筑、園林等方面的參考意見；②②???在項(xiàng)目

4、開盤前制定銷售解決方案；▌協(xié)助市研部定期向發(fā)展商提供基礎(chǔ)上所屬片區(qū)的市場(chǎng)分析及競(jìng)爭(zhēng)樓盤跟蹤；▌協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定銷售執(zhí)行方案；▌為發(fā)展商提供廣告、室內(nèi)設(shè)計(jì)、制作、模型等方面專業(yè)意見；③③???在銷售執(zhí)行過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)；▌分周、月、季、年定期提交基礎(chǔ)上執(zhí)行過(guò)程中關(guān)于宣傳推廣方面的各項(xiàng)總結(jié)；▌協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段宣傳推廣方案的制定；①④???項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行全方案策劃總結(jié)；▌在項(xiàng)目完成后，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商提供項(xiàng)目操作過(guò)程中策劃方面的總結(jié)；②⑤???針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)研究；▌針對(duì)市場(chǎng)片區(qū)，熱點(diǎn)產(chǎn)品類型進(jìn)行專業(yè)研究；?2．3．?????

5、??評(píng)估部部門主要目的和部門具體職責(zé)部門目的：通過(guò)推廣公司評(píng)估、咨詢業(yè)務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)公司效益，提升公司核心竟?fàn)帲徊块T具體職責(zé)：▌負(fù)責(zé)制訂評(píng)估業(yè)務(wù)的推廣計(jì)劃和實(shí)施方案，拓展能力、業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)；▌培訓(xùn)員工推廣的基本技能和專業(yè)知識(shí)；▌搜集整理房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)信息；▌與不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)估價(jià)中心交流溝通；▌配合公司其他部門業(yè)務(wù)的推廣；▌建立并培養(yǎng)做人業(yè)務(wù)梯隊(duì)；4、商務(wù)部部門主要目的和部門具體職責(zé)部門目的：①①????????????簽定新的合作項(xiàng)目；②②????????????維護(hù)客戶；部門具體職責(zé)：▌項(xiàng)目信息搜集、篩分；▌市場(chǎng)推行、

6、業(yè)務(wù)拓展；▌客戶關(guān)系維護(hù)；▌項(xiàng)目前期的工作說(shuō)明及策劃方案的組織；▌合同的洽談、起草、簽署；▌客戶投訴處理；▌協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理回款計(jì)劃跟進(jìn)。?5、項(xiàng)目管理部部門主要目的和部門具體職責(zé)部門目的：保證公司利益的實(shí)現(xiàn)部門具體職責(zé)：①①????????????負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售準(zhǔn)備與完成；②②????????????負(fù)責(zé)完成各基礎(chǔ)上的執(zhí)行方案制定并跟進(jìn)；③③????????????負(fù)責(zé)完成各基礎(chǔ)上的銷售額；④④????????????負(fù)責(zé)各基礎(chǔ)上銷售回款的收取；⑤⑤????????????負(fù)責(zé)與發(fā)展商溝通，并提高客戶滿意度；?6．銷售管理部部門主要目的

7、和部門具體職責(zé)部門目的：培養(yǎng)與培訓(xùn)銷售人員為公司各項(xiàng)目輸送合格的銷售人員；部門具體職責(zé)：①人員管理方面：▌負(fù)責(zé)定期制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；▌負(fù)責(zé)銷售人員各項(xiàng)目之間的調(diào)配與協(xié)調(diào)；▌負(fù)責(zé)銷售人員的評(píng)估（考核）；▌負(fù)責(zé)定期對(duì)各樓盤巡盤與考核；②項(xiàng)目檔案管理方面▌負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目成交狀況整理▌負(fù)責(zé)整理各銷售人員檔案；▌負(fù)責(zé)整理各基礎(chǔ)上的原始檔案并留檔；?7．人力資源部部門主要目的和部門具體職責(zé)部門目的：▌為公司提供高效的行政支持平臺(tái)；▌通過(guò)健全人力資源管理體系以提高公司的人員投資回報(bào)率；部門具體職責(zé)：具體職責(zé)：①人事：▌根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

8、、預(yù)測(cè)人力資源需求，并與高層確定人員定編規(guī)劃；▌負(fù)責(zé)人員招聘計(jì)劃的制定與實(shí)施，實(shí)施人員篩選錄用程序；▌組織公司績(jī)效考核的制定、調(diào)整、督導(dǎo)考核執(zhí)行，并將結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、備案，為人員配置決策提供依據(jù)；▌負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工薪酬和福