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1、~管理：是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程人際技能：是指管理者處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見相互影響和作用的能力。管理學(xué)：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理者：組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。組織環(huán)境：就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。組織文化：是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。管理道德：是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則
2、與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。社會責(zé)任：組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。決策：組織為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程。計劃：就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。政策：組織對成員作出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定。規(guī)劃：為了實施既定方針而制定的綜合性計劃。愿景：是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和攝像，是對未來的展望和憧憬，回答了“追
3、求什么”的問題。使命：是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，創(chuàng)造什么價值的問題，它有三個特點：長期性、指導(dǎo)性、激勵性。目標(biāo)管理：是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)。戰(zhàn)略計劃：組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時期發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。組織：是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機整體。組織設(shè)計：根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮。管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。職權(quán)：是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)利。組織結(jié)
4、構(gòu)：是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是相對的，沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。授權(quán)：指上層管理者將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源。人員配備：是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等。甄選：綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程?？冃Э己耍航M織定期測量、評估和檢驗個
5、人或群體小組的工作及其業(yè)績的一種正式的制度?！ぁ培訓(xùn)：是組織為改善內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進行的有計劃的，有針對性的學(xué)習(xí)活動。組織變革：是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。領(lǐng)導(dǎo):是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心的為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能和技巧。激勵：激發(fā)人的需要與動機，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。需要：使某種結(jié)果變得有吸引力的一種
6、心理狀態(tài)，是指人們對某種目標(biāo)的渴望。動機：是驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。溝通：是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通網(wǎng)絡(luò)：是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式?？刂疲喊凑沼媱潣?biāo)準(zhǔn)衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計劃得以順利實現(xiàn)，還包括必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計劃更適合于實際情況。經(jīng)濟批量：是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過費用計算和確定最低合理生產(chǎn)批量的數(shù)學(xué)方法。預(yù)算：用數(shù)字編制的未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。1.管理的特征
7、：①管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動；②管理的核心是以人為本；③管理既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。2.管理者的角色：亨利·明茨伯格決策制定方面①企業(yè)家；②混亂駕馭者；③資源分配者；④談判者。信息傳遞方面①監(jiān)聽者②傳播者③發(fā)言人。人際關(guān)系方面①掛名首腦②領(lǐng)導(dǎo)者③聯(lián)絡(luò)人。3.管理的產(chǎn)生：①管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；②管理是人類活動的產(chǎn)物。4.管理的必要性：①從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步不可忽視的物質(zhì)力量；②管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件；③管理活動具有普遍性。5.有效的管理者與成功的管理者：弗雷德盧森斯：傳統(tǒng)管理；溝
8、通；人力資源管理；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級對其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理
