汽車4s店銷售部制度

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1、.銷售部管理制度匯編2016年8月...目錄一、銷售部組織架購圖3二、銷售部職能及崗位職責(zé)41、銷售部職能42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)43、展廳經(jīng)理職責(zé)54、市場專員崗位職責(zé)55、銷售顧問崗位職責(zé)56、銷售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)67、銷售績效管理員崗位職責(zé)68、銷售試乘試駕專員崗位職責(zé)79、銷售內(nèi)勤組金融專員工作職責(zé)910、銷售內(nèi)勤組倉庫保管員工作職責(zé)10三、銷售部管理制度111、銷售部管理?xiàng)l例132、銷售部小組管理辦法163、前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法175、團(tuán)購批售管理辦法196、商品車管理辦法217、展廳管理辦法22四、銷售

2、部提成獎勵辦法（暫行）241、日常銷售提成獎勵252、銷售部月度獎勵263、銷售部季度及年度獎勵264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎勵275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵276、促銷獎勵277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎勵289、銷售處罰3010、客戶信息管理及考核30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程331、請示報(bào)告流程；簽字流程332、顧客接待流程343、顧客來電處理程序354、銷售流程36...5、銷售核準(zhǔn)程序376、新車交車流程387、銷售合同傳遞流程39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理信息員內(nèi)勤二網(wǎng)/大客戶精品部展廳經(jīng)理銷售部展

3、廳A組大客戶主管精品專員金融主管車輛管理員電網(wǎng)銷組銷售部展廳B組網(wǎng)銷顧問銷售顧問銷售顧問大客戶專員金融專員整車庫管試乘試駕專員網(wǎng)銷專員保險(xiǎn)專員二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控?！ち私飧偁帉κ值膬?yōu)劣勢，并及時(shí)對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋?！は蚩蛻艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。...·控制公司庫存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為

4、公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況?！そ⒖蛻魴n案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。·根據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作?！っ鞔_銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）?！ざ酱俸蜋z查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理?！ふ莆帐袌鰟討B(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對策并報(bào)公司

5、領(lǐng)導(dǎo)?！ふ{(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、展廳經(jīng)理職責(zé)：·制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理?！へ?fù)責(zé)每月的任務(wù)分解目標(biāo)后，督促銷售顧問完成任務(wù)指標(biāo)·本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議?！な袌黾案偁帉κ值男畔⑹占?，并提交每月/周工作計(jì)劃·主持銷售部日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會·負(fù)責(zé)每天展廳日常工作的安排和監(jiān)督。檢查每天客戶回訪情況...·每天早上進(jìn)行展廳內(nèi)外6S檢查?！っ刻觳欢〞r(shí)檢查和監(jiān)督該日展廳流量的記錄。4、銷售顧問崗位職責(zé)：·開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案?！た蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客

6、戶來電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況?！崆橹鲃拥慕哟箯d來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕·每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立奔騰品牌及公司良好形象?！榭蛻籼峁┲艿降氖矍?、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)?！やN售顧問不得在展廳內(nèi)嬉戲打鬧、聚堆閑聊、坐在客戶休息區(qū)。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁?！し墓绢I(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動、例會和培訓(xùn)。5、銷售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)：·監(jiān)督管理銷售顧問嚴(yán)格遵守公司及部門

7、的規(guī)章制度及管理辦法?！へ?fù)責(zé)銷售部6S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部辦公室的6S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)?！へ?fù)責(zé)每周一至周五查看公司郵箱以及廠家各種通告，如遇特殊情況可事先打招呼。...·負(fù)責(zé)每月按照公司要求確定車輛批售訂單，每周的周訂單制作,制作完畢后交給銷售經(jīng)理審核后簽字確認(rèn)并發(fā)出?！へ?fù)責(zé)每月按照公司要求在廠家系統(tǒng)報(bào)零售或出庫，零售和出庫數(shù)量由銷售經(jīng)理制定并簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行，不得在領(lǐng)導(dǎo)不知情的情況下私自決定?！へ?fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉