汽車4s店銷售部制度

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1、word資料下載可編輯銷售部管理制度匯編2016年8月專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯目錄一、銷售部組織架購(gòu)圖3二、銷售部職能及崗位職責(zé)41、銷售部職能42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)43、展廳經(jīng)理職責(zé)54、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)55、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)56、銷售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)67、銷售績(jī)效管理員崗位職責(zé)68、銷售試乘試駕專員崗位職責(zé)79、銷售內(nèi)勤組金融專員工作職責(zé)910、銷售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé)10三、銷售部管理制度111、銷售部管理?xiàng)l例132、銷售部小組管理辦法163、前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦

2、法175、團(tuán)購(gòu)批售管理辦法196、商品車管理辦法217、展廳管理辦法22四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法（暫行）241、日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)252、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì)263、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì)275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)276、促銷獎(jiǎng)勵(lì)277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)289、銷售處罰3010、客戶信息管理及考核30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程331、請(qǐng)示報(bào)告流程；簽字流程332、顧客接待流程343、顧客來(lái)電處理程序354、銷售流程36專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯5、

3、銷售核準(zhǔn)程序376、新車交車流程387、銷售合同傳遞流程39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理信息員內(nèi)勤二網(wǎng)/大客戶精品部展廳經(jīng)理銷售部展廳A組大客戶主管精品專員金融主管車輛管理員電網(wǎng)銷組銷售部展廳B組網(wǎng)銷顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)大客戶專員金融專員整車庫(kù)管試乘試駕專員網(wǎng)銷專員保險(xiǎn)專員二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控?！ち私飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋?！は蚩蛻艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客

4、戶滿意度?！じ鶕?jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯·控制公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況?！そ⒖蛻魴n案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表?！じ鶕?jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

5、收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）?！ざ酱俸蜋z查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理?！ふ莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?！ふ{(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、展廳經(jīng)理職責(zé)：·制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。·負(fù)責(zé)每月的任務(wù)分解目標(biāo)后，督促銷售顧問(wèn)完成任務(wù)指標(biāo)·本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議?！な袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃·主持銷售部日常

6、的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)·負(fù)責(zé)每天展廳日常工作的安排和監(jiān)督。檢查每天客戶回訪情況專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯·每天早上進(jìn)行展廳內(nèi)外6S檢查?！っ刻觳欢〞r(shí)檢查和監(jiān)督該日展廳流量的記錄。4、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)：·開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案?！た蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況?！崆橹鲃?dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕·每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹(shù)立奔騰品牌及公司良好形象?！榭蛻籼峁┲艿降氖矍?、售中、售后咨

7、詢，幫助客戶解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·銷售顧問(wèn)不得在展廳內(nèi)嬉戲打鬧、聚堆閑聊、坐在客戶休息區(qū)。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)?！し墓绢I(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。5、銷售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)：·監(jiān)督管理銷售顧問(wèn)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理辦法?！へ?fù)責(zé)銷售部6S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部辦公室的6S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)?！へ?fù)責(zé)每周一至

8、周五查看公司郵箱以及廠家各種通告，如遇特殊情況可事先打招呼。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯·負(fù)責(zé)每月按照公司要求確定車輛批售訂單，每周的周訂單制作,制作完畢后交給銷售經(jīng)理審核后簽字確認(rèn)并發(fā)出。·負(fù)責(zé)每月按照公司要求在