kpi關(guān)鍵績效指標法

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1、......關(guān)鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的考核，將關(guān)鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關(guān)鍵指標作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律（即8020定律）的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、現(xiàn)實性(Realistic)、時限性(Time-based)。目錄簡介KPI指標體系建立流程要點三類常見的關(guān)鍵績效指標KPI的優(yōu)缺點KPI體系基本特征KPI指標如何選擇1.上山型

2、崗位2.平路型崗位3.下山型崗位KPI具體實例流程因素KPI設計的基本思路KPI方案的具體制訂KPI實施過程中的再改善構(gòu)建KPI體系幾大關(guān)鍵點簡介KPI指標體系建立流程要點三類常見的關(guān)鍵績效指標KPI的優(yōu)缺點KPI體系基本特征KPI指標如何選擇1.上山型崗位2.平路型崗位3.下山型崗位............KPI具體實例·流程因素·KPI設計的基本思路·KPI方案的具體制訂·KPI實施過程中的再改善·構(gòu)建KPI體系幾大關(guān)鍵點展開編輯本段簡介　　????KPI績效管理　　1.KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵業(yè)績指標　　企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用

3、勞動工具改變勞動對象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象............）中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預測勞動生產(chǎn)力指標，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義?！　∵@種方法的優(yōu)點是標準比較鮮明，易于做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標準難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標只是一些關(guān)鍵的指標，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估，應當適當?shù)淖⒁?。　　KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一

4、位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。　　2.KPI(KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵績效指標)　　企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡

5、量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。　　確定關(guān)鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：　　·S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；............　　·M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；　　·A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；　　·R代表相關(guān)性(Relevant)，指是指年度經(jīng)營目標的設定必須與預算責任單位的職責緊

6、密相關(guān)，它是預算管理部門、預算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認可和承諾?！　　代表有時限(Time-bound)，注重完成績效指標的特定期限。編輯本段KPI指標體系建立流程　　KPI指標的提取，可以“十字對焦、職責修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標分解、橫向結(jié)合業(yè)務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。　　分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)

7、務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：　　(1)確定各支持性業(yè)務流程目標。在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。............　　(2)確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和部門績效指標建立聯(lián)系?！　?3)部門級KPI指標的提取。在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流

8、程重點、部