資源描述：
《KPI 關(guān)鍵績效指標法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、KPI關(guān)鍵績效指標法關(guān)鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的考核，將關(guān)鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關(guān)鍵指標作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、相關(guān)性(Relevant)、時限性(Time-based)。KPI是“KeyPerformanceIndicator”的縮寫，稱之為“關(guān)鍵績效指標”或“關(guān)鍵
2、業(yè)績指標”。企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象）中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預測勞動生產(chǎn)力指標，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。KPI法標準比較鮮明，易于做出評估。其缺點是對簡單的工作制定標準難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標只是一些關(guān)鍵的指標，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估，應(yīng)當適當?shù)刈⒁?。KPI法符合一個重要的管理原理——“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造
3、企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。企業(yè)KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)進行衡量。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。確定關(guān)鍵績效指標有一個重要的SMART原則[
4、1]。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：?S：具體（Specific），指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)。?M：可度量（Measurable），指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。?A：可實現(xiàn)（Attainable），指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標。?R：相關(guān)性（Relevant），是指年度經(jīng)營目標的設(shè)定必須與預算責任單位的職責緊密相關(guān)，它是預算管理部門、預算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認可和承諾。?T：時限
5、（Time-based），注重完成績效指標的特定期限。體系概述KPI指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵業(yè)績指標指明各項工作內(nèi)容所應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果或所應(yīng)達到的標準
6、，以量化最好。最常見的關(guān)鍵業(yè)績指標有三種：1.效益類指標，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；2.營運類指標，如部門管理費用控制、市場份額等；3.組織類指標，如滿意度水平、服務(wù)效率等。KPI指標選擇不同類型的崗位KPI指標選取的重點有所不同：1.上山型崗位上山型崗位一般考核指標較少，且存在主流業(yè)績指標，比如業(yè)務(wù)員的銷售指標、生產(chǎn)工人的生產(chǎn)件數(shù)指標，這些主流業(yè)績指標允許占權(quán)重達到40%以上。上山型崗位的責任比技能與解決問題的能力重要，如公司總裁、銷售經(jīng)理、負責生產(chǎn)的職位等等。上山型崗位KPI指標選取順序為：（1）業(yè)績生產(chǎn)類指標、（2）能力指標
7、、（3）職能類指標。2.平路型崗位平路型崗位工作內(nèi)容較多，權(quán)重較為平均，所以考核指標也較多，單個指標權(quán)重較少超過30%以上。平路型崗位的技能與解決問題能力要求與職責并重，平分秋色，如會計、人事等職位平路型崗位KPI指標選取順序為：（1）職責/職能類指標、（2）勝任力指標、（3）工作業(yè)績指標。3.下山型崗位下山型崗位指標往往存在大指標和小指標，大指標內(nèi)有包含若干個小指標，分類較細。如會計報稅指標又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。下山型崗位的職責不及技能與解決問題能力重要，如科研開發(fā)、市場分析職位等研發(fā)類下山型崗位指標
8、還具備一個特色，即存在流程性指標，工作存在先后順序，每月工作重點不同，指標及目標值變動較大。下山型崗位KPI指標選取順序為：（1）勝任力指標、（2）業(yè)績產(chǎn)出指標、（3）職能職責類指標。此類順序更多為針對研發(fā)型下山型崗位。操作流程確立K
