冷庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

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1、word資料下載可編輯冷庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)是商品流通的儲(chǔ)運(yùn)基地，為提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)“五優(yōu)”，根據(jù)全國(guó)對(duì)外貿(mào)易倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定并結(jié)合本公司冷庫(kù)的實(shí)際，特制定本規(guī)范。一、環(huán)境整潔1、布局合理。冷庫(kù)的庫(kù)位、消防通道、停車場(chǎng)、貨物進(jìn)出庫(kù)的路線要達(dá)到安全、方便、高效的目標(biāo)。2、標(biāo)志明顯。冷庫(kù)的場(chǎng)地標(biāo)志、貨位標(biāo)志、服務(wù)標(biāo)志、安全警告標(biāo)志應(yīng)位置合理、標(biāo)牌規(guī)范醒目。3、庫(kù)容整潔。冷庫(kù)的貨間、貨場(chǎng)、樓梯、連廊、辦公室及周圍環(huán)境符合文明要求。4、禮貌服務(wù)。員工著裝文明、儀表端莊、接待熱情、謙虛謹(jǐn)慎，為貨主排憂解難。二、

2、生產(chǎn)井然1、組織嚴(yán)密。冷庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)分工合作，員工職責(zé)明確，制度健全落實(shí)，生產(chǎn)工作秩序井然、有條不紊。2、崗位職責(zé)明確。冷庫(kù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序具體規(guī)范、分工清楚、標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人。3、嚴(yán)格操作規(guī)程。商品進(jìn)出庫(kù)手續(xù)健全，品種規(guī)格數(shù)量無(wú)誤，各種機(jī)械作業(yè)達(dá)到安全與規(guī)范。4、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明。冷庫(kù)員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴工作牌，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)、做好工作。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯三、物流有序1、嚴(yán)格把關(guān)。嚴(yán)格商品入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)保管、出庫(kù)復(fù)核的制度，做到商品進(jìn)出庫(kù)準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、完好。2、帳貨卡相符。貨卡填制符合統(tǒng)

3、一規(guī)范要求，總卡與分樁卡相互呼應(yīng)，貨垛量和貨位與實(shí)際相符，對(duì)超期儲(chǔ)存商品作好信號(hào)標(biāo)記，定期反饋。3、堆垛規(guī)范。商品堆碼安全，整齊穩(wěn)固，無(wú)傾斜和危險(xiǎn)樁，符合管理制度規(guī)定，達(dá)到最佳堆碼標(biāo)準(zhǔn)。4、文明作業(yè)。機(jī)具使用全理，操作符合規(guī)范，做到愛護(hù)商品、文明裝卸、輕搬輕放、提高效率、確保質(zhì)量。四、紀(jì)律嚴(yán)明1、勞動(dòng)紀(jì)律。冷庫(kù)嚴(yán)格考勤，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、操作紀(jì)律。冷庫(kù)各種操作制度健全，操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，并在實(shí)際操作中得到有效的執(zhí)行。3、安全紀(jì)律。冷庫(kù)特殊工種持證上崗，各崗位堅(jiān)持

4、安全生產(chǎn)，消除各種事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生。4、服務(wù)紀(jì)律。冷庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立意見箱、意見簿，廣泛征求貨主和員工的意見和建議。對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理，不留情面。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯冷庫(kù)服務(wù)規(guī)范冷庫(kù)堅(jiān)持貨主至上、服務(wù)第一，以向貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本宗旨。認(rèn)真貫徹“安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲(chǔ)、低耗”的冷庫(kù)工作方針和各項(xiàng)管理制度，端正服務(wù)思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)冷庫(kù)兩個(gè)文明建設(shè)。一、接待1、主動(dòng)：主動(dòng)打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)貨主需求，主動(dòng)介紹冷庫(kù)有關(guān)情況。2、熱情：待貨主親切有禮貌，態(tài)度和藹，協(xié)商辦事，語(yǔ)言文明。3、耐心：

5、答復(fù)問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)，不急不躁，不計(jì)較對(duì)方語(yǔ)言輕重。4、周到：服務(wù)周到，遇事不推不拖，為貨主排憂解難。二、收貨1、冷庫(kù)要加強(qiáng)計(jì)劃管理，隨時(shí)掌握進(jìn)庫(kù)貨物的品種和數(shù)量，提前安排好庫(kù)位、人力與機(jī)力，確保貨物安全入庫(kù)。2、冷庫(kù)管理員要嚴(yán)格把好入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，主動(dòng)會(huì)同送貨人員清點(diǎn)貨物數(shù)量，分清品名、規(guī)格、批次及包裝質(zhì)量，按規(guī)定協(xié)助貨主辦理入庫(kù)手續(xù)。3、商品卸車時(shí)，應(yīng)做到輕搬輕卸，文明作業(yè)。區(qū)別商品的不同包裝和性能，采取安全卸貨工具，確保商品不受損、不受污染。4、辦理冷庫(kù)保管合同，按照合同規(guī)范認(rèn)真填寫合同內(nèi)容，力求商品數(shù)量、品種規(guī)格準(zhǔn)確，

6、雙方責(zé)任分明。三、儲(chǔ)存1、合理安排商品儲(chǔ)存地點(diǎn)，做到在同一庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的商品、性能不互相抵觸，養(yǎng)護(hù)措施一致，滅火方法相同。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯2、冷庫(kù)的干、支道布局合理，五距符合標(biāo)準(zhǔn)；分垛清楚，堆垛穩(wěn)固，整齊、安全、不壓壞商品，貨卡齊全醒目，方便點(diǎn)數(shù)與進(jìn)出貨物。3、對(duì)于霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀鼠咬等商品，要加強(qiáng)質(zhì)量管理，勤檢查，確保商品在儲(chǔ)存期間不損壞、不變質(zhì)，把好保管養(yǎng)護(hù)關(guān)。4、帳卡數(shù)字準(zhǔn)確，字跡清楚，定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果列表通報(bào)貨主，做到冷庫(kù)帳與貨主帳相符。四、發(fā)貨1、認(rèn)真做好發(fā)貨三核對(duì)，即：提貨單與儲(chǔ)

7、存憑證核對(duì)；提貨單儲(chǔ)存憑證與貨卡、商品核對(duì)；發(fā)貨人員與提貨人員共同點(diǎn)交核對(duì)。2、冷庫(kù)要在發(fā)貨前備好貨，安排人力機(jī)力，確保商品及時(shí)安全出庫(kù)，作業(yè)中要輕搬輕放，防止商品在出庫(kù)過(guò)程中受損及受污染。3、嚴(yán)格貨物出庫(kù)手續(xù)，冷庫(kù)管理員認(rèn)真核對(duì)提貨單，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方能發(fā)貨，并在冷庫(kù)租用合同中注明商品出庫(kù)日期、數(shù)量及有關(guān)事項(xiàng)。4、貨物出庫(kù)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)貨單不符，貨物受損或變質(zhì)，應(yīng)主動(dòng)與貨主協(xié)商處理，做到貨物差錯(cuò)不出庫(kù)門。五、紀(jì)律1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，做到不利用職權(quán)牟私利，不錯(cuò)收、不多收、不亂收，不刁難貨主，不挑剔商品，不無(wú)

8、故拖延收發(fā)貨時(shí)間。2、冷庫(kù)設(shè)立意見簿，主動(dòng)征求貨主和員工的意見與建議，并在實(shí)際工作中加以改進(jìn)和提高。3、貨主因冷庫(kù)服務(wù)不周而要求約見冷庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，冷庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)接待、虛心聽取、耐心解釋，并通報(bào)員工以努力改觀。4、獎(jiǎng)罰分明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)成績(jī)顯著者，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；不盡職責(zé)有違紀(jì)行為者，視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、書面檢討等處理。專業(yè)技