冷庫現(xiàn)場管理規(guī)范方案

冷庫現(xiàn)場管理規(guī)范方案

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1、WORD格式可編輯冷庫現(xiàn)場管理規(guī)范倉儲(chǔ)是商品流通的儲(chǔ)運(yùn)基地,為提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)“五優(yōu)”,根據(jù)全國對外貿(mào)易倉儲(chǔ)企業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定并結(jié)合本公司冷庫的實(shí)際,特制定本規(guī)范。一、環(huán)境整潔1、布局合理。冷庫的庫位、消防通道、停車場、貨物進(jìn)出庫的路線要達(dá)到安全、方便、高效的目標(biāo)。2、標(biāo)志明顯。冷庫的場地標(biāo)志、貨位標(biāo)志、服務(wù)標(biāo)志、安全警告標(biāo)志應(yīng)位置合理、標(biāo)牌規(guī)范醒目。3、庫容整潔。冷庫的貨間、貨場、樓梯、連廊、辦公室及周圍環(huán)境符合文明要求。4、禮貌服務(wù)。員工著裝文明、儀表端莊、接待熱情、謙虛謹(jǐn)慎,為貨主排憂解難。二、生產(chǎn)井然1、組織嚴(yán)密。冷庫領(lǐng)導(dǎo)分工合作,員工職責(zé)明確,制度健全落

2、實(shí),生產(chǎn)工作秩序井然、有條不紊。2、崗位職責(zé)明確。冷庫崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序具體規(guī)范、分工清楚、標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人。3、嚴(yán)格操作規(guī)程。商品進(jìn)出庫手續(xù)健全,品種規(guī)格數(shù)量無誤,各種機(jī)械作業(yè)達(dá)到安全與規(guī)范。4、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明。冷庫員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴工作牌,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé)、做好工作。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯三、物流有序1、嚴(yán)格把關(guān)。嚴(yán)格商品入庫驗(yàn)收、在庫保管、出庫復(fù)核的制度,做到商品進(jìn)出庫準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、完好。2、帳貨卡相符。貨卡填制符合統(tǒng)一規(guī)范要求,總卡與分樁卡相互呼應(yīng),貨垛量和貨位與實(shí)際相符,對超期儲(chǔ)存商品作好信號(hào)標(biāo)記,定期反饋。3、堆垛規(guī)范。商品堆碼安全,

3、整齊穩(wěn)固,無傾斜和危險(xiǎn)樁,符合管理制度規(guī)定,達(dá)到最佳堆碼標(biāo)準(zhǔn)。4、文明作業(yè)。機(jī)具使用全理,操作符合規(guī)范,做到愛護(hù)商品、文明裝卸、輕搬輕放、提高效率、確保質(zhì)量。四、紀(jì)律嚴(yán)明1、勞動(dòng)紀(jì)律。冷庫嚴(yán)格考勤,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,員工遵章守紀(jì),認(rèn)真履行職責(zé),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、操作紀(jì)律。冷庫各種操作制度健全,操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,并在實(shí)際操作中得到有效的執(zhí)行。3、安全紀(jì)律。冷庫特殊工種持證上崗,各崗位堅(jiān)持安全生產(chǎn),消除各種事故隱患,預(yù)防事故發(fā)生。4、服務(wù)紀(jì)律。冷庫現(xiàn)場設(shè)立意見箱、意見簿,廣泛征求貨主和員工的意見和建議。對違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理,不留情面。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯冷庫

4、服務(wù)規(guī)范冷庫堅(jiān)持貨主至上、服務(wù)第一,以向貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本宗旨。認(rèn)真貫徹“安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲(chǔ)、低耗”的冷庫工作方針和各項(xiàng)管理制度,端正服務(wù)思想,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)冷庫兩個(gè)文明建設(shè)。一、接待1、主動(dòng):主動(dòng)打招呼,主動(dòng)詢問貨主需求,主動(dòng)介紹冷庫有關(guān)情況。2、熱情:待貨主親切有禮貌,態(tài)度和藹,協(xié)商辦事,語言文明。3、耐心:答復(fù)問題認(rèn)真負(fù)責(zé),不急不躁,不計(jì)較對方語言輕重。4、周到:服務(wù)周到,遇事不推不拖,為貨主排憂解難。二、收貨1、冷庫要加強(qiáng)計(jì)劃管理,隨時(shí)掌握進(jìn)庫貨物的品種和數(shù)量,提前安排好庫位、人力與機(jī)力,確保貨物安全入庫。2、冷庫管理員要嚴(yán)格把好入庫驗(yàn)收關(guān),主

5、動(dòng)會(huì)同送貨人員清點(diǎn)貨物數(shù)量,分清品名、規(guī)格、批次及包裝質(zhì)量,按規(guī)定協(xié)助貨主辦理入庫手續(xù)。3、商品卸車時(shí),應(yīng)做到輕搬輕卸,文明作業(yè)。區(qū)別商品的不同包裝和性能,采取安全卸貨工具,確保商品不受損、不受污染。4、辦理冷庫保管合同,按照合同規(guī)范認(rèn)真填寫合同內(nèi)容,力求商品數(shù)量、品種規(guī)格準(zhǔn)確,雙方責(zé)任分明。三、儲(chǔ)存1、合理安排商品儲(chǔ)存地點(diǎn),做到在同一庫內(nèi)儲(chǔ)存的商品、性能不互相抵觸,養(yǎng)護(hù)措施一致,滅火方法相同。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯2、冷庫的干、支道布局合理,五距符合標(biāo)準(zhǔn);分垛清楚,堆垛穩(wěn)固,整齊、安全、不壓壞商品,貨卡齊全醒目,方便點(diǎn)數(shù)與進(jìn)出貨物。3、對于霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀鼠咬等商品

6、,要加強(qiáng)質(zhì)量管理,勤檢查,確保商品在儲(chǔ)存期間不損壞、不變質(zhì),把好保管養(yǎng)護(hù)關(guān)。4、帳卡數(shù)字準(zhǔn)確,字跡清楚,定期盤點(diǎn)庫存商品,及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果列表通報(bào)貨主,做到冷庫帳與貨主帳相符。四、發(fā)貨1、認(rèn)真做好發(fā)貨三核對,即:提貨單與儲(chǔ)存憑證核對;提貨單儲(chǔ)存憑證與貨卡、商品核對;發(fā)貨人員與提貨人員共同點(diǎn)交核對。2、冷庫要在發(fā)貨前備好貨,安排人力機(jī)力,確保商品及時(shí)安全出庫,作業(yè)中要輕搬輕放,防止商品在出庫過程中受損及受污染。3、嚴(yán)格貨物出庫手續(xù),冷庫管理員認(rèn)真核對提貨單,經(jīng)核對無誤后方能發(fā)貨,并在冷庫租用合同中注明商品出庫日期、數(shù)量及有關(guān)事項(xiàng)。4、貨物出庫過程中若發(fā)現(xiàn)貨單不符,貨物受損或變質(zhì),應(yīng)

7、主動(dòng)與貨主協(xié)商處理,做到貨物差錯(cuò)不出庫門。五、紀(jì)律1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,端正經(jīng)營作風(fēng),做到不利用職權(quán)牟私利,不錯(cuò)收、不多收、不亂收,不刁難貨主,不挑剔商品,不無故拖延收發(fā)貨時(shí)間。2、冷庫設(shè)立意見簿,主動(dòng)征求貨主和員工的意見與建議,并在實(shí)際工作中加以改進(jìn)和提高。3、貨主因冷庫服務(wù)不周而要求約見冷庫領(lǐng)導(dǎo)時(shí),冷庫領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)接待、虛心聽取、耐心解釋,并通報(bào)員工以努力改觀。4、獎(jiǎng)罰分明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)成績顯著者,應(yīng)給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì);不盡職責(zé)有違紀(jì)行為者,視情節(jié)輕重,分別給予批評(píng)教育、書面檢討等處理。專業(yè)知識(shí)整

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