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《流程不能增值 阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、流程不能增值阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸
2、第1 在IT日益成熟的技術(shù)環(huán)境下，面對企業(yè)不同部門、不同層次職員的內(nèi)部需求，D公司做出決策，開始實施一場新的管理變革。公司正在尋求阻礙公司持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”，計劃從不同部門分別入手。在變革前期，調(diào)研者發(fā)現(xiàn)，D公司不同的部門存在著同樣的“瓶頸”?！熬烤箯哪膫€部門入手來解決關(guān)鍵的問題”成為決策者心中的一大難題。D公司總裁劉先生正在為變革的內(nèi)容做最后的權(quán)衡與抉擇。 瓶頸存在于多個部門 D公司近來銷售業(yè)績直線下降，銷售經(jīng)理陳先生非?？鄲溃偎疾坏闷浣?。全公司76個辦事處1251名銷售人員當(dāng)中只有不足10%的員工銷售業(yè)績在增長。而且有50%以上的貨款難以
3、及時追回?！拔覀儗︿N售人員的業(yè)績管理也存在問題，沒有把‘貨款是否追回’列為評價銷售人員業(yè)績的重要指標(biāo)。我們的員工業(yè)績評價并沒有通過系統(tǒng)來實現(xiàn)?！蓖ㄟ^與陳先生的交流，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致銷售業(yè)績不好、貨款難以追回的原因在很大程度上應(yīng)該歸因于企業(yè)不能及時響應(yīng)客戶的需求，不能向客戶及時交付產(chǎn)品，即產(chǎn)品交付期不能得到保證。 D公司的市場經(jīng)理王女士也在抱怨：“市場部門在向老客戶營銷新產(chǎn)品時，經(jīng)常聽到客戶說我們的產(chǎn)品不能及時交付，因此，他們不再愿意與我們有進一步的交易與往來。另外，市場部還存在另外一個問題：不能向生產(chǎn)部門和銷售部門提供準確的、及時的市場需求量預(yù)測的數(shù)據(jù)，這是因為我們不能及時收集到全國
4、8個銷售大區(qū)完整的、每月的銷售額統(tǒng)計數(shù)據(jù)?！薄 」臼袌觥N售部門的主管都提出了他們所在部門面臨的困難。企業(yè)是由不同的職能部門組成的，不同的部門會發(fā)揮不同的作用，但他們會面臨著同樣的瓶頸問題。同樣地，D公司的生產(chǎn)部門也存在“交貨期”這個突出的、急需解決的問題，并且這些問題解決后，將對企業(yè)整體銷售業(yè)績的增加與品牌形象的提升起著關(guān)鍵的作用?！ 公司的生產(chǎn)部門的薛經(jīng)理也感到頭痛，因為他總是從產(chǎn)品生產(chǎn)方面盡力縮短產(chǎn)品的交付周期，但還是難以滿足客戶的最終對交付期的需求。尤其當(dāng)出現(xiàn)一些緊急定單時，他會讓所有的設(shè)備都運轉(zhuǎn)起來，但產(chǎn)能仍然達不到要求?！岸遥a(chǎn)部門與其他部門直接的定單傳遞的
5、方式太傳統(tǒng)，大大影響了定單的處理效率。也就是說我們不同部門之間沒有很好的接口?！ ⊥瑫r，部門還存在另外一件頭疼的事情：加班生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在交付之前，客戶突然要求取消定單。這不僅影響了本次生產(chǎn)的效益，還影響了其他定單加工的交貨期。薛經(jīng)理還認為，如果銷售人員充分考慮了客戶的信用度，考慮了客戶的實際需求與購買能力，那么他們反饋到生產(chǎn)部門的信息就會更加可靠、更加有效。 問題集中在流程上 企業(yè)是由若干流程組成的增值流程網(wǎng)絡(luò)。在流程網(wǎng)絡(luò)中，不同流程之間的關(guān)系是不同的，有些流程輸出是另一些流程的輸入，而有些流程則是并行共存，在投入產(chǎn)出關(guān)系上沒有直接關(guān)系。企業(yè)運作狀態(tài)的好壞實際上反映了物流、資
6、金流和信息流是否暢通、有效，流程能否增值。企業(yè)的經(jīng)營流程是由許多子流程/活動通過一定形式組合在一起的，因而系統(tǒng)內(nèi)的流程均衡、平衡對企業(yè)流程效率影響很大?！ ”M管D公司不同職能部門都存在著同樣的“瓶頸”，并且問題都比較突出，但公司副總裁吳先生認為：“有關(guān)交付期的問題集中在流程上。從流程的角度來看，公司沒有非常規(guī)范的產(chǎn)品交付流程，因此我們解決問題的根本方法并不是僅僅從某個部門來入手；我們需要做的是，從同行業(yè)的最佳實踐中，發(fā)現(xiàn)差距，建立適合企業(yè)自身特點的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)運作規(guī)范。這才是我們企業(yè)獲得徹底提升的最大‘瓶頸’?！薄 强傄徽Z道出了這樣一個事實：跨越多個部門的流程缺少流程的負責(zé)部門
7、和負責(zé)人，容易導(dǎo)致出現(xiàn)問題時互相扯皮的現(xiàn)象。因此，D公司需要建立規(guī)范的產(chǎn)品交付流程，明確流程的負責(zé)部門和負責(zé)人，梳理出流程中一些不必要的環(huán)節(jié)，提高流程的有效性和高效性，從而才能從根本上解決公司的“瓶頸”。 消除瓶頸與梳理流程 從本質(zhì)來看，瓶頸與流程之間是密不可分的。企業(yè)瓶頸可以定義為直接影響企業(yè)整體效能發(fā)揮的少數(shù)子流程。若此瓶頸得以消除，則整體效能將會大大提高。因此消除瓶頸的過程實際上要求企業(yè)能夠從多個部門、多種業(yè)務(wù)流程出發(fā)，發(fā)現(xiàn)瓶頸、評價瓶頸、進而提出解決方案的過程。D公司現(xiàn)在的情況是，各個部門的基本上就沒有流程的概念，流程或者是不存在，或者是很不規(guī)范，或者是員工根本不知道。
8、現(xiàn)在，D公司迫切需要做的是：梳理和優(yōu)化與產(chǎn)品交付相關(guān)的流程?！ 募s束理論到瓶頸管理 提到“瓶頸管理”必然要談到“約束理論”（TheoryofConstraints,TOC）。提高約束理論首先想到的就是著名的木桶原理，即木桶的最大容積取決于最短的那塊木板，而不是最長的那塊。約束理論強調(diào)識別并消除企業(yè)管理甚至個人生活中的“約束”即“瓶頸”，用一種系統(tǒng)的方法來發(fā)現(xiàn)、分析、解決瓶頸所在。“瓶頸管理”告訴我們?nèi)绾喂芾砥款i，目標(biāo)是為企業(yè)爭取生存的根基——利潤。瓶頸管理的核心是
