“微笑服務(wù)之星”評選方案

《“微笑服務(wù)之星”評選方案》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、微笑服務(wù)之星”評選方案微笑服務(wù)之星”評選方案為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動。一、評選意義和目的：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化力自覺

2、行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。二、評選活動主題和內(nèi)容：1、一個微笑：當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。2、一聲問候：當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。3、一份承諾：用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。三、評選對象：直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。四、評選

3、名額：后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1名；倉儲物流團(tuán)隊(duì)：1名;營銷團(tuán)隊(duì)：1名；零售終端團(tuán)隊(duì)：1名。五、評選標(biāo)準(zhǔn)：“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條：1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本同位工作的本領(lǐng)和水平。2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，月艮務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮

4、貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。六、評選規(guī)則：1.每季度一次。2.由己經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。七、評選方式及流程：第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱：10437010qq.,沒有提供的視為放棄參選。第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評

5、選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。第四階段：頒獎。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。八、評選時間：n年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。九、統(tǒng)計(jì)并表彰：4月1日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。