《文獻綜述商玲飛》word版

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1、附件1：文獻綜述重慶工商大學派斯學院管理系05市本2班商玲飛指導老師劉萬元摘要：為了完成《對貝迪國際健身會所服務營銷的評價及建議》這篇論文，筆者搜集了并查閱了大量的文獻資料，這些參考文獻主要圍繞以下幾個方面進行闡述：貝迪國際健身會所的現(xiàn)狀；貝迪國際健身會所服務營銷開展存在的問題；應對貝迪國際健身會所服務營銷存在問題的措施。本篇文獻綜述按照論文的結構先后從服務營銷開展的必要性、會所服務營銷的現(xiàn)狀、會所服務營銷實施中存在的問題、解決方案四個方面進行了論述和總結。關鍵詞：貝迪國際健身會所服務營銷評價建議Abstract:Inordertocomplete"ontheBradys

2、ervetheinternationalfitnessclubmarketingevaluationandrecommendations,"thispaper,Icollectedandreviewedalargenumberofdocuments,thesereferencesfocusonthefollowingaspects:Bradyinternationalfitnessclubthestatusquo;Bradyinternationalfitnessclubservicestocarryoutmarketingproblems;Bradyinternatio

3、nalfitnessclubtodealwithmarketingproblemsofservicemeasures.Thisliteraturereviewofthestructureinaccordancewiththepaperhascarriedoutfromtheneedformarketingservices,marketingservicestothestatusofclubs,clubmarketingserviceproblemsintheimplementationofsolutionsinfourareasdiscussedandconcluded.

4、Keywords:Bradyservetheinternationalfitnessclubservicemarketingevaluationrecommendations現(xiàn)代營銷觀念，消費者需求成為企業(yè)經營和營銷活動的一切出發(fā)點和落腳點。服務是產品附加利益的重要部分，提供服務的多少及質量高低，成為消費者感受營銷者提供的產品實體質量的重要指標.服務可以分為兩類，一種是服務產品，產品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務；一種是功能服務，產品的核心利益主要來自有形的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。第6頁（共6頁）服務營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企

5、業(yè)內部應建立起與生產、銷售等并列的獨立的為顧客服務的組織。作為一個獨立的部門，它所承擔的服務功能貫穿于產品銷售的始終，同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇。在服務作為一個新的P提出以后，服務觀念應貫徹到企業(yè)的所有經營活動之中，貫徹到從產品設計到售后服務的整個活動過程，也應運用到產品的生命周期策略中。如在產品設計時，要想方設法提高產品的可靠性，從而降低顧客使用產品的總費用。在產品生命周期的各個階段，銷售活動與服務活動結合起來，針對不同階段，施以不同的相應服務就能延長產品的生命周期，提高營銷效果。經過數(shù)年的工作經驗，很多公司管理人員都意識到了服務營銷的重要性。開展服務營銷，

6、通過全面的提高企業(yè)的服務質量，帶來良好的口碑，樹立企業(yè)形象，提高客戶的滿意度和忠誠度。在寫作過程中，結合筆者學過的服務營銷學、市場營銷學和管理學的理論知識和相關的文獻資料，且根據(jù)自身所學的專業(yè)知識進行了嘗試性的探討和研究。論文參考了部分文獻的一些觀點，對一些成熟的理論思想和數(shù)據(jù)實例進行了引用和論證。這些參考資料為論文的寫作帶來了很大的幫助，同時也使筆者對服務營銷學的相關理論認識有了進一步的提高?，F(xiàn)將主要參考文獻綜述如下：一、前言：研究目的和意義改革開放以來,隨著生產力的發(fā)展和科學技術水平的提高,我國市場供求格局出現(xiàn)了根本性轉變,實現(xiàn)了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面,市場

7、競爭也由爭奪資源轉變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望,但事實證明,僅靠它來促進銷售增長,已不切合實際。因為,現(xiàn)代的科學技術水平使同類商品的質量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說,在商品品質趨同,價格相差無幾的情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務。因此,服務競爭就成為企業(yè)競爭的主要內容。但是我國服務業(yè)目前總體發(fā)展水平落后，特別是服務各產業(yè)（項目），各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務產業(yè)