呼叫中心實訓心得

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1、呼叫中心實訓心得[呼叫中心實訓心得]今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法，呼叫中心實訓心得。后來老師讓我們抄了一份關于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務的腳本。下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應對。由于這次我們實訓的系統(tǒng)是去年的，里面的客戶資料很不充分，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過20個，留

2、著一點以后在呼。呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕松的，不像上次實訓那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著，心得體會《呼叫中心實訓心得》(..)。我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經(jīng)進入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。日子依舊流逝著，呼叫中心實訓還在緊張進行著。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識

3、開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。呼叫中心實訓進入最后一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。不管怎樣，收獲還是有一點，至少應付客戶的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。呼叫中心實訓已經(jīng)結(jié)束，生活還在繼續(xù)著。呼叫中心實訓心得2　　第2篇中心醫(yī)院護士工作總結(jié)（簡報）　　〖預覽〗發(fā)布

4、時間：2017-03-21本篇護士工作總結(jié)，主要對工作和思想上兩方面進行了總結(jié)，全文如下：護士工作總結(jié)xxxx年，是我在中心醫(yī)院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領導下，我認真履行醫(yī)務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務培訓、認真學習了小平理論和三個代表重要思想，以及工作相關知識，自覺遵守醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記xx同志八榮八恥的教導，盡心盡力干好本職工作。然而回顧在中心醫(yī)院的一年的點點滴滴，我感慨萬分。時間首先定格在

5、20xx年xx月，我剛被分配到**科。雖說不是第一年做護士，但剛剛到了一個新的環(huán)境還是很茫然，對科室的護理工作比較陌生，感謝我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我較快地適應科室的護理工作，為以后的工作打好了基礎。繼續(xù)回想，那是**月，我護理一個**病人，雖說按操作完成了工作，但是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護士的工作是非常繁重與雜亂的，為什么病人會這樣，我以后的工作該怎么辦?護士長沒有批評我，只叫我看看各位老師怎么做的。于是我細

6、心觀察，果然不一樣，老師用自己的人格魅力和行為……呼叫中心實訓心得3　　第3篇回訪中心工作總結(jié)范文　　〖預覽〗回訪中心工作總結(jié)范文“患者回訪中心”半年工作總結(jié)為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構(gòu)建和-諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，提高群眾對醫(yī)院的滿意度，更好地改進醫(yī)院的各項工作。根據(jù)《關于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（9號)以及《關于報送“患者回訪中心”半年工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總結(jié)如下一、工作場所設置及管理制度情況。按照《

7、關于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（9號)精神，我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機構(gòu)均出臺了“患者回訪中心”工作制度，以創(chuàng)建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿意度和安全感。二、人員配備情況。我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均按照按照《關于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。三、工作開展

8、情況。我縣各醫(yī)療機構(gòu)“患者回訪中心”成立半年以來，通過對出院患者進行信息追蹤，包括關懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建……呼叫中心實訓心得4　　第4篇醫(yī)院患者回訪中心總結(jié)　　〖預覽〗醫(yī)院患者回訪中心總結(jié)我院自2011年年5月開展出院患者電話回訪以來，共回訪患者23200人次，其中健康指導15623人次，提供健康咨詢14320人次，指導復查4380人次，解決患者疑難問題510人次，化解患者意見32次。對