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1、軟“溝”硬“填”促共贏(yíng)（下）
2、第1內(nèi)容顯示中第14．1為效益而填為通而填“溝”是自然的道理，更重要的為效益而填。使的信息化“效益蛋”（如下圖）的四個(gè)卵（用戶(hù)、監(jiān)理、供應(yīng)商和評(píng)測(cè)中心）都能從“效益殼”上獲取營(yíng)養(yǎng)（效益）協(xié)調(diào)成長(zhǎng)。信息化“效益蛋”示意圖4．2信息化“效益蛋”信息化效益蛋示意的是：用戶(hù)、監(jiān)理、供應(yīng)商和評(píng)測(cè)中心四方處在同一個(gè)利益圈內(nèi)（像一個(gè)生物圈），各方是效益的源頭，也是效益的終結(jié)。首先用戶(hù)有需求在信息化項(xiàng)目監(jiān)理的幫助下從軟件供應(yīng)商那里獲得適用、貨真價(jià)實(shí)的應(yīng)用軟件，并成功實(shí)施，解決了管理中的問(wèn)題，提高了
3、經(jīng)濟(jì)效益，知道了信息化項(xiàng)目監(jiān)理的重要性，愿意花錢(qián)請(qǐng)監(jiān)理、以合理的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件和實(shí)施，監(jiān)理和供應(yīng)商都從用戶(hù)哪兒獲得合理的利潤(rùn)，有了發(fā)展壯大自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；監(jiān)理會(huì)提升自己的咨詢(xún)能力和監(jiān)理水平，供應(yīng)商會(huì)增加應(yīng)用軟件技術(shù)含量，也會(huì)自覺(jué)付錢(qián)評(píng)測(cè)自己的應(yīng)用軟件，獲取行業(yè)的資質(zhì)和信譽(yù)。評(píng)測(cè)中心會(huì)從眾多的供應(yīng)商那兒獲得檢測(cè)費(fèi)用，提升檢測(cè)水平，修訂標(biāo)準(zhǔn)，使得交易處于公平。用戶(hù)就會(huì)在良好的環(huán)境下，獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷利用信息化手段解決自己?jiǎn)栴}和矛盾而不斷獲利，再投入信息化項(xiàng)目，形成利益的循環(huán)再生擴(kuò)大。彼此形成一個(gè)互惠共贏(yíng)的經(jīng)濟(jì)
4、蛋。當(dāng)前這個(gè)蛋中的四個(gè)“卵”發(fā)育的不平衡，尤其是監(jiān)理和評(píng)測(cè)兩個(gè)卵，從而造成用戶(hù)和供應(yīng)商之間的“溝塹”；只有我們共同努力填平“溝塹”，四個(gè)卵各盡所能，才能從效益蛋中源源不斷的獲取營(yíng)養(yǎng)（利潤(rùn)），協(xié)調(diào)成長(zhǎng)。當(dāng)然了，要想這顆蛋具有永久的生命力，還要它的“母雞”―――信息化的體制和機(jī)制給于良好的孕育環(huán)境，如國(guó)家投資建立有權(quán)威的軟件評(píng)測(cè)中心，立法規(guī)范應(yīng)用軟件市場(chǎng)等。5怎樣填“溝”軟“溝”硬“填”最有效。5．1需求硬化量化需求指標(biāo)用戶(hù)應(yīng)從自身的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，明確行業(yè)特點(diǎn)和自身的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，進(jìn)行自身的信息化整體規(guī)劃，抓住關(guān)鍵流程
5、分層次量化需求。業(yè)務(wù)需求量化：對(duì)業(yè)務(wù)需求的量化主要體現(xiàn)在：一對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明確，二要給出通過(guò)使用應(yīng)用軟件達(dá)到的具體目標(biāo)；如現(xiàn)在某集團(tuán)公司大小25個(gè)單位，出報(bào)表是在結(jié)賬后的第6天，要求上系統(tǒng)后要在結(jié)賬后第2天就出報(bào)表，明確要求出報(bào)表的時(shí)間比原來(lái)提前4天；某廠(chǎng)備品備件庫(kù)存資金占用現(xiàn)在是xx萬(wàn)元，通過(guò)上系統(tǒng)要降低到多少萬(wàn)元等等。量化的業(yè)務(wù)指標(biāo)給軟件供應(yīng)商是明確的硬指標(biāo)，無(wú)疑會(huì)增加選型針對(duì)性，減少項(xiàng)目驗(yàn)收扯皮因素，縮短彼此之間的距離。管理需求明晰：管理需求明晰主要體現(xiàn)在管理流程描述和效果上。如有某企業(yè)要通過(guò)實(shí)施物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
6、陽(yáng)光采購(gòu)，就必須描述清楚從需求計(jì)劃、匯總報(bào)批、平衡利庫(kù)、采購(gòu)計(jì)劃、比質(zhì)比價(jià)、（網(wǎng)上采購(gòu)）、合同簽訂、質(zhì)量驗(yàn)收到入庫(kù)結(jié)算的管理流程，明晰在這個(gè)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的控制點(diǎn)和相應(yīng)的控制指標(biāo)。技術(shù)需求準(zhǔn)確：業(yè)務(wù)需求和管理需求是技術(shù)需求的前提和依據(jù)，只要業(yè)務(wù)需求量化的到位，管理需求明晰，技術(shù)需求就會(huì)比較準(zhǔn)確。例如對(duì)系統(tǒng)并發(fā)用戶(hù)數(shù)的要求完全可以按照系統(tǒng)所管轄的業(yè)務(wù)范圍和操控點(diǎn)數(shù)要求計(jì)算出來(lái)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)在量化的業(yè)務(wù)需求和明晰的管理需求環(huán)境下都是不難把握的。戰(zhàn)略需求具體：沒(méi)有整體規(guī)劃很難提出戰(zhàn)略性的信息化需求。如果提
7、出戰(zhàn)略需求一定要具體化，如某大型化工企業(yè)提出通過(guò)實(shí)施信息化工程，使公司的主導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“管、控、營(yíng)”一體化的需求，至少要落實(shí)到針對(duì)產(chǎn)品的成本降低需求（原材料采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本和主要的管理成本降低的需求），保證質(zhì)量需求（客戶(hù)質(zhì)量要求的信息獲取、原材料質(zhì)量控制、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制、產(chǎn)成品運(yùn)輸管理的質(zhì)量控制需求），提高速度需求（如何從市場(chǎng)獲取信息、內(nèi)部供、產(chǎn)、銷(xiāo)的協(xié)調(diào)，合理計(jì)劃有效調(diào)度生產(chǎn)、銷(xiāo)售運(yùn)輸、售后服務(wù)等一系列協(xié)調(diào)和提高速度的措施需求），而且一個(gè)戰(zhàn)略需求最終要落實(shí)到業(yè)務(wù)需求和管理需求上。“無(wú)理”需求不提：
8、信息化說(shuō)白了只是一種輔助手段，并不是用戶(hù)的萬(wàn)能鑰匙，并且有一定的應(yīng)用針對(duì)性，對(duì)ERP廠(chǎng)商提出生產(chǎn)控制的需求也是不合適的。例如一個(gè)醫(yī)藥公司想借助醫(yī)藥監(jiān)管系統(tǒng)解決本公司的人員兼職問(wèn)題，對(duì)軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)這樣的需求是“無(wú)理”的，因?yàn)楝F(xiàn)在的應(yīng)用軟件技術(shù)無(wú)法控制公司人員是否兼職的問(wèn)題，即便軟件供應(yīng)商答應(yīng)你,實(shí)際上也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。5．2軟件硬化成本透明軟件產(chǎn)品支撐信息化項(xiàng)目有其“軟”的特性。由于軟件產(chǎn)品本身的無(wú)形性和復(fù)雜性，是知識(shí)密集型的邏輯產(chǎn)品。原材料（組件、模塊）不定型、不規(guī)范；生產(chǎn)（設(shè)計(jì)）工藝過(guò)程不透明，不規(guī)范，投入人
9、力無(wú)定額，最終產(chǎn)品不可檢測(cè)，不規(guī)范；因此軟件產(chǎn)品的成本、進(jìn)度、功能質(zhì)量的預(yù)期很難控制。抓住兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就可以基本實(shí)現(xiàn)軟件硬化：一是軟件的質(zhì)量保證體系：供應(yīng)商生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品、更新和新增加的功能模塊，都應(yīng)該先通過(guò)有資質(zhì)的軟件評(píng)測(cè)中心評(píng)測(cè)，基本保證對(duì)外宣傳和實(shí)際質(zhì)量相符，防止假冒偽劣（起碼保證具有名副其實(shí)的功能模塊）；二是對(duì)產(chǎn)品的適應(yīng)度（與需求的匹配能力）（GAMP、CMM2等抽象且有一定的
