客訴退貨處理報告

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1、客訴索賠處理報告經(jīng)銷商客戶名：江陰月星品名3288床熱、9031床、9016床、8182沙發(fā)、91328床型號：3288床熱、9031床、9016床、8182沙發(fā)、91328床客訴円期：10門1號、10/13號、10/19號、10/24號、10/27號1、投訴具體描述：①10月11號未按時發(fā)3288兩張床艷2張。送到鄉(xiāng)下，因造成送貨費200元，已解決，補②10月13號發(fā)9031床把6號床頭柜發(fā)成10號床頭柜造成送貨費100,禮品費100。③10月19號發(fā)9016床吋，漏發(fā)床?柜7#送到鄉(xiāng)下，造成送貨貲200,禮品費30;已解決④10月24號發(fā)沙發(fā)8182,我訂的左貴妃，發(fā)成右貴妃，造成來回

2、送貨費220。⑤10月27號發(fā)91328床吋，床頭是1.8米，床尾發(fā)1.5米。造成送貨費260（來回），禮品費302、投訴調(diào)查結果①要求11號送貨。出貨單開單是12號。（業(yè)務開的單）（有出庫單號0006754為證裾）②經(jīng)查業(yè)務19兮開的出貨單，木來就開的10#板。根木沒6#柜。（有出庫單號0007360為證據(jù)）③10月19號的出貨單只寫的發(fā)10#柜2個，根木沒7#柜。（存出厙單0007360為證據(jù)）④10月24號出貨單本來開的就是左扶手，右貴妃。業(yè)務開單錯誤。（有出庫單0005226為證裾）⑤10月27號出貨單的訂單編號15102108系配送組加上，經(jīng)核害該單確系配送飢發(fā)錯貨。將1.8發(fā)成

3、1.5米的。簽名：3、投訴退貨糾正措施：（已經(jīng)流出的怎么辦？）客訴索賠共1140元。責任前4單，系售后業(yè)務開單有誤，第5單系配送組發(fā)錯貨。根木原因在于，業(yè)務未認真核對訂單，未同客人確認清楚訂單的交期，品名、規(guī)格、配套的床頭祀型號、核對清楚訂單號的配套床頭、床邊。業(yè)務工作無人管理和監(jiān)督穿致失控。（出貨單需要管理核對訂單并簽名），配送配貨吋未核對淸楚，將1.8的發(fā)成了1.5米的。4、投訴退貨預防措施：（后續(xù)如何預防相同問題不再發(fā)生？）①業(yè)務接單需要制定作業(yè)標準書，進行培訓和加強對我司產(chǎn)品汄識；②發(fā)貨前需要認真核對訂單和接單吋，同客人確認清楚樣板型號、尺十、材料、配套型號、出貨門期，同生產(chǎn)和計劃

4、溝通。辦不到的同客人溝通好。做不到的，及時回S客人。③業(yè)務的工作，需要卉管理進行監(jiān)督和指導。以減少出錯幾率和及時發(fā)現(xiàn)問題。④配送今后認真對單出貨，防止出現(xiàn)差錯。5、相關部門行動時期；質(zhì)撒技術部：口生產(chǎn)軟床部：口生產(chǎn)沙發(fā)部：口生產(chǎn)床塾部：口開發(fā)打樣部：口業(yè)務部：口采購部：口計劃物控部：口6、結果確認：簽名：7、費用承擔：業(yè)務承擔830元，配送組承擔290元。簽名：客訴退貨處理報告NO：150801經(jīng)銷商客戶拮遷鄭家秀品名：9031軟床型號:床頭名：客訴退貨円期：8月1円1、投訴退貨具體描述:色差太大往返師討費用300元。望公司領導給T批準2、投訴退貨原因:1、經(jīng)查配色、質(zhì)檢、廠長均負有品質(zhì)責

5、任2:3:52、配色：60、質(zhì)檢施尚照：150;廠K陳慶強：90系同一款同一客人笫2次出現(xiàn)連續(xù)被投訴。配色未按品質(zhì)標準配色，冇色差的生產(chǎn)出來。質(zhì)檢未把關導致不良連續(xù)流出，廠長未監(jiān)管導致客訴產(chǎn)生。3、投訴退貨糾正措施：（已經(jīng)流出的怎么辦？）1、已經(jīng)流出的返廠返工，合格后出廠4、投訴退貨預防措施：（后續(xù)如何預防相同問題不再發(fā)生？）1）按照工藝標準的要求，組織生產(chǎn)、檢驗，確保不合格品不在發(fā)生。2）加強檢驗、人W培訓。5、相關部門行動;質(zhì)量技術部：口生產(chǎn)軟床部：口生產(chǎn)沙發(fā)部：口中產(chǎn)床墊部：口開發(fā)打樣部：口業(yè)務部：口采購部：口計劃物控部：口6、執(zhí)行驗證：7、結果確認：簽名：8、費用承擔：配色：60、

6、質(zhì)檢施尚照：150;廠長陳慶強.?90。在8刀份工資中扣除；按客訴制度處理簽名:審批:客訴退貨處理報告NO：150802經(jīng)銷商客戶如東曹如芳品名：8123沙發(fā)型號：名：客訴返貨日期：7月26日1、投訴退貨具體描述：因產(chǎn)品標識、包裝、色差錯誤，導致經(jīng)銷商產(chǎn)生額外費用。2、投訴退貨原因：1、經(jīng)查沙發(fā)標號寫錯方向，經(jīng)調(diào)查：7刀21LI出貨，情況屬實2、質(zhì)檢許林偉：175元、廠長劉聲貴：105元；打包：劉遠紅：翟培興各：35元打包標錯方肉，異致不良產(chǎn)生。質(zhì)檢未把關異致不良流出，廠長未監(jiān)督到位，異致客訴產(chǎn)生。3、投訴退貨糾正措施：（已經(jīng)流出的怎么辦？）1、已經(jīng)流出的返廠返工，合格后出廠4、投訴退貨預

7、防措施：（后續(xù)如何預防相同問題不再發(fā)生？）1）按照工藝標準的要求，組織生產(chǎn)、檢驗，確保不合格品不在發(fā)生。2）加強檢驗、人員培訓。5、相關部門行動;質(zhì)量技術部：口生產(chǎn)軟床部：口生產(chǎn)沙發(fā)部.?口生產(chǎn)床墊部：口開發(fā)打樣部：口業(yè)務部：口采購部：口計劃物控部：口6、執(zhí)行驗證：7、結果確認：簽名：8、費用承擔：質(zhì)檢許林偉：175元、廠長劉聲貴：105元；打包：劉遠紅：翟培興各：35元；在7月份工資中扣除；按客訴制度處理簽名：審批:客