人社局政風(fēng)辦工作總結(jié)

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1、人社局政風(fēng)辦工作總結(jié)今年來，政風(fēng)建設(shè)工作在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以努力提升人民群眾滿意度為主線，以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、深化全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建、接受民主評議為抓手，堅持以人為本的服務(wù)理念，強化了制度的執(zhí)行，形成了政風(fēng)建設(shè)的長效機制，推動了各窗門單位規(guī)范服務(wù)上新水平。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：一.主要工作舉措（一）打造優(yōu)質(zhì)窗口，引領(lǐng)示范窗口服務(wù)新形象。根據(jù)市局工作要求，以“嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善、管理改革創(chuàng)新”為目標，精心組織“區(qū)就業(yè)促進中心”和“區(qū)勞動人事爭議仲裁院”兩家規(guī)范化服務(wù)達標窗門單

2、位申報XX市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗門單位，經(jīng)評審兩家單位已被授予“2011-今年度市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽稱號。另外，“區(qū)勞動人事爭議仲裁院”已被推薦“全國人力資源和社會保障2011-今年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”候選單位，引領(lǐng)局屬窗口單位示范服務(wù)新形象。（二）深化服務(wù)理念，著力培育窗口單位服務(wù)品牌。立足中心工作和群眾需求，在總結(jié)前一階段服務(wù)特色經(jīng)驗和成果的基礎(chǔ)上，對局屬各窗口單位現(xiàn)有的服務(wù)特色和理念予以了梳理，培育創(chuàng)建了窗口單位服務(wù)品牌，并將此融入到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中去，努力抓好各單位服務(wù)深化細化工作，輻射帶動群眾滿意度的提升。（三）注意傾聽民意，切實維護

3、群眾利益。對XX市“糾風(fēng)在線”、“XX市政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“XX市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督熱線”以及市局“網(wǎng)上評議”等渠道群眾反映和投訴的問題，按照“宥訴必受、宥查必果、有果必復(fù)”的要求，實事求是、嚴肅認真地在最短時間內(nèi)做好核查處理和回復(fù)工作，對查實的問題及時做好整改處理并在適當范圍進行通報，舉一反三進行教育，切實解決各種損害群眾利益的問題，進一步提高群眾的滿意度。到目前為止，共核查各類投訴28件。其中：局屬各部門20件，鎮(zhèn)、街道8件。（四）接受政風(fēng)行風(fēng)民主評議，推動服務(wù)水平提升。按照市、區(qū)糾風(fēng)工作的總體部署和市局的相關(guān)要求，深入進行思想動員和宣傳，認真做好

4、2012年政風(fēng)和效能測評中反映問題的落實，圍繞“行政效率最高、行政透明度最高、行政收費最少”的目標，結(jié)合各單位的實際情況，主動做好接受評議的各項工作。（五）接受社會監(jiān)督，提升公共管理服務(wù)水平。認真做好政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員換屆聘任工作，并組織開展各種形式的監(jiān)督活動，主動聽取他們的意見建議。努力依托該隊伍堅持開門納諫、堅持自査自糾、堅持整改落實，加強督查情況通報，形成系統(tǒng)改進、整體提高的有效機制。（六）突出督查重點，跟蹤落實整改。認真梳理分析巿政風(fēng)行風(fēng)測評、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)員反饋的管理服務(wù)工作中存在的問題。通過核查各類投訴，丫解人民群眾對窗口單位服務(wù)態(tài)度、服務(wù)

5、質(zhì)量、行政效率、信息公開等方面的意見和建議。以各項服務(wù)規(guī)范、公開承諾的落實情況、政風(fēng)行風(fēng)問題的整改情況為重點，開展跟蹤檢查，督促問題整改。（七）組織征詢懇談，堅持落實整改。為Y更準確Y解局屬窗口單位的服務(wù)情況，切實提高群眾滿意度，我們組織召開了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和相關(guān)企業(yè)代表等各個層面的征詢意見會。另外，我們也深入到基層各窗口單位了解情況，發(fā)揮條線上下、單位之間的聯(lián)動機制，加強對各類熱點、難點問題的專題研究。通過召開會議、發(fā)布簡報、即時反饋等形式，加強督査情況通報，形成系統(tǒng)改進、整體提高的有效機制。（八）完善工作制度，切實改進工作作風(fēng)。針對我局系統(tǒng)

6、部門機構(gòu)撤并的實際，我們將現(xiàn)有服務(wù)管理的制度，結(jié)合各窗U單位工作實際及要求，進行了梳理和完善，修訂了《窗口服務(wù)管理》等七項制度，細化了工作的流程，強化了工作責任，以確保窗口服務(wù)和管理制度的規(guī)范化、標準化。我們以法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾等管理制度為重點，把握環(huán)節(jié)，關(guān)注細節(jié)，按照工作細則和辦事流程，規(guī)范服務(wù)行為，把各項服務(wù)管理工作落到實處，堅決克服和糾正推諉扯皮、辦事拖拉的不良作風(fēng)，高效快捷地做好工作。（九）搭建互動平臺，助推工作合力形成。為進一步加強溝通，我們對各窗口單位按照所屬區(qū)域搭建了“南片”、“北片”兩個能總結(jié)和提煉服務(wù)工作經(jīng)驗和特色，

7、能相互借鑒、取長補短、共同提高的互動片區(qū)。通過片區(qū)的平臺溝通來強化工作合力的形成，努力推動政風(fēng)行風(fēng)工作成效。