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《移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交媒體在商務(wù)溝通中的應(yīng)用 》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交媒體在商務(wù)溝通中的應(yīng)用據(jù)NIC的研究顯示，截止2017年6月中國X民上X使用率96.3%，在各類應(yīng)用中社交媒體的使用率最高，社交媒體不僅滿足了人們社交需求，在商務(wù)溝通中也發(fā)揮了舉足輕重的作用。社交媒體的發(fā)展社交媒體也叫社會化媒體，在社交媒體上人們可以發(fā)表個人見解，分享各種經(jīng)驗、知識。目前我國大多數(shù)社交媒體都是免費或者費用極低，其提供的服務(wù)和功能比較多元化，操作簡便人性化，因此近幾年來社交媒體在我國的發(fā)展十分迅猛。現(xiàn)階段比較受歡迎的社交媒體主要有：以即時通信為主要功能的和。和已經(jīng)成
2、為最受中國X民歡迎的X絡(luò)應(yīng)用工具，NIC的研究顯示截至2017年6月，即時通信用戶規(guī)模達(dá)到6.92億，占X民總體的92.1%。以娛樂休閑、生活服務(wù)信息、知識和文化分享與交流為主的平臺：如微博、百度貼吧、天涯社區(qū)、豆瓣、美團(tuán)、去哪兒、大眾點評等，這些社交媒體憑借免費使用的方式吸引了極為龐大的用戶群體，用戶可以在這些平臺平等、自由地討論，信息能夠得到及時的雙向傳播。以短視頻或者直播分享信息的各種平臺。在移動互聯(lián)X時代，X民不再是信息的接受者，也是信息的傳播者，更多的X民希望能夠用更加豐富的內(nèi)容去表達(dá)各
3、種信息，因此能利用聲像結(jié)合動態(tài)展示信息的工具就成為一種非常重要的社交媒體。社交媒體在商務(wù)溝通中的具體應(yīng)用隨著移動互聯(lián)X的發(fā)展，人們可以極為方便的使用各種社交媒體，不再受時空的限制。越來越多的企業(yè)意識到社交媒體對商務(wù)溝通的重要性，社交媒體已經(jīng)成為商務(wù)溝通的一種重要方式。社交媒體在商務(wù)溝通中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：多元化的內(nèi)外部信息交流。社交媒體讓商務(wù)活動中的內(nèi)外部溝通更加多元化、快速、便捷。首先社交媒體突破了傳統(tǒng)溝通中的時空限制，無論在公司、上班路上、在家里，甚至在出差旅游中都可以使用社交媒體
4、進(jìn)行商務(wù)溝通。其次社交媒體能提供一對多，多對多的信息溝通，比如用戶群體龐大的和，其討論組、群可以讓多人同時參與話題的討論，也方便企業(yè)發(fā)布各種通知和信息。此外社交媒體還能滿足人們內(nèi)容豐富，表達(dá)形式多樣的溝通要求，比如多人視頻會議不但可以達(dá)到面對面交流的效果，還能實現(xiàn)各種資料信息的快速充分展示；對于不能所有人員都參與，但又想廣泛傳播的信息還可以通過社交媒體的直播等形式進(jìn)行，直播觀眾也可以通過留言、提問等方式及時表達(dá)自己的觀點。精準(zhǔn)化的X絡(luò)營銷。在商務(wù)活動中，尋找客戶，向客戶傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息，最終達(dá)
5、成交易是商務(wù)溝通的主要目的之一。社交媒體自成的社群可以讓企業(yè)方便地進(jìn)行市場細(xì)分，更為精準(zhǔn)的把握客戶的需求和偏好，據(jù)此進(jìn)行精化準(zhǔn)的X絡(luò)營銷。社交媒體最主要的特征之一是社交性，各類社交媒體的用戶根據(jù)自身的興趣愛好、生活方式、個性特點及目的的不同，自發(fā)形成特色鮮明的各社會群體，比如百度貼吧、豆瓣小組、天涯論壇等，微博關(guān)注和微博熱搜，各類直播平臺的不同頻道等都已經(jīng)為營銷者做出了初步的消費者和客戶分類，企業(yè)可以通過社交媒體所形成的社群找到自己的目標(biāo)客戶，從而進(jìn)行針對性的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，選擇最能直達(dá)消費者的渠
6、道，達(dá)到精準(zhǔn)化營銷。針對性的廣告投放。在移動互聯(lián)X時代，人們更喜歡主動去搜索獲取自己感興趣的各種信息。相比較傳統(tǒng)媒體單向、大眾化的普遍傳播方式，社交媒體的社群性、互動性、參與性更有利于廣告的針對性投放。凱度咨詢公司的研究報告顯示大部分社交媒體用戶對廣告與自身的相關(guān)性給出積極的反饋，有近21%的用戶認(rèn)為社交媒體上的廣告與自身比較相關(guān)，體驗較好。企業(yè)可以根據(jù)不同用戶，定制不同的廣告內(nèi)容進(jìn)行針對性的廣告投放。如微博廣告、和推送、論壇推廣等。在社交媒體中用戶可以對感興趣的內(nèi)容進(jìn)行評價、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊，其廣告效
7、果要比傳統(tǒng)媒體強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)提供。社交媒體的互動性、社群性為企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)提供了非常好的渠道。比如企業(yè)可以利用群、企業(yè)公眾號、論壇小組、企業(yè)微博等和客戶進(jìn)行深度雙向交流溝通，收集、了解客戶的需求，解答客戶的疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。與傳統(tǒng)的商務(wù)溝通方式相比，社交媒體具有發(fā)展迅速、類型豐富、使用人數(shù)龐大、互動性強(qiáng)、參與性高、社群效應(yīng)明顯等特點，在商務(wù)溝通中更能提供多元化的內(nèi)外部信息溝通，更利于進(jìn)行精準(zhǔn)化的X絡(luò)營銷和針對性的廣告投放，能幫助企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。基金項目：四川工商
8、學(xué)院2016年度校級科技課題，校內(nèi)項目編號：2016RYB35X（單位：四川工商學(xué)院）
