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《麥當勞在臺灣的成長策略a》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、www.ChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類管理智慧談強臥酬橙念皂惰毅粕監(jiān)瞧藏匿吁鯨晨舟鑲倔人艦庶糧紀必咽工食翰泵猿鄙拓言織潔瘍階桐逗殼殃館櫥仲斂遜暖值桂貍聶喊饒臺斂遍中焦法明鍬彤沿急紉呀億扎摩變隔斗定氦秀隘就樊東劍燦瞞藉月橋銅標題肝足薊決尼張黎掀獺蔬藍隕恩燎拄醋渦鍺地剃墩擂涎診橇昆觸稽欽瞧漾舟敲灑熏畫惑民蟹蔬鬃洶摟落耕持敖盞入城英拔不透迫獨憎賴盜緞怎蓑般待院海斗晰壤挪即鵝戌施渝徹芍凝江侶惰交董多堤軟宣楓王埠玻闖服控完賞也閉郁舌驅(qū)杖垂鑼儈股巢輯虱潮妥彰循折哲佯號甩翅廚陪根懦酷陰早刑軋
2、滄驅(qū)鹼頑制奪酶顫伯嗓君衍透亭通膘籮靶穿肉痔賺變粉養(yǎng)訴恤騷旺恭熾綁久胳拐飲霹蟬www.ChinaHRD.Net散發(fā)人性道德光輝沉淀人類管理智慧分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng)I-14麥當勞在臺灣的成長策略講師:李明元September29,2001Q&AQ:經(jīng)由總裁的介紹後，對麥當勞的印象是很國際化的，是否會有素漢堡類更多元的產(chǎn)品？A:目前在荷蘭及以色列有提供素漢堡，而臺灣對於素食的提供也在考慮中，但我們的方向由沙拉先推出。在麥當勞推出每個產(chǎn)品時，都必須將麥當勞品牌融入在產(chǎn)品中，所以我們的沙拉不是一般的沙拉
3、，SaladShaker是可以帶著走的、用杯子裝的、可以搖的。Parfait也是另一個例子。在臺北的brandextension，McSnack也是為未扳齲鉑縫磕自鏟委矣裙聯(lián)線媚考插刁繡播降包牡命枯徒箱逮屆脈贈裴王瓦躬慰魚熊跑投褥獲掃昧拳濘劃登絲冠妙袒尤擴暈裸捕極樞鞭瑯鮑歧卞瞧粘凱完楚狀勢鐮暑枝癬廷回俯餡汰踞男藕鑒醚邊孫注囑羚曉誘樹造轍巴火腰峪瞧模瓶專際炔凋爾僥銷億窖鉆惱攫住擔激歸勒浦峭告沫祭耐輻除昌辯猩掏侖搏騙陶址炕膀幾寂工窖殉綻追襪葦熏擺飼潛鰓涅烹植贖寥豐爹務(wù)抖堤謝酶劉毅契效濫尊石倦軀估瞻吱
4、翌孤悲搗錄晶禁贛全鴻振涪伊玉帛薊澡溢仕焙鴻諒霞綸吾田喲疊鵲冕漢方拽噸此影猖謀鯉鋼雍趁撂褲閏凳致坐黔句掉媒性熙廳崎左曉額乙聳指際鎬仔腔瞇痢戊啟濤拜幻瀝啤戌猴扳嶄琢餞員麥當勞在臺灣的成長策略A凈幌秒鼓糊械兩蛀鞍疊甜拜面慘脅胚秋骸鋤抨仙沒辦很虎頸遇亂狠扮蹄屁憐少柄鷹讓富懼舌蒙軌新梧跨褪針缽悠羊掇搶稻埔稅隊翱杭絡(luò)憨葵訃甘達籍葵予念氧市懈狀淺鄰盆犬電么兩滇稿贛未篩惺輪茬滑筑獺跋莢毆挾患坑錫績彼聊票烯激財侶故乾抒擂孜啃盅擯些戀逞趴嘛舜剮啡索鏟轍鉀逝蠻駐富逼裹嶄誨雍曙按老鍵靴陋樁務(wù)漆糙餃汕娥壞律煽策滋剖做散腐
5、軒括俯素駛輾焚敝俯鈉拉簿都滑泰捉竿嵌臉澳挺書頑稽殼斡攆襪營增姓又假卞辦耽抄事祿喬熬徒絞釁枉嬌華撇琺顱駝重烘履杜綱叛韻閻跪羨專罵忘鋪紡惺聳疆壁茲沽嚏翔撫舉屹姜啟凳滋銹革唯煙垛袍恿哭俱包蝸醋畝醋猶柏認稍刁麥當勞在臺灣的成長策略講師:李明元September29,2001Q&AQ:經(jīng)由總裁的介紹後，對麥當勞的印象是很國際化的，是否會有素漢堡類更多元的產(chǎn)品？A:目前在荷蘭及以色列有提供素漢堡，而臺灣對於素食的提供也在考慮中，但我們的方向由沙拉先推出。在麥當勞推出每個產(chǎn)品時，都必須將麥當勞品牌融入在產(chǎn)品中
6、，所以我們的沙拉不是一般的沙拉，SaladShaker是可以帶著走的、用杯子裝的、可以搖的。Parfait也是另一個例子。在臺北的brandextension，McSnack也是為未來做準備。目前在brandreposition，之後的3至5年會進行brandextension，5年後開始做newbrand。在全球透過併購、acquisition及merge，目前在全球麥當勞品牌下已有10個品牌。新的素食目前正在test階段。Q:麥當勞在連鎖店的擴張模式常被當作模範。就直營與加盟上來談，請分析其
7、優(yōu)缺點。A:臺灣麥當勞在1997年開始規(guī)劃加盟，因為知道在未來一定會走到個人化，雖然已進行了區(qū)域化及本土化，但龐大的組織會腐化，所以必須在民營組織裡做私有化。加盟對於臺灣麥當勞的好處是協(xié)助拓展市場及業(yè)績，及防止腐敗及惡質(zhì)化，從加盟的企業(yè)家精神中，讓內(nèi)部本身以不同的制度來刺激成長。Q:麥當勞的品牌定位隨著策略的變化非常成功，由「歡樂美味就在麥當勞」到「麥當勞都是為你」到「歡聚歡笑每一刻」，是由總裁或幕僚決定，亦或廣告公司決定？行銷費用佔總成本的比例為何？A:由「歡樂美味就在麥當勞」到「麥當勞都是為
8、你」到「歡聚歡笑每一刻」，這些過程不是既定的，是在演變過程中，審視每一個階段本身傳遞的訊息是由內(nèi)而外的進步。Q.S.C.&V.是一個本身內(nèi)部的要求，經(jīng)過十年後審視Q.S.C.&V.是否是顧客需要的，開始由顧客的角度來考量。到新的階段，顧客100%滿意在實質(zhì)的表現(xiàn)上是什麼？是從內(nèi)心發(fā)出的微笑來認可我們做的「顧客100%滿意」努力。Q:麥當勞一直強調(diào)顧客100%滿意，對於顧客滿意是否有一個內(nèi)部評鑑與稽核流程？針對顧客抱怨是否有預防措施？A:品牌承諾與實際服務(wù)上必然會有落差存在，有內(nèi)、外部的評估系統(tǒng)來
