北森測評公司實(shí)施mscrm成功案例

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1、北森測評公司實(shí)施MSCRM成功案例

2、第1...開放型的世界經(jīng)濟(jì)給了不同規(guī)模的企業(yè)同等的競爭機(jī)會(huì)，對于走了二十多年改革開放道路的古老中國，成長型企業(yè)亦是GDP增長的主力軍。但長久以來，國內(nèi)企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，忽略了客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，與"以客戶為中心"這一國際上認(rèn)同并廣泛運(yùn)用的先進(jìn)理念大相徑庭。落后，意味著被動(dòng)，意味著在激烈的市場選擇中缺乏競爭力。如何運(yùn)用高科技手段武裝自己，從而化被動(dòng)為主動(dòng)？北京北森測評公司作為一家成長型企業(yè)，選擇MSCRM獲得成功的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。一、客戶背景成立于1999年3月的北森公司是國內(nèi)第一家采用"分布式"解決方案的測評機(jī)構(gòu)，

3、致力于本土測評產(chǎn)品研發(fā)，專注于為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才測評解決方案。作為中國本土測評研發(fā)的先驅(qū)，北森在這一領(lǐng)域內(nèi)積累了大量的實(shí)踐案例，形成了具有北森特色的理論體系。二、企業(yè)難題作為提供專業(yè)測評解決方案的企業(yè)，北森曾自主研發(fā)了一套小型CRM作為公司客戶關(guān)系管理的工具。但該軟件只是將客戶信息，例如地址、、電子郵件信箱等簡單羅列，導(dǎo)入Excel表格，沒有更進(jìn)一步的功能選項(xiàng)幫助企業(yè)分析客戶數(shù)據(jù)。隨著公司規(guī)模日益壯大客戶數(shù)量增多，北森與客戶公司的郵件往來非常頻繁，不能集中管理郵件給客戶信息的分類整理、統(tǒng)計(jì)帶來了麻煩。銷售流程不規(guī)范，銷售人員因各種原因未能及時(shí)跟蹤客戶的咨詢，從

4、而導(dǎo)致潛在客戶的流失。三、GrapeCity的實(shí)施北森公司通過橫向比較，在眾多軟件供應(yīng)商中選擇了GrapeCity提出的MSCRM1.2解決方案，并由GrapeCity負(fù)責(zé)實(shí)施。GrapeCity的實(shí)施顧問詳細(xì)分析了北森公司的需求，結(jié)合其習(xí)慣使用的行業(yè)術(shù)語，對MSCRM的Form進(jìn)行了客戶化，修改了顯示界面，使微軟CRM更符合客戶的習(xí)慣。實(shí)施顧問與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了深入溝通，定義了標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，針對北森公司不同的業(yè)務(wù)種類以及銷售機(jī)會(huì)定義不同的產(chǎn)品，利用CRM工作流工具創(chuàng)建多種銷售進(jìn)程，系統(tǒng)能自動(dòng)跟蹤每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，幫助業(yè)務(wù)員提高銷售業(yè)績。GrapeCity幫助北森公

5、司將原有客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入微軟CRM，并協(xié)助進(jìn)行了客戶資料的分類整理。由于北森原有的CRM系統(tǒng)十分簡單，大部分業(yè)務(wù)人員缺少工作流引擎、郵件分類等概念，GrapeCity的實(shí)施顧問針對這一情況，從最基本的功能介紹開始對北森員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，將客戶關(guān)系管理理念真正帶入企業(yè)。四、給予客戶的收益北森公司MSCRM項(xiàng)目在去年八月底實(shí)施，經(jīng)5個(gè)工作日的實(shí)施與培訓(xùn)，九月初成功上線，現(xiàn)已升級至微軟CRM3.0版本。使用至今，微軟CRM與公司），企業(yè)資源管理（ERP），企業(yè)內(nèi)協(xié)同運(yùn)作和知識管理等應(yīng)用軟件開發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)。十多年來，GrapeCity在眾多領(lǐng)域始終保持著領(lǐng)先優(yōu)勢，令G

6、rapeCity自豪的成就感于同微軟的最佳合作，以及我們的方案給客戶帶來的成功。MicrosoftDynamicsTMCRM（3.0）2003年，GrapeCity成為微軟CRM最早的服務(wù)供應(yīng)商，并把微軟CRM率先引入中國，成功實(shí)施了微軟CRM在中國的首個(gè)案例，在業(yè)內(nèi)享有美譽(yù)，并被微軟評選為經(jīng)典案例。截至目前已為近30家公司實(shí)施微軟CRM，遍布制造、外貿(mào)、醫(yī)藥、服務(wù)等行業(yè)。十多年來，GrapeCity一直都是微軟最佳金牌合作伙伴，作為微軟CRM產(chǎn)品的獨(dú)立解決方案供應(yīng)商（ISV），同時(shí)也是中國國內(nèi)微軟CRM產(chǎn)品的唯一增值服務(wù)商（Value-AddedReselle

7、r），GrapeCity的宗旨是為客戶提供至誠服務(wù)。