品質(zhì)經(jīng)營(yíng)08821

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1、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)測(cè)試生產(chǎn)部蘇德柏品質(zhì)經(jīng)營(yíng)你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動(dòng)地被迫做事。JackWelch,commentson6-sigma全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)TotalQualityManagement是一種哲學(xué)是使品質(zhì)的價(jià)值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、規(guī)畫、與改善等活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力是全面再思考如何經(jīng)營(yíng)我們的業(yè)務(wù)是公司長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成功的基石不是很多獎(jiǎng)項(xiàng)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)MalcolmBaldrigeNationalQualityAward為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具藉由得獎(jiǎng)的榮譽(yù)感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn)表揚(yáng)品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè)得獎(jiǎng)企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為

2、其他企業(yè)的參考國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)適用範(fàn)圍製造業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)標(biāo)竿管理與國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Benchmarking:在重要的衡量指標(biāo)上，持續(xù)地與目標(biāo)企業(yè)做比較國(guó)品獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：成為企業(yè)自我衡量的標(biāo)竿國(guó)品獎(jiǎng)得主的特徵塑造自己的願(yuàn)景Vision品質(zhì)及成就高階主管積極參與規(guī)畫及組織所投入的努力有效的控制整個(gè)流程計(jì)畫國(guó)品獎(jiǎng)與品管大師品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本開發(fā)品質(zhì)規(guī)格設(shè)計(jì)的品質(zhì)一致性的品質(zhì)來源品質(zhì)設(shè)計(jì)的品質(zhì)之構(gòu)面產(chǎn)品品質(zhì)源於產(chǎn)品設(shè)計(jì)一致性品質(zhì)ConformanceQuality產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的規(guī)格之間是否相符日常（戰(zhàn)術(shù)性）行動(dòng)來源品質(zhì)QualityatSource製造產(chǎn)品的人對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)零缺點(diǎn)的終極

3、目標(biāo)品質(zhì)構(gòu)面的案例品質(zhì)成本企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達(dá)到100%合格，所發(fā)生的所有成本評(píng)估成本檢查測(cè)試預(yù)防成本人員訓(xùn)練、重新設(shè)計(jì)內(nèi)部失敗成本廢棄、重做、修理外部失敗成本退貨、客源流失持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI管理哲學(xué)藉由永無止境的小改善，達(dá)成對(duì)產(chǎn)品及流程的改善日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記持續(xù)改善的工具SPCPDCA品質(zhì)改善故事常用的SPC工具PDCA5W2HQCStory持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法尋求產(chǎn)業(yè)界中導(dǎo)致績(jī)效最好的作業(yè)，然後思考我們?nèi)绾螒?yīng)用步驟選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標(biāo)可選擇異業(yè)與標(biāo)竿公司接觸及親自拜訪資料

4、分析SHINGO系統(tǒng)SQC不能預(yù)防不良品只有在流程中做好控制，才能防止不良品最受矚目的手法縮短設(shè)備整備時(shí)間Setup豐田十分鐘換模法源頭檢查及防呆系統(tǒng)檢查持續(xù)的檢查：由流程的下一站做專職的評(píng)估者自我檢查：?jiǎn)T工個(gè)人來做來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發(fā)生錯(cuò)誤防呆防止工作者在流程未開始前，即犯錯(cuò)誤而導(dǎo)致不合格品快速回應(yīng)流程中的異常，以利工作者有即時(shí)修正的機(jī)會(huì)應(yīng)用範(fàn)圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號(hào)裝置ISO9000ISO9000ISO9000認(rèn)證自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核第二者認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行稽核第三者認(rèn)證：利用合格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核

5、ISO與Baldrige先推行ISOISO重視公司內(nèi)部流程、Baldrige重視顧客滿意及業(yè)務(wù)成果Baldrige並不要求企業(yè)通過ISO服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的需求提供良好的服務(wù)來搭配產(chǎn)品的銷售以問卷調(diào)查來計(jì)算服務(wù)品質(zhì)缺口問卷以五項(xiàng)滿足層面為中心共有22個(gè)問題最不同意的1分至最同意的7分顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會(huì)有2分的滿意缺口出現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知結(jié)論品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)是一樣的重要國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)反應(yīng)品管大師的品質(zhì)哲學(xué)提供給所有公司一個(gè)優(yōu)良的範(fàn)本用來架構(gòu)及改善品質(zhì)作業(yè)