新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置

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1、大象輿情研究院2016.9.24新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿論：網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論在網(wǎng)絡(luò)中的體現(xiàn)。人民群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解國(guó)家事務(wù)，對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動(dòng)進(jìn)行褒貶與評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)輿情：以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地①微博、微信微博、微信已成為最主要的信息源，爆料地。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地②論壇、貼吧網(wǎng)絡(luò)輿情近半數(shù)來(lái)自于各種論壇和貼吧，目前中國(guó)大概有130萬(wàn)個(gè)論壇，一億人訪問(wèn)論壇，影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢(shì)的有20多家。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地③網(wǎng)絡(luò)新聞截止2

2、016年6月底，網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率為81.6%，用戶規(guī)模是5.79億人，用戶人數(shù)年增長(zhǎng)3040萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為6.6%。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)①自媒體迅猛發(fā)展，影響巨大。一、平板電腦成為網(wǎng)民重要上網(wǎng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)電視開(kāi)啟家庭娛樂(lè)新模式。二、是即時(shí)通信的基礎(chǔ)地位進(jìn)一步穩(wěn)固。三、是手機(jī)超越PC，成為收看網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目的第一終端。郭美美事件：郭美美微博炫富，自稱為紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)郭美美事件：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)郭美美事件：郭美美的報(bào)道誘發(fā)了紅十字會(huì)“詐捐門”和“分成門”的惡性事件，導(dǎo)致紅十字會(huì)慈善公信受到?jīng)_擊。民政部表示：2012年全國(guó)7月

3、份社會(huì)捐款數(shù)為5億元和6月相比降幅超過(guò)50%。慈善組織6到8月接收的捐贈(zèng)數(shù)額降幅更是達(dá)到86.6%。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)郭美美事件：外延輿論影響:當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)②網(wǎng)上熱點(diǎn)多發(fā)＊數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年全國(guó)熱點(diǎn)輿情共有738個(gè)，平均1天就有三四個(gè)熱點(diǎn)話題發(fā)生。③事情小，話題大一個(gè)干部的問(wèn)題可以上升到干部制度問(wèn)題一個(gè)社會(huì)的陰暗面可以上升到社會(huì)制度問(wèn)題。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)烏坎事件：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)成都女司機(jī)被打：不要得罪網(wǎng)友③輿論容易反轉(zhuǎn)4當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)⑤網(wǎng)上說(shuō)，網(wǎng)下行當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)“躲貓貓”事件：⑥維權(quán)行為比較活躍當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的不俗“戰(zhàn)斗力”，正好迎合

4、了廣大弱勢(shì)群體，凡是不能通過(guò)“正規(guī)”渠道解決的事情在網(wǎng)絡(luò)曝光就能得到迅速關(guān)注和解決的觀念在群眾心中逐漸形成，繼而成為弱勢(shì)群體利益訴求的一大利器。⑦互聯(lián)網(wǎng)是輿論、利益、國(guó)家博弈平臺(tái)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)利益場(chǎng)博弈場(chǎng)一個(gè)是以傳統(tǒng)媒體為代表的官方輿論場(chǎng)；另一個(gè)是以微博客、微信、微視、社交網(wǎng)站等為代表的民間輿論場(chǎng)。指商界把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作商戰(zhàn)平臺(tái)，編造信息，通過(guò)公關(guān)公司打擊對(duì)手傳統(tǒng)的敵對(duì)勢(shì)力法輪功、藏獨(dú)份子等都在海外建了非常多的網(wǎng)站，但最核心的還是大國(guó)間的博弈，現(xiàn)在各個(gè)國(guó)家都在組建自己的網(wǎng)絡(luò)部隊(duì)。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬高級(jí)顧問(wèn)慶祝達(dá)賴80歲生日引網(wǎng)民不滿當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)我國(guó)網(wǎng)

5、絡(luò)輿情特點(diǎn)自由性交互性多元性偏差性突發(fā)性人人都有麥克風(fēng)，人人都是通訊社，人人都是新聞發(fā)言人互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器網(wǎng)民互動(dòng)實(shí)時(shí)交流，各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)快速表達(dá)，討論更加廣泛深入，網(wǎng)絡(luò)輿情更加集中涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事以及社會(huì)生活的各個(gè)方面受各種主客觀因素的影響即使發(fā)布、快速發(fā)酵、影響廣泛網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題2013年20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情2014年20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題2015年上半年20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題2016年上半年15件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題王寶強(qiáng)離婚事件網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題徐玉玉

6、電信詐騙案網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題雷洋案香港奶粉限購(gòu)令網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題上海外灘踩踏事故東方之星沉船事故網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題柴靜霧霾調(diào)查話題網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題畢福劍言論事件福建漳州px項(xiàng)目爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題慶安火車站槍擊事件1、“國(guó)家規(guī)定是狗屁”、“我說(shuō)他誰(shuí)是腐敗就誰(shuí)是腐敗”。不久前，《任性的領(lǐng)導(dǎo)講話》視頻引發(fā)網(wǎng)友熱轉(zhuǎn)，視頻中一位自稱“任長(zhǎng)春”的領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)出驚人。2、搜狐網(wǎng)友2013年10月24日上傳山西平順縣政府會(huì)議視頻，山西平順縣長(zhǎng)主持關(guān)于向濁漳河道非法倒入百余萬(wàn)方廢渣辦公會(huì)。在視頻10分30秒時(shí)，交通局長(zhǎng)語(yǔ)出驚人：“一旦有

7、水患，只要沖不了我家，沖了雞巴馬家?guī)r，淹了河南關(guān)我X事！”縣長(zhǎng)指示在場(chǎng)媒體不能向外報(bào)，因不符國(guó)家規(guī)定，并要求官員睜一眼閉一眼。3、“以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好啊，想讓他們?cè)趺凑f(shuō)就怎么說(shuō)?！薄赌戏饺宋镏芸酚浾呋卦L陜西綏德校長(zhǎng)找縣長(zhǎng)簽字被拘事，接待記者的綏德宣傳部長(zhǎng)說(shuō)感慨：“以前不來(lái)報(bào)導(dǎo)我們綏德的大好形勢(shì)，現(xiàn)在一出這事你們就過(guò)來(lái)，這不是給我們的工作添亂嗎？”。4、“我就是干了，怎么樣？要多少錢你們開(kāi)個(gè)價(jià)吧。我給錢嘛！”“你知道我是誰(shuí)嗎？我是北京交通部派下來(lái)的，級(jí)別和你們市長(zhǎng)一樣高，和市委書記是山東老鄉(xiāng)。我卡了小孩的脖子又怎么樣，你們這些人算個(gè)屁呀！敢跟我斗，看我

8、怎么收拾你們”?！?014年10月2