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《淺談護(hù)士職業(yè)禮儀修養(yǎng)及培養(yǎng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、淺談護(hù)士職業(yè)禮儀修養(yǎng)及培養(yǎng)安徽省歙縣第二人民醫(yī)院安徽黃山245231護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映［1］。掌握人際交往中尤其護(hù)患交往中應(yīng)具備的基木禮儀常識(shí)，可塑造良好的專業(yè)形象，有助于提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，避免禮儀錯(cuò)位導(dǎo)致護(hù)患糾紛。護(hù)理具有較高科學(xué)文化品位和復(fù)雜勞動(dòng)性質(zhì)。從為病人服務(wù)出發(fā)，一切從工作出發(fā)，高度注意自己言行，恰當(dāng)處理復(fù)雜人際關(guān)系，不斷提高禮儀修養(yǎng)。禮儀的概念內(nèi)涵，也括護(hù)理人員的行為舉止、致意禮儀、稱謂禮儀、介紹禮儀、電
2、話禮儀、位置禮儀、迎送禮儀、語(yǔ)言修養(yǎng)等。臨床工作中主要分為護(hù)理人員入院接待禮儀、出院禮儀、日常行為禮儀、門(mén)急診禮儀等。1.儀表禮儀儀表伍括儀容、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度。容貌服飾是一種無(wú)聲語(yǔ)言。要求端莊素雅，妝飾適度，與護(hù)士角色相適應(yīng)。俗話說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要一味趕時(shí)髦、模仿，導(dǎo)致弄巧成拙。一位儀表端莊、舉止文雅的護(hù)士會(huì)給病人留下良好印象，在工作中會(huì)得到病人更多地信賴與配合［2］。外在儀表禮儀可獲得良好的首因效應(yīng)，為日后交往奠定良好的基礎(chǔ)。2.語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言是微觸內(nèi)心的一種有聲語(yǔ)言。
3、要有愛(ài)傷觀念。語(yǔ)言要親切，富有情感性，語(yǔ)速適中、緩和，有時(shí)必須委婉含蓄。提倡使用禮貌性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言。不說(shuō)空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢(shì)，自然坦城地與患者交談?；颊叩牟∏椴灰嬖V與治療無(wú)關(guān)的人，不說(shuō)閑話或把閑話當(dāng)新聞趣事任意傳播。不面譽(yù)背毀，不遷怒于病人，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張和破裂。避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵語(yǔ)言。如果使用生硬、責(zé)備、呵斥、不耐煩的語(yǔ)氣，會(huì)給病人留下難以忘記的劣性刺激，加重病人負(fù)面心理，喪失對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，對(duì)治療護(hù)理產(chǎn)生懷疑，從而加重病情。工作中避免使用攻
4、擊性語(yǔ)言，以防矛盾進(jìn)一步激化，引起護(hù)患糾紛。當(dāng)病人情緒無(wú)法控制吋，適吋勸導(dǎo)，防止產(chǎn)生暴力。另一方面，臨床護(hù)理工作中如何告知患者病情的不利消息？如何回答病人的詢問(wèn)？如何答復(fù)才能不傷害病人？我們每天面對(duì)的是千差萬(wàn)別的病人，他們的原生家庭、教育背景、過(guò)往經(jīng)歷、為人處世方式等都不同，護(hù)理人員應(yīng)以尊重和愛(ài)護(hù)為前提，體會(huì)對(duì)方的處境，理解那些不為人知的辛酸、無(wú)法言說(shuō)的苦衷，提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)識(shí)自我和他人的情緒，妥善管理情緒，就能更好管理人際關(guān)系。1.操作禮儀護(hù)理操作要求精湛嫻熟，無(wú)菌技術(shù)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、利索，
5、靜脈注射沉著、冷靜、力求一針見(jiàn)血。操作前后須先告知：0的、方法、步驟、注意事項(xiàng)、配合方式等。靜脈穿刺失誤護(hù)士首先誠(chéng)懇道歉，以取得病人諒解。尊重在病痛掙扎中病人的操作感受，不能只顧忙碌，舉止失態(tài)失禮失敬于人。臨床上看視簡(jiǎn)單的生活護(hù)理，也要避免操作粗疏。每天重視，細(xì)致周到的重復(fù)做好它。工作中努力學(xué)習(xí)治療性溝通技巧，并不斷實(shí)踐，自我完善。臨床護(hù)理工作細(xì)致辛苦，難免有不順心的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己心態(tài)，不把職業(yè)倦怠和不良情緒帶到工作中,操作敷衍導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)，影響病人的情緒和康復(fù)，增加病人痛苦，引起不滿，
6、影響病人對(duì)護(hù)士形象的感知。操作禮儀最直接反映護(hù)理人員的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和對(duì)治療護(hù)理的信心。2.護(hù)患糾紛禮儀護(hù)理工作繁重和瑣碎，隨吋可能面臨新情況、新問(wèn)題，引起護(hù)患摩檫。首先了解導(dǎo)致摩檫原因，做到禮貌交往，對(duì)病人要以禮相待。不要為小事與病人爭(zhēng)執(zhí)、指責(zé)病人。不要與病人正面沖突，避免矛盾激化或升級(jí)。病人有錯(cuò)應(yīng)婉轉(zhuǎn)給他提出來(lái)。當(dāng)病人言行有餑醫(yī)院各項(xiàng)制度吋，應(yīng)好言相勸。做到以情暖人、以理服人。對(duì)不聽(tīng)管理，其至惡語(yǔ)傷害護(hù)士的病人，應(yīng)寬宏大量，善于諒解［3】。對(duì)于確有困難不能滿足病人的
7、要求，向病人致歉，說(shuō)明緣由，讓病人感受到護(hù)士的努力和誠(chéng)意。認(rèn)真對(duì)待患者的投訴，每一次彌合都縮小護(hù)患之間的“裂痕”，每一番改進(jìn)護(hù)理工作都是雙方心靈建立起一座溝通的橋梁。工作中良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)能防微杜漸，能化解護(hù)患之間某種尷尬關(guān)系，也融洽了隔閡，將護(hù)患糾紛消弭于無(wú)形。現(xiàn)代社會(huì)多元化、高品質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)需要一流業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，還要求建立人性化服務(wù)理念。護(hù)士在臨床實(shí)踐中，應(yīng)學(xué)習(xí)護(hù)理心理、人文學(xué)等多領(lǐng)域知識(shí)，重視自己的舉手投足，養(yǎng)成禮儀慣，工作中勤于摸索，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，有助于提高護(hù)理質(zhì)量，有助于醫(yī)護(hù)、
8、護(hù)患、護(hù)技關(guān)系和諧，也能冇效地提高醫(yī)院的聲譽(yù)。參考文獻(xiàn)：［1】藺敏.護(hù)理人文修養(yǎng)與禮儀［M］.第1版.河南科學(xué)技術(shù)出版社.2008.［2】史瑞芬.護(hù)理人際學(xué)［」］.護(hù)士進(jìn)修雜志,2002.8(17)：565［3】劉惠,曹傳風(fēng).淺談門(mén)診護(hù)士的素養(yǎng)［」］..護(hù)理學(xué)雜志，1995.10(4)：239
