禮儀修養(yǎng) 職業(yè)禮儀

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1、第四篇社會交往禮儀第三節(jié)職業(yè)禮儀教材內(nèi)容分析：職業(yè)禮儀主要講述因職業(yè)活動而發(fā)生的人際交往中的禮節(jié)、禮貌與禁忌。該節(jié)內(nèi)容先從傳達室人員、辦公室人員、工廠里的廠長、經(jīng)理和職工、開會時的主持人和發(fā)言者入手，從禮儀這一層面講述了如何塑造良好的自身形象，做一個受歡迎的職業(yè)人。接著，詳細闡述了買賣中的賣方─售貨員、推銷員的素質(zhì)、交際的藝術(shù)。雖然由于職業(yè)種類繁多，不可能一一涉及，但根據(jù)所從事職業(yè)的具體要求，本著禮儀文化的基本精神要義，從事各種職業(yè)者都可從職業(yè)禮儀規(guī)范中找到應(yīng)當遵循的禮儀規(guī)范。通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，為即將踏入社會的職高生，遵守好職業(yè)規(guī)范，扮演好不同的社會角色，

2、取得所從事職業(yè)的成功，打下了一定的基礎(chǔ)。教學(xué)目標：1．了解傳達室人員的職責(zé)，掌握其接待客人時的禮節(jié)、禮貌與禁忌。2．掌握辦公室工作人員的禮儀要求。3．了解廠長、經(jīng)理的角色禮儀規(guī)范，掌握職工在從事職業(yè)活動中發(fā)生的人際交往中的禮節(jié)、禮貌與禁忌。4．了解作為會議主持人這個角色的禮儀注意事項，掌握發(fā)言者的禮節(jié)。5．掌握售貨員接待顧客的藝術(shù)，掌握商業(yè)推銷談判的步驟和禮儀，理解軟推銷和硬推銷。6．掌握推銷員的禮儀修養(yǎng)、素質(zhì)要求。7．培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)。教學(xué)課時：3課時。教學(xué)重點：1．傳達室人員接待來訪者的禮儀。2．辦公室工作人員的禮儀3．職工在從事職

3、業(yè)活動中發(fā)生的人際交往中的禮節(jié)、禮貌與禁忌。4．售貨員接待顧客的藝術(shù)和禮儀，推銷員的禮儀修養(yǎng)。教學(xué)難點：1．能靈活運用職業(yè)禮儀知識解決職業(yè)活動中人際交往中的問題。2．接待顧客的藝術(shù)，推銷談判的藝術(shù)。教學(xué)過程建議：第一課時(內(nèi)容：傳達室，辦公室)(課前準備：將傳達室、辦公室接待客人的情景拍成對比錄相片斷，或上網(wǎng)查找相關(guān)待客案例)一、導(dǎo)入新課多媒體展示：傳達室、辦公室接待客人的情景或待客案例小結(jié)：在從事職業(yè)活動而發(fā)生的人際交往中，扮演一定角色的人，需嚴格按照自己的職業(yè)要求和角色規(guī)范行為。有人說傳達室是一個單位的“門臉”，辦公室是單位的“內(nèi)核”，傳達室接待人員、辦

4、公室人員的形象，強過掛在門口的金字招牌。熱情周到的接待，會使來客報之以感激和禮貌，而深深贊許這家單位的作風(fēng)。二、新課學(xué)習(xí)合作探究一如何做好傳達室工作問：你們與什么樣的門衛(wèi)打過交道？(學(xué)生可能羅列出很多種。老師將這些現(xiàn)象進行歸納，讓學(xué)生充分發(fā)表意見：如果你是該傳達室人員正確的做法該怎樣。并將之制作成表格形式展示于多媒體，讓學(xué)生掌握。)現(xiàn)象正確做法不見門衛(wèi)蹤影隨時準備客人的來訪滿臉冰霜，不愿搭理熱忱周到，有禮貌。來了客人站起來接待面帶微笑，和藹可親根據(jù)來客的衣著、尊貴、親疏區(qū)別對待按順序接待客人像審訊犯人一樣盤查記住經(jīng)常來訪的客人不愿幫助找人及時傳達，認真聯(lián)絡(luò)合

5、作探究二如何扮演好辦公室工作人員的角色播放用餐、服裝、待客的小品錄相。學(xué)生根據(jù)錄相片斷，結(jié)合教材內(nèi)容，合作探討出以下知識點：1．辦公室要有有條不紊的工作環(huán)境。總原則:舒適整潔具體要求：①個人儀容儀表：整潔大方，過于破舊或過于華麗都不適合；②辦公室、辦公桌井然有序③辦公時保持安靜，做到“三輕”④辦公室桌椅等物的擺設(shè)應(yīng)岔氣各個辦公室不同的工作發(fā)質(zhì)和不同的要求做相應(yīng)的擺設(shè)；2．認真負責(zé)的工作態(tài)度作為辦公室工作人員，任何情況下，都應(yīng)當殷勤周到，富有耐性，善于克制。能解決的問題，盡量當場解決，一下解決不了的，也應(yīng)耐心說明，讓來訪者愉快離去。3．尊重有序的上下關(guān)系合作探

6、究三傳達室、辦公室接待步驟根據(jù)錄相，合作探討出接待步驟如下：①禮貌問候②請客人就坐③端茶倒水④認真聆聽來訪者的陳述和要求⑤能解決的問題，盡量當場解決，一下解決不了的，也應(yīng)耐心說明，讓來訪者愉快離去。三、知識運用，形成技能〔實訓(xùn)建議〕模擬訓(xùn)練傳達室、辦公室接待來訪者的接待工作四、教學(xué)訓(xùn)練(知識鞏固)：1．幾人一組，表演傳達室人員接待不同性格、不同素養(yǎng)的來訪者。2．如果你是一個辦公室工作人員，說說你在辦公室里應(yīng)扮演一個什么樣的角色。第二課時(內(nèi)容：工廠暢通的流水線；會議發(fā)言不要像長條椅)一、導(dǎo)入新課人際關(guān)系的好壞，在工廠里，不單單影響人的情緒，而且影響到經(jīng)濟效益

7、。廠長經(jīng)理、車間主任等領(lǐng)導(dǎo)人與一般職工的關(guān)系，是廠礦企業(yè)里諸多人際關(guān)系中最重要的一種，如何處理，使領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手、職工順暢積極，就得雙方都理解對方的角色，樸素體諒。二、新課學(xué)習(xí)（一）工廠：暢通的流水線1．做一個受職工歡迎的廠長或經(jīng)理這部分內(nèi)容讓學(xué)生簡單了解即可?？梢砸岳蠋熤v述為主。(見書189—190頁)2．如何做好職工的工作多媒體展示案例：張剛是一大學(xué)畢業(yè)生，他自恃自己才華橫溢，且其舅舅在市某局任副局長，到某企業(yè)上班后便有點無禮領(lǐng)導(dǎo)的存在。領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，合他心意或心血來潮時，便認真干；不合自己心意便不予理睬。領(lǐng)導(dǎo)找他婉轉(zhuǎn)提出，但他依然我行我素。發(fā)展到后來，

8、便三天打魚兩天曬網(wǎng)，經(jīng)常遲到、早退，認為奈何他不得。