博智匯CATI中心簡介

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1、博智匯CATI中心簡介博智匯CATI發(fā)展歷程8個(gè)模擬座席16個(gè)模擬座席30個(gè)數(shù)字座席60個(gè)數(shù)字座席60個(gè)數(shù)字座席50個(gè)模擬座席功能齊全、穩(wěn)定的系統(tǒng)博智匯目前采用的是上海南康的CATI系統(tǒng)。該CATI系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，功能相對完善、穩(wěn)定性較好、界面親和力較強(qiáng)。在邏輯和配額方面的控制方面均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。博智匯采取招標(biāo)購買的方式最終選取南康的CATI系統(tǒng)作為公司主打的CATI系統(tǒng)。兩條數(shù)字中繼線路2007年，博智匯向電信運(yùn)營商租用了兩條最新的7號信令數(shù)字中繼線路。數(shù)字中繼線路具有撥號速度快、信號失真小、線路穩(wěn)定、可實(shí)現(xiàn)功能多、擴(kuò)容簡單等

2、方面的優(yōu)勢。在必要時(shí)，博智匯CATI可以在幾天時(shí)間內(nèi)擴(kuò)展為240以上座席，并且不需要改動(dòng)任何通信線路。空號自動(dòng)過濾和智能預(yù)撥基于7號數(shù)字信令的CATI系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)空號自動(dòng)過濾和智能預(yù)撥。這一功能在進(jìn)行隨機(jī)抽取號碼的訪問中有較大的優(yōu)勢。訪問時(shí)，訪員不必?fù)艽蛱柎a，所有號碼由系統(tǒng)自動(dòng)撥打。當(dāng)系統(tǒng)確認(rèn)某一號碼已經(jīng)由被訪者接起后才會(huì)轉(zhuǎn)到座席中，訪員不必把大量時(shí)間浪費(fèi)在撥打空號、無人接聽、關(guān)機(jī)等無效號碼上。同時(shí)，基于7號信令的智能預(yù)撥模塊可以有效控制訪員的有效工作時(shí)間。專職訪員和簽約兼職訪員相結(jié)合博智匯的訪員結(jié)構(gòu)比較合理，考慮訪問技巧的培訓(xùn)和

3、有效訪問量，博智匯的CATI由專職訪員與簽約的兼職訪問員相結(jié)合進(jìn)行電話訪問。無論是專職的訪員還是簽約的兼職訪員，均受過專門的訪問技巧訓(xùn)練和長時(shí)間的項(xiàng)目鍛煉，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。有效的管理和質(zhì)控制度博智匯CATI管理人員在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成比較完善的人員管理和項(xiàng)目質(zhì)控措施，制訂了人員招聘培訓(xùn)管理辦法、訪員考核條例、現(xiàn)場巡查管理制度等。博智匯CATI人員注重現(xiàn)場的實(shí)時(shí)監(jiān)聽和巡查，把質(zhì)控流程提前，有效地解決訪員在訪問過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目質(zhì)量。有效的培訓(xùn)體系博智匯目前的訪員基礎(chǔ)培訓(xùn)基本上脫離了督導(dǎo)口頭培訓(xùn)訪問員的方法，采取了上機(jī)練習(xí)與每

4、臺終端同步播放錄像的方法。在培訓(xùn)結(jié)束后提供問卷了解訪員的知識鞏固程度，并作為訪員是否可以上崗的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)合作過的客戶包括：中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國建設(shè)銀行、三木集團(tuán)、太平人壽等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)包括TNS、零點(diǎn)、聯(lián)恒、先鋒創(chuàng)智等ADD：福州市楊橋東路9號中閩大廈B座702TEL：0591－8329770583297750MobilePhone:13905909951E-mail:bozhi@vip.163.com