護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理中應(yīng)用

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1、護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理中應(yīng)用(永靖縣婦幼保健院甘肅臨夏731600)【摘要】目的：探討良好的護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作的應(yīng)用。方法：回顧性的分析木人從事臨床護(hù)理工作中護(hù)患溝通的方法和技巧。資料：2006年5月至2014年7月我參與護(hù)理過(guò)的230名患者。結(jié)論：成功的溝通可以建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，使患者的心理調(diào)節(jié)到最佳的治療狀態(tài)，以達(dá)到促進(jìn)患者早日康復(fù)的目的?！局袌D分類(lèi)號(hào)】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1007-8231(2016)17-0168-02護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的位置越來(lái)越重要

2、［1］。有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的真好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。在我們的護(hù)理工作中，護(hù)患溝通是臨床治療的一部分,如何解決好護(hù)患者在住院過(guò)程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及問(wèn)題，起到藥物治療起不到的作用，就需要我們護(hù)理人員在護(hù)患工作中樹(shù)立“以人為木，一切為患者服務(wù)”的護(hù)理概念，以提高護(hù)理治療為出發(fā)點(diǎn)，提高患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知、滿意度為切入點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，井創(chuàng)和諧護(hù)患關(guān)系。1.護(hù)患溝通的重要性1.1有利于提高護(hù)理質(zhì)量良好的護(hù)患關(guān)系有利于促進(jìn)護(hù)士與患者之間、護(hù)士之間、護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員之間相互信任和密切協(xié)作的關(guān)系

3、，使患者能積極地配合治療，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。1.2?有利于營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境良好的護(hù)患關(guān)系能夠營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境，與患者之間建立相互理解、相互信任、相互支持、相互關(guān)心的良好氛圍，從而產(chǎn)生良好的心理氣氛。而且護(hù)士愉快積極的情緒可以感染患者，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。2.護(hù)患溝通的方法2.1語(yǔ)言交流要冇藝術(shù)性與患者交談不同于親朋好友之間的話家常、徐舊情，也不冋于做政治思想工作。由于患者背著沉重的思想包袱，加上其他一些社會(huì)原因，因此，與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流要講究藝術(shù)性。要?jiǎng)又郧?，曉之以理，使患者愿意和護(hù)士交朋友、樂(lè)于和護(hù)士交流。這樣就能對(duì)病情的診斷、治

4、療起到良好的作用。護(hù)士與患者交談在講究藝術(shù)性的前提下，還要加強(qiáng)語(yǔ)言的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)邏輯性和說(shuō)理性。這就要求護(hù)士平吋掌握好扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)的提高，使患者在交談中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，獲得某些疾病的防治知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。2.2語(yǔ)言交流要講“情感”性護(hù)士的“情感”表現(xiàn)在責(zé)任感，具體體現(xiàn)在尊重患者、同情患者、理解患者以及對(duì)患者的親切幫助等方面。只冇具備了這種情感，才能與患者之間建立起真誠(chéng)的、平等的相互依賴、彼此支持的護(hù)患關(guān)系，這是獲得最佳護(hù)理效果的前提。說(shuō)話態(tài)度自然、大方、誠(chéng)懇。說(shuō)話聲音溫柔、語(yǔ)速適中，適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩?shì)與表情，既能顯露出護(hù)士對(duì)患者的

5、體貼關(guān)心，又不失端莊文雅。要通過(guò)交流給患者以溫暖、安慰、鼓勵(lì)，使患者消除顧慮、恐懼等不良情緒，從而建立起接受治療的最佳身心狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。2.3語(yǔ)言交流要講“原則”性護(hù)士與患者交流，要把握尺寸，即原則性。既嚴(yán)肅又靈活，護(hù)士與患者交流既要保持一定的嚴(yán)肅性。又要根據(jù)不同的對(duì)象、不同情景保持一定的靈活性。對(duì)一些言行不軌的患者，要嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保持護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。既高貴又親切，護(hù)士與患者交流，要以維護(hù)患者的利益為前提，講宄職業(yè)道德，不非議患者。要根據(jù)溝通對(duì)象、情景差異靈活運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，既坦誠(chéng)又慎言,護(hù)患彼此尊重的前提是以誠(chéng)相待,護(hù)

6、士對(duì)患者應(yīng)將真話，信任承諾，但也不應(yīng)事事都向患者tt誠(chéng)相告，特別是對(duì)診斷治療上的一些意見(jiàn)和措施，更應(yīng)該慎慎言，防止醫(yī)患間產(chǎn)生矛盾。2.4語(yǔ)言交流要講“針對(duì)”性護(hù)士在與患者交流前必須明確談話0的。了解自己在談話中的角色地位。了解護(hù)理對(duì)象的醫(yī)護(hù)狀態(tài)、醫(yī)療認(rèn)識(shí)，包括經(jīng)驗(yàn)、病情、情景等，針對(duì)不同對(duì)象、不同問(wèn)題，確定談話內(nèi)容和方式。做到語(yǔ)言因人而異、因吋因地而異、因情而異等。在整體護(hù)理模式下，語(yǔ)言作為護(hù)士與患者溝通交流、實(shí)施身心整體護(hù)理的重要工具［2】，無(wú)論是人員宣教、術(shù)前術(shù)后護(hù)理，還是為患者做各種治療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等各個(gè)方面的工作，都要求護(hù)士不斷學(xué)豐富自己的知

7、識(shí)，以求圓滿冋答患者提出的任何問(wèn)題，更好地服務(wù)于患者。2.5非語(yǔ)言交流的重要性優(yōu)雅的體態(tài)、大方的舉止能給患者留下好的印象，為護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)。護(hù)士嫻熟的操作技術(shù)和果斷的判斷處理都能使患者產(chǎn)生信任感。工作中遇到行定不便的病人，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)扶持，并將其安排在清潔、舒適的環(huán)境；在與患者交談時(shí)應(yīng)保持前傾的體態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并適吋作出肢體冋應(yīng)；平吋與患者的交流要面對(duì)面、0光平視、距離適中，使患者感受到你對(duì)他的重視和關(guān)心。面部表情是非語(yǔ)言溝通最重要的表達(dá)方式。病人往往從護(hù)士的面部表情中體察病情的變化，觀察與評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度。護(hù)士在與病人的溝通中應(yīng)注意自己的面部表情變化

8、，避免因不恰當(dāng)?shù)谋砬橐鸩∪说牟乱珊驼`解。0光接觸在