護患溝通技巧在門診護理中應(yīng)用

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1、護患溝通技巧在門診護理中應(yīng)用  摘要:護患溝通是護理工作的重要組成部分,作為醫(yī)院的門診護士,要時刻認(rèn)識到護患溝通技巧的重要性,嚴(yán)格要求自身的一言一行,將溝通技巧融合在與患者的交流中。為保證護患溝通的質(zhì)量,要求護士必須以患者為中心,時刻以促進患者的身心健康為目標(biāo)展開工作,對病人進行身心全面的護理。本文試探討一下護患溝通技巧在門診護理中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞:門診護理護患溝通技巧應(yīng)用【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879(2012)12-0229-016門診是每所醫(yī)院的對外窗口,也是醫(yī)院和患者聯(lián)絡(luò)的第

2、一站。門診工作質(zhì)量的好壞,是醫(yī)院水平和面貌的重要體現(xiàn),而患者來到門診首先接觸且接觸最多的就是護士,因此,良好的護患關(guān)系是提高門診工作質(zhì)量、減少醫(yī)患糾紛,進而獲得醫(yī)療市場的重要措施。護患溝通是門診護士的主要工作,作為一名門診護理工作者要充分意識到自己的工作職責(zé),將自身的一言一行與工作結(jié)合到一起,做好護患溝通工作。門診護士必須具備敏銳的觀察力、純熟的操作技術(shù)、熱心的服務(wù)態(tài)度等基本素質(zhì),同時還要精通和熟悉門診工作流程以及本院常見疾病的癥狀、醫(yī)療、護理、用藥等相關(guān)事宜,以便能正確的為患者解釋和指導(dǎo),使患者感受到門診的良好服務(wù)

3、質(zhì)量、醫(yī)院的服務(wù)水平,進而主動積極的配合治療。1護患溝通的實質(zhì)護患溝通是指護士與患者之間通過語言或非語言的信息傳遞和交流,進而相互影響、相互作用的過程。交流的內(nèi)容不僅包括患者的護理和康復(fù)相關(guān)的信息,還包括護患雙方的思想感情、需求及愿望等方面的溝通。良好的護患溝通是臨床護理中人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)[1]。2護患溝通的意義醫(yī)院門診通常具有患者多、流動性大的特點,來到醫(yī)院就診的患者多數(shù)都承受著身體和心靈的雙重痛苦,而作為醫(yī)院的第一站來說,門診護士細(xì)心觀察到患者的不適和需求,并及時的給與患者人性化的服務(wù),會使患者感受到醫(yī)院的溫暖

4、、真誠、優(yōu)質(zhì)、以人為本的服務(wù),而護士精通的專業(yè)知識、純熟的操作技術(shù)、科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言會使患者信賴醫(yī)院,愿意主動的配合醫(yī)護人員的工作。這樣患者的病情才能得到早日康復(fù),醫(yī)院的其他工作才能得以順利進展,所以,護患溝通在醫(yī)院的門診護理工作中有著不可替代的作用。3護患溝通的技巧63.1良好的外在形象。第一印象是人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),良好的護士形象會促進護患關(guān)系的建立,因此,門診護士的儀表、儀容以及精神狀態(tài)等外在形象是護患溝通工作中不可忽視的內(nèi)容。護士在面對患者時,要保持積極愉悅的情緒,這樣才能去感染患者,使患者一定程度的減輕疾

5、病帶來的痛苦以及對醫(yī)院的恐懼情緒。正所謂“微笑是最好的語言”,護士應(yīng)該善于并樂于向患者微笑,使患者獲得心靈上的慰藉,使護患溝通更加順暢[2]。3.2細(xì)致的察言觀色。門診區(qū)域的科室眾多,就診的患者也多,門診護士應(yīng)該善于對患者進行察言觀色,樹立主動服務(wù)患者的意識,及時了解患者的困難和需求,給予正確、誠懇的幫助和指導(dǎo),并有針對性的對不同水平、不同病情的患者給予恰當(dāng)?shù)慕】到逃笇?dǎo)[3]。在對患者護理過程中,護士要主動的關(guān)心和理解患者,熱心、真誠的與患者交流,疏導(dǎo)患者緊張、焦躁的情緒,幫助患者樹立積極樂觀的心態(tài),以實現(xiàn)最佳的診

6、療效果。3.3誠懇的服務(wù)態(tài)度。每個人在遭遇不幸和疾病的時候,都希望得到別人的關(guān)心與呵護,患者來到醫(yī)院時首先進入的就是門診,護士應(yīng)該將心比心,熱情的接待患者,主動詢問患者,盡量實現(xiàn)有問必答、有求必應(yīng),實行首問首診負(fù)責(zé)制的一條龍式服務(wù),按照患者的實際情況,進行正確的分診、導(dǎo)診以及常規(guī)的健康指導(dǎo)[4]。護士熱情誠懇的態(tài)度會作為醫(yī)院的集體語言,傳遞到患者的心中,使患者感受到人文的關(guān)懷。63.4恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言。語言是溝通的第一手段,是護患之間交流的主要工具。每一個承受病痛的患者都會帶有不同程度的恐懼、焦慮、痛苦等負(fù)面情緒,此時

7、他們十分信賴護士的話,正所謂“好言一句三冬暖”,門診護士要習(xí)慣性的安慰患者,減輕他們的不適和恐懼[5,6]。3.5有效的對話交流。護士在和患者交流溝通的時候要有一定的針對性,要結(jié)合患者的年齡、性別、職業(yè)、認(rèn)知水平等多種因素選擇合適的談話方式和內(nèi)容,談話內(nèi)容要緊密貼近病情,不能沒有目標(biāo)、沒有主題的滔滔不絕,要把握好談話的節(jié)奏和氣氛,盡量將談話限制在護理工作需要的信息范圍中。3.6主動的傾聽患者。溝通中,不僅要善于說,還要善于傾聽。護士要學(xué)會傾聽患者的生理、認(rèn)知、情感等多方面的傾訴,患者在訴說時,護士一定要全神貫注,與患

8、者保持合適的眼神交流,患者才會從心底信任護士。3.7合適的態(tài)勢語言。護士在與患者溝通中還要注意非語言的交流,也就是人們說的態(tài)勢語言,具體指人與人交流過程中,通過儀表、表情、動作等傳遞出的思想感情,同樣是傳遞信息的重要交流工具。63.8純熟的操作技術(shù)。門診護士常要為患者進行各種途徑的注射,在這些操作中,護士要充分掌握無痛的操作技術(shù),善于分散患者的

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