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《【能力素質(zhì)】溝通技巧訓練》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632溝通技巧訓練【本講重點】 影響溝通的四個因素 五個有效溝通的原則 四個有效溝通的技巧 如何與上司溝通 溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責之一就是協(xié)調(diào)上下級、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。一、影響溝通的四個因素
2、 溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 情緒因素 由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。 其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對
3、方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來?！ ∵^分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會與公司的高層領(lǐng)導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象?！ ”磉_方法天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：17556
4、9632 說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散?！ ≡跍贤ㄖ羞x擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。 個人因素 因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！
5、 環(huán)境因素 在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔媱?，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。二、五個有效溝通的原則 正確回應(yīng)對方的話 誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241
6、189；QQ群：175569632 注意溝通中的態(tài)度 應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。 注意傾聽 傾聽對方要表達的真實的意思。 經(jīng)常不斷地確認溝通信息 很有可能，談話快結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷
7、地向?qū)Ψ酱_認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 表達出讓人印象深刻的溝通話語三、四個有效的溝通技巧 表示尊重 以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。 真誠，即使你已經(jīng)明白了對
8、方的意思，也不要急著打斷對方的話語?！ ”苊馄茐男孕袨?。不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對方，這樣做會打
