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《溝通技巧訓(xùn)練溝通技巧訓(xùn)練.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、溝通的藝術(shù)有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯(cuò)了，就不容易收回來了?！敝魅舜蠼性┩?，急忙解釋說：“我并不是叫他們走?。 迸笥崖犃舜鬄楣饣?，說：“
2、不是叫他們走，那就是叫我走了。”說完，頭也不回地離開了。寓言故事:該來的不來啟示：說話有說話的技巧，假如出口不夠謹(jǐn)慎，沒有顧慮到聽者的立場(chǎng)，就很容易在無意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要誤會(huì)。所謂“言者無心，聽者有意”，就是這個(gè)道理。寓言故事:該來的不來溝通----是通過語言和身體語言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過程。溝通獲得信息的途徑：聽覺信息視覺信息身體語言觸覺嗅覺味覺……….什么是溝通面對(duì)面?zhèn)让娑嗳私Y(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)劀贤ㄖ械某Ｒ妴栴}有哪些？討論:管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場(chǎng)合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序
3、，觀察能力，勸說能力溝通的過程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開始溝通溝通的控制溝通的結(jié)束情感的融合思維的共識(shí)溝通的過程－目的傳遞組織目標(biāo)解決問題沖突解決績(jī)效反饋面談職業(yè)生涯管理解雇……溝通的過程－準(zhǔn)備溝通需要準(zhǔn)備？全面了解溝通對(duì)象的個(gè)人情況了解溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備溝通的過程－準(zhǔn)備溝通的媒體語言文字和非語言文字語言文字：聽覺信息＋視覺信息非語言文字：身體語言＋觸覺、嗅覺、味覺等溝通的過程－開始任務(wù)象限1：在字母I上畫一個(gè)點(diǎn)象限2：在空白處寫上abcde象限3：在園子里，有一只公牛媽媽MB，還有一只公牛爸爸FB，還有一只公
4、牛寶寶BB，誰不在那里？請(qǐng)圈出來象限4：請(qǐng)圈出與其他各字不是同類的字游戲活動(dòng)－傳遞信息游戲活動(dòng)－傳遞信息象限1I象限2—————象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子游戲活動(dòng)－傳遞信息象限1I象限2—a—b—c—d—e象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子含糊的指示時(shí)間壓力沒有聽清沒問明白根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷討論：為什么我們會(huì)出錯(cuò)？言語表達(dá)：用詞弦外之音：語調(diào)、語氣、語速等傾聽藝術(shù)聽的藝術(shù)溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。傾聽的重要性觀點(diǎn)不同偏見時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾傾聽的障礙一個(gè)顧客急匆匆地來到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說，“小
5、姐，剛才你算錯(cuò)了50元——”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！鳖櫩驼f：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說話不是沒有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。。÷犃π」适?張三心算很好，同事常常考他但都難不倒他。一天，張三的一位同事說，今天我要考考你，你聽仔細(xì)了?！澳陈饭财嚿嫌?8人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站
6、，上了6人下了10人?！睆埲f：“你這智慧，車上還是28人嘛”題目簡(jiǎn)直是侮辱我的同事說：“不，不，我想問你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。聽力小故事２自身的立場(chǎng)、觀點(diǎn)思考問題的慣性過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)自我為中心的聽善聽有助于了解交談的情境。對(duì)方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽有助于緩解對(duì)方的激烈情緒。如果別人找你是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見，當(dāng)對(duì)方情緒激烈時(shí)，讓他盡情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽有助于對(duì)方減弱火氣，然后再商量解決辦法。如果反駁，只會(huì)火上澆油，激化矛盾，不利于解決問題，難以取得顧客的信任與尊重傾聽的功能思考：忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽
7、同情心地聽你的傾聽屬于什么水平？耐心不要輕易打斷對(duì)方的話記住，讓對(duì)方談話很重要學(xué)會(huì)克制自己，特別是想發(fā)表高見的時(shí)候關(guān)心帶著真正的興趣不要漫不經(jīng)心地聽讓對(duì)方在你的腦子里占據(jù)最重要的位置不要假設(shè)明白對(duì)方的意思聽的三大原則副言語：語音、語調(diào)、語氣功能：判斷對(duì)方的情感：友好——敵對(duì)；冷靜——激動(dòng)；熱情——冷淡；誠(chéng)懇——虛偽；謙虛——傲慢；同情——譏笑；急躁——穩(wěn)重；耐心——不耐心；細(xì)心——粗心判斷對(duì)方的情緒、興趣、能力：內(nèi)向——外相；健談——不健談；知識(shí)面寬——窄；思想敏捷、邏輯性強(qiáng)——遲鈍、語無倫次分辨方言副言語的信息上司含義上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說：
8、好，總的來說不錯(cuò)肯定、鼓勵(lì)性的上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說：好，總的來說不錯(cuò)不偏不倚、中性的上司說：好，你的
