溝通技巧訓(xùn)練

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1、第四講行政文秘溝通技巧訓(xùn)練1課程安排：影響行政文秘溝通的四個因素行政文秘有效溝通的五個原則行政文秘四個有效的溝通技巧行政文秘如何與上司溝通2找朋友在教室里找到符合每個條件的人，請他們簽名。取前五名獲獎?wù)摺Ｃ咳酥荒茉谝粋€人的表格上簽一次。抽查不符，無效。游戲3請您幫忙會唱戲會打猴拳有一歲左右的孩子會講笑話能說三種語言能唱外語歌會拋媚眼微笑迷人會做很多菜會甜言蜜語能模仿周星馳穿40的鞋4影響行政人員溝通的四個因素情緒因素表達方法個人因素環(huán)境因素5（一）情緒因素精神不集中過于緊張和膽怯6（二）表達方法說話的語氣令“聽眾”反感。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。7不合適

2、的媒介8（三）個人因素發(fā)送者和接受者受個人因素（背景、經(jīng)驗、理解力、教育程度、知識水平、偏見和態(tài)度等）的影響，對訊息有不同理解。9（四）環(huán)境因素在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c、時間等，直接影響訊息傳送。10行政人員有效溝通的五個原則正確回應(yīng)對方的話注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息表達出讓人印象深刻的溝通話語。11（一）正確回應(yīng)對方的話有效的回應(yīng)可以告知說話人：（１）信息被聽到了（２）信息被理解了（３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u估回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵：（１）希望達成共識（２）給出語言／非語言的反饋（３）避免令人困惑的信息12（二）注意溝通中的態(tài)度保持微笑并適時

3、點頭注意你的坐姿你的眼睛會說話讓溝通更近一點13行政文秘四個有效的溝通技巧技巧一－－表示尊重技巧二－－易地而處的聆聽技巧三－－恰當(dāng)提問技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)14（一）技巧一－－表示尊重客觀開放的態(tài)度真誠避免破壞性的行為15先入為主16避免破壞性行為刻意低估問題嚴(yán)重性諷刺行為武斷17象限一象限二—————象限三象限四FBMB鼓小狗性別孩子BB聽從指示工作表18（二）技巧二－－易地而處的聆聽要留心及專注，以非語言方法營造正面氣氛。對對方的需求表示興趣，切記聆聽的目的是要明白對方。反應(yīng)確認(rèn)總結(jié)19技巧三－－恰當(dāng)?shù)奶釂枂栴}的種類１）開放式２）封閉式３）探索式４）反射式2

4、0技巧四－－給予有建設(shè)性的回應(yīng)回應(yīng)必須對事，并與行為有關(guān)以改善而不是以批評為目標(biāo)把重點放在對方可以改善的行為上尋求對方的意見而不是強加自己的意見21案例分析<三國演義>第七十二回“曹操怒斬楊修”片段根據(jù)此案例討論“作為行政文秘應(yīng)該如何傳達上司的指令”22行政文秘如何與上司溝通行政文秘與上司溝通的注意事項行政文秘向上司匯報工作的技巧行政文秘與上司爭論問題的技巧行政文秘批評上司的技巧23行政文秘與上司溝通的注意事項把握時機和場合注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手24向上司匯報工作的技巧理清思路突出重點刪繁就簡恭請上司點評25與上司爭論問題的技巧問題是重要的爭論一定要有所準(zhǔn)備爭論要有個和

5、氣的開頭爭論中一定堅持從問題出發(fā)，而不是對人不要時間過長要客氣地結(jié)尾對同一個問題，不要爭論多次26批評領(lǐng)導(dǎo)的技巧批評盡可能私下進行以親切的話語作為批評的開場白批評行動，而不是對人提供答案一個過錯一次批評在友好的方式中結(jié)束27行政文秘溝通技巧訓(xùn)練謝謝大家！28