溝通技巧訓(xùn)練

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1、溝通的技巧?游戲?溝通的定義及重要性?溝通障礙分析?提高溝通效果的途徑?分組討論溝通心得2我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手3溝通的重要性信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加重要。信息爆炸無所適從電腦不能取代人腦：電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問題；組織內(nèi)部溝通：組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢，使決

2、策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動(dòng)；良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)?！绹５滦湃藟郾ｋU(xiǎn)公司總裁RobertBeck4據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的5溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個(gè)參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確地把

3、握的過程。反應(yīng)反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為6案例欣賞[我們家大偉從不讓我操心，成績好得不得了。今年又拿書卷獎(jiǎng)，你知道在醫(yī)學(xué)院里拿書卷獎(jiǎng)不容易啊]！[是?。∥覀兗倚±蛞彩且粯?，那天她的系主任還當(dāng)我的面夸她，說小莉是他較的學(xué)生中最出色的一個(gè)。][大偉這孩子平時(shí)太用功了，經(jīng)常在圖書館念到十一、二點(diǎn)。那么晚回家車不好等，又危險(xiǎn)，現(xiàn)在壞人又多。所以我準(zhǔn)備幫他買輛車，這樣我比較放心。而且，我看醫(yī)學(xué)院學(xué)生很多都開車的。][喔！小莉這個(gè)假期都不在家，她要去意大利游學(xué)。你知道的，她是學(xué)建筑的，最喜歡到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣。][真巧，

4、去年我們大偉也到歐洲玩了15天，走了十幾個(gè)國家，意大利威尼斯就是其一。對(duì)了大偉快畢業(yè)了，我準(zhǔn)備幫他開業(yè)，醫(yī)學(xué)院出來的最大好處就是不愁出路問題。][是啊，沒有比當(dāng)醫(yī)生更好的啦！我們家小莉的男朋友中就有一個(gè)是要當(dāng)醫(yī)生的，就是不曉得小莉是否看得上。現(xiàn)在的孩子都有主見，做父母的也不好干涉。]張?zhí)簭執(zhí)簭執(zhí)豪钐豪钐豪钐含F(xiàn)代溝通就是一場競爭激烈的口腔運(yùn)動(dòng)7?溝通的目的是什么工作中：傳遞信息，解決問題生活中：?溝通最主要的障礙是什么1、傾聽的障礙2、表達(dá)的障礙3、回饋的障礙?有效溝通的要點(diǎn)是什么1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去（時(shí)機(jī)、場合、如何讓對(duì)方對(duì)話題感興趣）2、讓對(duì)方樂意聽（互利的雙

5、贏的）3、讓對(duì)方聽得合理8溝通畫圖游戲——9自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？我是否沒有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？如果上述問題的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或許需要仔細(xì)檢查你的溝通方式了。10改善之道你承認(rèn)聽者會(huì)經(jīng)常誤解你所說的話。你打算在溝通前更加具體和富有邏輯地思考。你意識(shí)到充分考慮別人的利益和要求的重要性

6、以贏得他們的注意。你意識(shí)到樹立正確的印象只是保證溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。你下定決心更加不遺余力地去傾聽。你理解到正確傳達(dá)自己意思的必要。11溝通的過程模式——星型Y型環(huán)型○○○○○全通道型○○○○○鏈型溝通的種類——正式溝通：指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進(jìn)行的信息傳遞和交通。如：公函、會(huì)議、情報(bào)、參觀訪問、調(diào)查研究等非正式溝通：指正式溝通渠道以外的信息交流如：私下交換意見、傳播信息、談話、聊天等○○○○○○○○○○○○○○○12溝通障礙——溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。1、如果您意下如此，那為什么不把話說明白點(diǎn)？2、我不敢肯定自己該做些什么？造成溝通障礙的原因：1、溝通的目

7、的性不明確，沒有正確闡述信息；（例1、2）要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；清晰發(fā)送：使用正確語言。什么樣的詞與思想本身同樣重要；使用圖片：一圖抵萬言；2、給人以錯(cuò)誤印象；外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要；13溝通障礙（續(xù)）3、沒有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒沒有仔細(xì)的聆聽；學(xué)生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解；根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息；自我