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《《溝通技巧訓(xùn)練》PPT課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、有效溝通技巧與訓(xùn)練）由上海分公司培訓(xùn)部提供有效溝通方法與技巧----波長技術(shù)----詢問技術(shù)----聆聽技術(shù)課程大綱影響力類型回顧與分享電腦不能取代人腦：電腦的出現(xiàn)，使人類可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人的溝通問題；良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)?！绹５滦湃藟郾ｋU(xiǎn)公司總裁RobertBeck溝通的重要性信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加重要。信息爆炸無所適從溝通為什么——贏得信任抱怨贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮激勵(lì)獲得友誼娛樂表達(dá)
2、自我觀點(diǎn)……研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。游戲溝通畫圖溝通的定義溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。溝通是一個(gè)過程：編碼過程解碼過程媒介與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者信息發(fā)送方式口頭：電話、會(huì)議、面談書面:信件、便箋（包括E-mail）、報(bào)告交談書面交流快速傳達(dá)形式靈活不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束
3、可以得到迅速的回應(yīng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)保存有記錄可以多次查閱，直到完全理解適用一些復(fù)雜的消息允許慢慢理解易被遺忘占用更多的時(shí)間不利于調(diào)動(dòng)情緒不能迅速得到反饋信息敦促型表明你傾向大力推銷自己的觀點(diǎn),讓別人聽你的,是勸說型的人。吸引型是真正讓對(duì)方從心底里同意你的意見和做法,并照著去做。影響力類型測試KISS原則KeepItShortandSimple波長技術(shù)---有效表達(dá)一對(duì)一演練：電梯測試選擇自己工作中實(shí)際遇到的話題，使用KISS原則，進(jìn)行電梯測試演練，用很短的時(shí)間清晰的表達(dá)自己的思想。能否在30秒內(nèi)把解決方案清晰而準(zhǔn)確地向你的客戶
4、解釋清楚臉和頭部手和胳膊身體和腿波長技術(shù)---身體語言防守狀態(tài)友好、合作的印象不看對(duì)方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?？粗鴮?duì)方的臉。微笑。對(duì)方說話時(shí)點(diǎn)頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對(duì)方。腳轉(zhuǎn)向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對(duì)方更近。臉和頭部手和胳膊身體你能看出什么？用詞17%語調(diào)28%身體語言55%有意識(shí)使用身體語言鏡子效應(yīng)采用和對(duì)方相同的身體語言支配謙和目光尖銳，語氣堅(jiān)定說的多，聽的少說的話多帶有決定性和命令性的口吻總是希望自己
5、是正確的爭強(qiáng)好勝，喜歡下結(jié)論在意結(jié)果和目標(biāo)對(duì)話中常用“我”，不管別人的感受問句較多，多用“我們”和你征求意見較多聆聽較多說話悠然包容性強(qiáng)敏感，怕傷害別人不明確反對(duì)別人波長技術(shù)---觀察人的類型外向內(nèi)向樂于與人交往口齒伶俐，經(jīng)常是最出挑的喜歡熱鬧，有激情表情豐富，情緒外露，笑聲大，有感染力心直口快，肢體語言多興趣廣泛不樂于與人交往，話較少，肢體語言少，短喜歡獨(dú)處表情較少，較含蓄，笑聲小安靜，容易臉紅喜歡安靜，做事情按部就班表達(dá)意見慢分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和分析型友善型控制型表現(xiàn)型外向內(nèi)向支配謙和不同象限的
6、人際溝通風(fēng)格精力充沛，容易興奮朋友多，善于表現(xiàn)脾氣火暴容易傷人心做事效率高，但缺乏恒心主觀，有創(chuàng)造性，喜歡新奇關(guān)心他人，善于溝通善于傾聽老好人敏感，樂于助人，信任別人在意與人的合作性格包容，緘默少語注重準(zhǔn)確和精確注意細(xì)節(jié)愛思考，愛做文字記錄愛閱讀固執(zhí)，非常功利決斷，直截了當(dāng)，只看結(jié)果好勝，重利益，沒有耐心，注重迅速回報(bào)對(duì)時(shí)間十分敏感表現(xiàn)型看分析型：過于保守控制型看友善型：老好人分析型看表現(xiàn)型：過于冒失友善型看控制型：獨(dú)斷專行霰彈效應(yīng)過去時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何說未來時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)如何問----使用開放型問題，結(jié)合封閉
7、式問題詢問技術(shù)---吸引對(duì)方參與提供必要的信息開放式問題封閉式問題開放式問題你們公司人多不多？你開車上班嗎？你能改進(jìn)這個(gè)程序嗎？你打算這么做嗎？你招聘新人有困難嗎？你們是不是要去公司？詢問技術(shù)---一次只問一個(gè)問題理解技術(shù)聽領(lǐng)會(huì)思考復(fù)述用心，一心一意，是美德發(fā)出“我在聽”的聲音，如：“嗯”，“啊”看著對(duì)方，點(diǎn)頭，表示專注前傾，習(xí)慣性動(dòng)作使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等不要打斷講話人全神貫注的聽“商業(yè)往來并沒有什么秘訣,最重要的是要專注眼前與你談話的人,是對(duì)那人最大的奉承.”-----哈佛前校長耶律特“他聽你談話時(shí)
8、坐的筆直,雙手放在膝蓋上，除了拇指相互交錯(cuò)發(fā)出不斷碰撞聲音之外，整個(gè)身體穩(wěn)住不動(dòng)，面對(duì)聽者，仿佛用眼睛和耳朵同時(shí)傾聽，全神貫注，注意你說的每一句話，談話結(jié)束的時(shí)候，你會(huì)覺得該說的話都說出來了?！薄⑼硇摹崖牶拖敕珠_，使你有時(shí)間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng)。開始用詞：—就我的理解，你的看法是……—這么說，你的意思是……—這么說，
