gm+質(zhì)量體系基礎(chǔ)qsb培訓(xùn)教材

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1、QualitySystemsBasics質(zhì)量體系基礎(chǔ)2007年1月版本資料由通用汽車(chē)全球采購(gòu)部門(mén)編制，版權(quán)為通用汽車(chē)所有。該資料的任何部分，未經(jīng)通用汽車(chē)全球采購(gòu)部門(mén)的書(shū)面批準(zhǔn)，不得為任何目的，以任何格式和方式進(jìn)行復(fù)制和傳播。ThispresentationwasdevelopedbyGeneralMotorsCorporationWorldwidePurchasing.Allrightsreserved.Nopartofthismaterialmaybereproducedinanyform,orbyanymethod,foranypurpose,wi

2、thoutwrittenpermissionofGeneralMotorsWorldwidePurchasing.FASTRESPONSEPROCESS快速反應(yīng)程序重大質(zhì)量事件的溝通和管理問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)針對(duì)質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程:123為準(zhǔn)備快速反應(yīng)會(huì)議，每天開(kāi)班時(shí)，質(zhì)量部必須找出過(guò)去24小時(shí)發(fā)生的重大質(zhì)量事故，包括：外部問(wèn)題：-客戶關(guān)注的問(wèn)題(PRR’s,客戶抱怨，客戶電話等)-供應(yīng)商關(guān)注的問(wèn)題內(nèi)部問(wèn)題：-驗(yàn)證崗位*發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題-過(guò)程分層審核*中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題-停線問(wèn)題-其他的內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題(碼頭審核,產(chǎn)品遏制行動(dòng)等)一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)i

3、rstTimeQuality)快速反應(yīng)快速反應(yīng)是這樣一個(gè)系統(tǒng)：-標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對(duì)重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問(wèn)題的反應(yīng)流程-通過(guò)例會(huì)加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化紀(jì)律.-用目視化的方法展現(xiàn)重要問(wèn)題快速反應(yīng)會(huì)議：-必須每天召開(kāi)，審核由質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量問(wèn)題。該會(huì)議最少每天一次。-它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會(huì)議，應(yīng)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)召開(kāi)，質(zhì)量部，工程部，設(shè)備維修部等給予支持。-它是一個(gè)溝通會(huì)議，不是問(wèn)題解決會(huì)議。該會(huì)議可以是10-20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)的會(huì)議。在快速反應(yīng)會(huì)議時(shí)，管理層必須：-如果問(wèn)題還沒(méi)有負(fù)責(zé)人，則指定一個(gè)負(fù)責(zé)人。-審核相關(guān)的文件。-如果問(wèn)題沒(méi)有關(guān)閉，指定下次匯報(bào)時(shí)間。負(fù)責(zé)人必須確保

4、能按時(shí)完成所有退出標(biāo)準(zhǔn)所要求的項(xiàng)目，將問(wèn)題解決?？焖俜磻?yīng)快速反應(yīng):報(bào)告模式每個(gè)問(wèn)題都必須有一個(gè)問(wèn)題解決報(bào)告（PracticalProblemSolvingReportPPSR）或類似的報(bào)告。這個(gè)表格會(huì)在會(huì)議中被回顧，以匯報(bào)問(wèn)題的整體結(jié)構(gòu)狀況，并保持既定的會(huì)議時(shí)間安排不被打亂。希望供應(yīng)商在早期遏制階段和針對(duì)根本原因采取糾正措施時(shí),采用問(wèn)題解決報(bào)告PPSR或類似格式進(jìn)行匯報(bào)和更新。在開(kāi)會(huì)之前，問(wèn)題的負(fù)責(zé)人必須將新發(fā)生的問(wèn)題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（如果是供應(yīng)商的問(wèn)題，寫(xiě)明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）.如果供應(yīng)商問(wèn)題將被匯報(bào)那么必須在開(kāi)會(huì)之前通知供應(yīng)商?？焖俜磻?yīng)負(fù)責(zé)人

5、匯報(bào)必須包括問(wèn)題解決報(bào)告PPSR中的更新:-問(wèn)題定義，遏制階段-根本原因分析（5-Why)-短期/長(zhǎng)期糾正措施-驗(yàn)證和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)保證所有的問(wèn)題解決和退出項(xiàng)目能按時(shí)完成。-更新快速反應(yīng)跟蹤板中相關(guān)項(xiàng)目的狀態(tài)。-將有關(guān)的更新文件及時(shí)發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員或關(guān)鍵的聯(lián)系人。快速反應(yīng)快速反應(yīng)跟蹤板（例）要評(píng)估的要點(diǎn):責(zé)任人退出標(biāo)準(zhǔn)整體狀態(tài)為優(yōu)化目視管理，將這個(gè)表格盡可能大的顯示在會(huì)議區(qū)域(如：4’x8’可擦寫(xiě)的白板)黃色或紅色的項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)標(biāo)出目標(biāo)完成時(shí)間白板兩面的結(jié)構(gòu):2)4’x8’x?”木板.2)48”圖表區(qū)2)4’x8’x?”有機(jī)玻璃未關(guān)閉的PRR列表1

6、1x17快速反應(yīng)會(huì)議簽到表8?x11狀態(tài)圖例11x17(1or2sided)快速反應(yīng)跟蹤板（例）(例)管理層必須通過(guò)目視的方式來(lái)展示質(zhì)量狀態(tài)可使用任何形式的目視方法:如日歷,圖表,等什么是“問(wèn)題”?所謂問(wèn)題，就是當(dāng)前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距問(wèn)題解決成長(zhǎng)問(wèn)題是持續(xù)改善的種子！問(wèn)題是積極的機(jī)會(huì)！沒(méi)有任何問(wèn)題則意味著有些錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生！問(wèn)題解決定義:一個(gè)系統(tǒng)化的用來(lái)識(shí)別、分析和消除現(xiàn)狀與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距，并預(yù)防根本原因再次發(fā)生的過(guò)程。問(wèn)題解決散彈槍狙擊槍問(wèn)題解決的基本原則拋開(kāi)先入為主的想法。避免對(duì)沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的問(wèn)題做出反應(yīng)。將問(wèn)題分解。直接觀察問(wèn)題的發(fā)

7、生現(xiàn)象和原因點(diǎn)（PointofCause)，而不是通過(guò)二手信息。適當(dāng)延遲根本原因分析直至已徹底弄清楚究竟發(fā)生了什么。標(biāo)準(zhǔn)是什么？與應(yīng)該發(fā)生的情況相比，實(shí)際究竟發(fā)生了什么？建立原因/結(jié)果間的關(guān)系。不停地問(wèn)“為什么？”直到你通過(guò)根本原因分析可以預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生時(shí)。定義問(wèn)題選擇團(tuán)隊(duì)識(shí)別根本原因?qū)嵤╅L(zhǎng)期措施遏制問(wèn)題驗(yàn)證措施的有效性在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行教育和形成制度總結(jié)表?yè)P(yáng)&正式解散團(tuán)隊(duì)8D問(wèn)題解決流程圖D1D7D8D6D5D4D2D3(例)8D問(wèn)題解決流程D1選擇團(tuán)隊(duì)建立跨部門(mén)，跨學(xué)科的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問(wèn)題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。D2定義問(wèn)題應(yīng)

8、包括兩部分：1.描述客戶到底說(shuō)了什么？2.描述工程師或?qū)＜覍?duì)問(wèn)題的意見(jiàn)？D3遏制Contain