QSB質量體系基礎.ppt.ppt

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1、QualitySystemsBasics質量體系基礎November2006Revision2006年11月版ThispresentationwasdevelopedbyGeneralMotorsCorporationWorldwidePurchasing.Allrightsreserved.Nopartofthismaterialmaybereproducedinanyform,orbyanymethod,foranypurpose,withoutwrittenpermissionofGeneralMotorsWorldwidePurchasing.FASTR

2、ESPONSEPROCESS快速反應程序重大質量事件的溝通和管理問題解決經(jīng)驗教訓針對質量事件的標準化快速反應流程:123為準備快速反應會議，每天開班時，質量部必須找出過去24小時發(fā)生的重大質量事故，包括：外部問題：-客戶關注的問題(PRR’s,客戶抱怨，客戶電話等)-分供方關注的問題內部問題：-驗證崗位*發(fā)現(xiàn)的問題-過程分層審核*中發(fā)現(xiàn)的問題-停線問題-其他的內部質量問題(碼頭審核,產(chǎn)品遏制行動等)一次下線合格率數(shù)據(jù)(FTQ，F(xiàn)irstTimeQuality)快速反應快速反應是這樣一個系統(tǒng)：-標準化的應對重大的內/外部質量問題的反應流程-通過例會加強交流和加強紀

3、律.-用可視化的方法展現(xiàn)重要問題快速反應會議：-必須每天召開，審核由質量部收集的重大質量問題。該會議最少每天一次。有些公司每班一次。-它是生產(chǎn)總結回顧會議，應由生產(chǎn)部負責召開，質量部，工程部，設備維修部等給予支持。-它是一個溝通會議，不是問題解決會議。該會議可以是10-20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場召開的會議。在快速反應會議時，管理層必須：-如果問題還沒有負責人，則指定一個負責人。-審核恰當?shù)奈募?如果問題沒有關閉，指定下次匯報時間。負責人必須確保能按時完成所有退出標準所要求的項目，將問題解決?？焖俜磻焖俜磻?報告模式每個問題都必須有一個問題解決報告（Practical

4、ProblemSolvingReportPPSR）或類似的報告。這個表格會在會議中被回顧，以匯報問題的整體結構狀況，并保持既定的會議時間安排不被打亂。希望供應商在早期遏制階段和針對根本原因采取糾正措施時,采用問題解決報告PPSR或類似格式進行匯報和更新。在開會之前，問題的負責人必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應跟蹤板中（如果是供應商的問題，寫明其負責人的聯(lián)系方式）.如果供應商問題將被匯報那么必須在開會之前通知供應商?？焖俜磻撠熑藚R報必須包括問題解決報告PPSR中的更新:-問題定義，遏制階段-根本原因分析（5-Why)-短期/長期糾正措施-驗證和經(jīng)驗教訓負責人必須

5、負責保證所有的問題解決和退出項目能按時完成。-更新快速反應跟蹤板中相關項目的狀態(tài)。-將有關的更新文件及時發(fā)給團隊成員或關鍵的聯(lián)系人?？焖俜磻焖俜磻櫚澹ɡ┮u估的要點:責任人退出標準整體狀態(tài)為優(yōu)化目視管理，將這個表格盡可能大的顯示在會議區(qū)域(如：4’x8’可擦寫的白板)黃色或紅色的項目狀態(tài)，應標出目標完成時間白板兩面的結構:2)4’x8’x?”木板.2)48”圖表區(qū)2)4’x8’x?”有機玻璃未關閉的PRR列表11x17快速反應會議簽到表8?x11狀態(tài)圖例11x17(1or2sided)快速反應跟蹤板（例）(例)管理層必須通過目視的方式來展示質量狀態(tài)可使用

6、任何形式的目視方法:如日歷,圖表,等什么是“問題”?所謂問題，就是當前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距問題解決成長問題是持續(xù)改善的種子！問題是積極的機會！沒有任何問題則意味著有些錯誤已經(jīng)發(fā)生！問題解決定義:一個系統(tǒng)化的用來識別、分析和消除現(xiàn)狀與現(xiàn)行標準或期望之間的差距，并預防根本原因再次發(fā)生的過程。問題解決散彈槍狙擊槍問題解決的基本原則拋開先入為主的想法。避免對沒有數(shù)據(jù)支持的問題做出反應。將問題分解。直接觀察問題的發(fā)生現(xiàn)象和原因點（PointofCause)，而不是通過二手信息。適當延遲根本原因分析直至已徹底弄清楚究竟發(fā)生了什么。標準是什么？與應該發(fā)生的情況相比，實際究

7、竟發(fā)生了什么？建立原因/結果間的關系。不停地問“為什么？”直到你通過根本原因分析可以預防問題的再次發(fā)生時。定義問題選擇團隊識別根本原因實施長期措施遏制問題驗證措施的有效性在整個組織內進行教育和形成制度總結表揚&正式解散團隊8D問題解決流程圖D1D7D8D6D5D4D2D3(例)8D問題解決流程D1選擇團隊建立跨部門，跨學科的問題解決團隊。團隊成員應具備有效解決問題所需的專業(yè)技能和權限。D2定義問題應包括兩部分：1.描述客戶到底說了什么？2.描述工程師或專家對問題的意見？D3遏制Contain臨時措施（快速解決）以防止問題在客戶端發(fā)生D4識別根本原因列出所有導致問

8、題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性