電話接近客戶的技巧

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1、電話接近客戶的技巧　　對(duì)善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。　　電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用：　　·預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間?！　　ぶ苯有藕母M(jìn)?！　　ぶ苯有藕暗奶崾尽！　∪绻煜る娫捊咏蛻舻募记?，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來的工作有莫大的幫助?！　I(yè)電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：　　1、準(zhǔn)備的技巧　　打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：　　·潛在客戶的姓名職稱；　　·企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；　　·想好打電話給潛在客戶的理由；　　·準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容　　·想好潛在客戶可能會(huì)

2、提出的問題；　　·想好如何應(yīng)付客戶的拒絕?！　∫陨细鼽c(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上?！　?、電話接通后的技巧　　接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說太多。　　3、引起興趣的技巧　　當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。　　4、訴說電話拜訪理由的技巧　　依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客

3、戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容?！　?、結(jié)束電話的技巧　　電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談?！　∠旅妫覀儊砜匆幌码娫捊咏记傻姆独??！　′N售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長(zhǎng)。　　總務(wù)處：您好。請(qǐng)問您找那一位？　　銷售人員：麻煩請(qǐng)陳處長(zhǎng)聽電話?！　】倓?wù)處：請(qǐng)問您是……？　　銷售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長(zhǎng)討論有關(guān)提高文書歸檔效率的

4、事情?！　′N售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長(zhǎng)?！　￡愄庨L(zhǎng)：您好?！　′N售人員：陳處長(zhǎng)，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。　　王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來引起陳處長(zhǎng)的興趣。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時(shí)要注意做到下面重點(diǎn)：①談話時(shí)要面帶笑容，雖然對(duì)方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對(duì)方。②經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字。③要表達(dá)熱心及熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度?！　￡愄庨L(zhǎng)：10秒鐘

5、，很快嘛！　　銷售人員：處長(zhǎng)的時(shí)間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長(zhǎng)說明這項(xiàng)產(chǎn)品?！　￡愄庨L(zhǎng)：下星期三下午二點(diǎn)好了?！　′N售人員：謝謝陳處長(zhǎng)，下星期三下午二點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)拜訪您。　　銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長(zhǎng)所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會(huì)面的時(shí)間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結(jié)的動(dòng)作——約定拜訪的時(shí)間，迅速結(jié)束電話的談話。　　　　Cold-call找生意　　所謂Cold-call就是白撞式的冷訪，您和對(duì)方并不認(rèn)識(shí)，通過公用電話本或其它渠道得到的電話名錄一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行電話聯(lián)系。

6、　　1、為什么要Cold-call找生意　　打電話動(dòng)作簡(jiǎn)單，三歲小孩都懂。現(xiàn)在人們的生活工作已經(jīng)離不開電話，雖然三歲小孩都懂打電話，但電話對(duì)銷售人員來說，這個(gè)不到200克的聽筒好似千斤重一般?！　∮行┏跞胄械匿N售人員會(huì)問，如何打電話找生意呢？很簡(jiǎn)單，拿起聽筒，把那串電話號(hào)碼在電話上撥出去，告訴對(duì)方您自己的目的，便完成了電話Cold-call找客戶的辦法。打電話雖然簡(jiǎn)單，但卻要一定的膽量，雖然客戶不會(huì)從電話中向您吐口水或者咬您一下，但是對(duì)于初入行的銷售人員來說，電話的聽筒就像千斤重?fù)?dān)壓在脖子上，有時(shí)坐在椅子上看到電話足足二個(gè)小時(shí)，總是拿不起它。為什么呢？原因是我們懷疑機(jī)會(huì)，不肯

7、相信原來對(duì)方正盼著您的電話。這是真實(shí)的，您也會(huì)有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我撥通了電話之后，對(duì)方即說：“好啊，您上來好了！”　　當(dāng)我銷售完畢之后，客人才說：“您不是小陳介紹來的嗎？”對(duì)方有點(diǎn)驚奇，我聽了也是目瞪口呆，不知如何是好，客人突然間打圓場(chǎng)說：“一樣啦，小陳的朋友總不打電話給我，生意交到他手上，有點(diǎn)靠不住，還是將生意交給您吧！”　　以上的例子，我試過很多次，只要您撥通了電話，生意便出來了。不信嗎？我們用三個(gè)月來作嘗試，如果您能夠在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，每天撥足四個(gè)小時(shí)的電話，每個(gè)小時(shí)撥三十五位客人，三個(gè)月之后，您會(huì)