電話接近客戶的技巧

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1、電話接近客戶的技巧對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營銷比面對面直接營銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用：?預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。?直接信函的跟進(jìn)。?直接信函前的提示。如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對您接下來的工作有莫大的幫助。專業(yè)電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：1、準(zhǔn)備的技巧心理準(zhǔn)備:在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的

2、態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。.內(nèi)容準(zhǔn)備:在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出以下幾條在你手邊的便箋紙上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容：?潛在客戶的姓名職稱；?企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)；?想好打電話給潛在客戶的理由；?準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容?想好潛在客戶可能會(huì)提出的問題；?想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。時(shí)機(jī)準(zhǔn)備：打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，XX經(jīng)理，我是英特賽克醫(yī)療器械(常州)有限公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你

3、吧？”如果對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。2、電話接通后的技巧接下來，我們來看看電話接通后的技巧。成功的電話行銷，首先最重要的是在電話中找對人，即要確定你的談話對象，就是買主。一般而言，第一個(gè)接聽電話的是總機(jī)，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱。講話時(shí)要簡潔明了...同時(shí)要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?/p>

4、，記住不要說太多。(電話行銷突破接待人員的6個(gè)策略)　　A：克服你的內(nèi)心障礙　　?不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)?！　：注意你的語氣　　?好象是打給好朋友一樣：　　你好!張先生在嗎?不要說："我是XX"要說出公司的名稱?！　：避免直接回答對方的盤問　　?接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說?！　：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措

5、手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心?！　?例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎?"對方："請問你是哪家公司?找他有什么事"這時(shí)你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號(hào)碼說是要什么注射器械，所以我才打電話找他　　E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)?！　?"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老總交代你要這樣嗎?""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事　　F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。以后再打　　?因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你

6、打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。3、引起興趣的技巧當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，應(yīng)在最短的時(shí)間做好開場白，引起潛在客戶的興趣，要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1.我是誰/我代表那家公司？　　2.我打電話給客戶的目的是什么？　　3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？　　好，我們舉一個(gè)比較正確的示例：　　“喂，*先生嗎？我是英特賽克醫(yī)療器械（常州）有限公司銷售部的**，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠?/p>

7、前最高效的***服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”　　重點(diǎn)技巧：　　1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長?！　?、告知對方為何打電話過來?！　?、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。　　4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。　　能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：1、直截了當(dāng)開場法/借故開場法　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否