委托代理服務(wù)合同

《委托代理服務(wù)合同》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、委托代理售后服務(wù)協(xié)議（合同編號(hào)：）委托方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）受托方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）為保障甲方在黔東南區(qū)域內(nèi)所銷售的“盛坤太陽(yáng)能路燈”產(chǎn)品售后服務(wù)工作，保持雙方良好的合作關(guān)系，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議，以資共守。一、委托代理項(xiàng)目：黔東南地區(qū)售后服務(wù)。二、代理期限：從2014年7月1日起至2015年6月30日止；共1年三、費(fèi)用明細(xì)序號(hào)產(chǎn)品型號(hào)及名稱單位數(shù)量單價(jià)/年說(shuō)明1太陽(yáng)能路燈售后服務(wù)年13000單價(jià)中填寫每年的費(fèi)用2總價(jià)----3000四、代理原則：1、由乙方完成甲方在委托代理區(qū)域（涵蓋所轄地區(qū)）所銷售

2、產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行上門維修、產(chǎn)品使用方法的培訓(xùn)和咨詢、保證甲方產(chǎn)品在該地區(qū)的正常使用。2、甲方不允許乙方把委托處理的事務(wù)轉(zhuǎn)托給第三人處理。3、甲方為乙方頒發(fā)“盛坤特約售后服務(wù)站”授權(quán)證書、服務(wù)人員上崗工作證各一份。五、雙方權(quán)利和義務(wù)：（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1、本協(xié)議生效之日起一個(gè)月內(nèi)，乙方因自身原因?qū)е聼o(wú)法正常履行本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)條款，甲方有權(quán)提前解除本《委托代理服務(wù)協(xié)議書》，終止雙方的代理關(guān)系，并另行委托他人代理。2、甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤、考核和指導(dǎo)，有權(quán)調(diào)停乙方與客戶之間發(fā)生的矛盾和糾紛。3、

3、甲方有權(quán)在雙方協(xié)商的情況下對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。4、甲方向乙方提供統(tǒng)一的售后服務(wù)報(bào)表格式及所在地區(qū)客戶及產(chǎn)品分布數(shù)據(jù)。5、甲方有義務(wù)免費(fèi)為乙方培訓(xùn)工程、技術(shù)人員，乙方須有人員到甲方的技術(shù)部門進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，乙方人員的食宿與交通費(fèi)用自理，但甲方可以為乙方人員的食宿提供方便。6、甲方有義務(wù)為乙方提供遠(yuǎn)程電話或網(wǎng)絡(luò)在線技術(shù)支持。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1、協(xié)議生效后，在符合本協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定的條件下，乙方在指定區(qū)域內(nèi)享有本產(chǎn)品的獨(dú)家服務(wù)代理權(quán)。2、在服務(wù)中，乙方可以對(duì)甲方未在產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題向甲方提出

4、技術(shù)支持請(qǐng)求并提供相關(guān)說(shuō)明。3、乙方可免費(fèi)獲得甲方所印制的相關(guān)產(chǎn)品簡(jiǎn)介，使用說(shuō)明書等宣傳數(shù)據(jù)及甲方統(tǒng)一發(fā)放的其它數(shù)據(jù)。4、乙方應(yīng)全面做好代理區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)、客戶信息回饋等工作，以保護(hù)甲方的市場(chǎng)目標(biāo)和利益。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方回饋用戶使用情況等信息，以便不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。六、售后服務(wù)流程及操作模式：(一)服務(wù)流程1、報(bào)修流程當(dāng)甲方系統(tǒng)發(fā)生故障或需要定期服務(wù)時(shí)，客戶直接向甲方客戶服務(wù)中心申告，由甲方客戶服務(wù)中心通知乙方，乙方應(yīng)在2日內(nèi)派出服務(wù)人員前往處理；客戶直接向乙方申告時(shí)，乙方服務(wù)人員應(yīng)在1日內(nèi)前往處理

5、。2、服務(wù)確認(rèn)l乙方服務(wù)人員完成當(dāng)次服務(wù)工作時(shí)，必須認(rèn)真填寫客戶服務(wù)登記表，由客戶簽字蓋章確認(rèn)。服務(wù)完畢后應(yīng)在3日內(nèi)向甲方客戶服務(wù)中心匯報(bào)，甲方客戶服務(wù)中心通過(guò)電話方式向客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。(二)技術(shù)培訓(xùn)和支持l甲方對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行為期30天的售后服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方服務(wù)人員的故障判斷能力、綜合技術(shù)水準(zhǔn)附合考核標(biāo)準(zhǔn)。l若需甲方至乙方所在地參加培訓(xùn)，乙方承擔(dān)甲方技術(shù)人員來(lái)往長(zhǎng)途車票費(fèi)用及住宿費(fèi)用。七、售后服務(wù)規(guī)定：1、乙方須提供24小時(shí)聯(lián)系電話，接收代理區(qū)域內(nèi)所有客戶的電話報(bào)修及咨詢，并對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行記錄。2

6、、乙方為規(guī)定范圍內(nèi)的客戶提供上門現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。3、乙方對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行返修到甲方指定地點(diǎn)、跟蹤返修設(shè)備并做好詳細(xì)記錄。4、接收甲方客服中心指定的相關(guān)服務(wù)指令。5、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)的服務(wù)報(bào)表。6、協(xié)助甲方做好代理區(qū)域內(nèi)的巡防及其它調(diào)查工作，并獨(dú)立完成本代理區(qū)域內(nèi)每客戶每年6次巡訪工作。九、違約及協(xié)議終止：1、協(xié)議生效之日起，如一方違約，守約方有權(quán)向違約方索賠。違約金按違約總值的10%計(jì)算。賠償金的賠償范圍，包括給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、守約方預(yù)期可以得到的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和因索賠而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、公證費(fèi)、差旅

7、費(fèi)等。1、若因本協(xié)議或與本協(xié)議相關(guān)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方可在代理商所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決。2、協(xié)議可因下列幾種情況而終止：a)本協(xié)議期滿，雙方不再續(xù)約；b)協(xié)議期內(nèi)，雙方協(xié)商終止；c)因發(fā)生不可抗力事件，雙方均無(wú)法履行本協(xié)議持續(xù)一個(gè)月者；d)因乙方受到客戶的書面投訴；e)法律規(guī)定的其它情形。十、其它約定：1、本協(xié)議書有關(guān)的通信往來(lái)，須以文字為準(zhǔn)，采用書面文件、傳真等方式傳遞。2、本協(xié)議有效期滿，若乙方無(wú)違反任何條款，雙方可協(xié)商將協(xié)議續(xù)簽。3、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，經(jīng)雙方法人代表或

8、法人授權(quán)代表簽字并蓋章后生效。4、書中未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，可以以補(bǔ)充協(xié)議書的形式加以明確，補(bǔ)充協(xié)議書與本協(xié)議書具有同等法律效力。甲方：乙方：法定代表人：法定代表人：?jiǎn)挝坏刂罚簡(jiǎn)挝坏刂罚弘娫挘弘娫挘喝掌冢喝掌冢?/p>