品質(zhì)管制90545

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1、品質(zhì)管制一、品質(zhì)之意義二、品質(zhì)管制（QC：QualityControl）三、品管制度與方法之設(shè)計(jì)四、QCC簡(jiǎn)介五、管制圖六、抽樣檢驗(yàn)一、品質(zhì)之意義所謂品質(zhì)是指消費(fèi)者對(duì)流通於市場(chǎng)商品之主觀評(píng)價(jià)，他願(yuàn)意且能夠享有該商品，於使用後在內(nèi)心所感受之滿意程度。品質(zhì)應(yīng)以配合消費(fèi)者使用為目的，而非揭盡所能的提供最佳條件之商品（FitnessForUse）。一、品質(zhì)之意義1.定義產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)考慮之範(fàn)疇：＊技術(shù)性面＊心裡面＊時(shí)間面＊契約＊服務(wù)面＊道德面＊法規(guī)與安全因素一、品質(zhì)之意義2.廣義品質(zhì)應(yīng)包含下列三要素：＊合理的價(jià)格＊穩(wěn)定的機(jī)能＊可安心（

2、全）的使用3.總體品質(zhì)要素二、品質(zhì)管制QC：(QualityControl）為了能符合廣義品質(zhì)之三要素，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程之各個(gè)階段，以及銷售後，應(yīng)對(duì)原料、零配件、在製品及成品，施以各種檢驗(yàn)、管制及改善措施，以獲致穩(wěn)定且滿意之品質(zhì)水準(zhǔn)，這些措施與活動(dòng)稱之為品質(zhì)管制。二、品質(zhì)管制QC：(QualityControl）1.品質(zhì)管制（QC：QualityControl）之目的＊降低生產(chǎn)成本＊提高產(chǎn)品品質(zhì)＊縮短交貨時(shí)間＊增加銷售數(shù)量＊提昇公司形像二、品質(zhì)管制QC：(QualityControl）2.品質(zhì)管制之階段＊設(shè)計(jì)階段＊協(xié)力廠商之

3、評(píng)選與輔導(dǎo)＊進(jìn)料檢驗(yàn)（IncomingQC）＊製程品管（In-ProcessQC）＊成品管制（FinalQC）＊售後管理（售後服務(wù)、抱怨處理、資訊迴饋）二、品質(zhì)管制QC：(QualityControl）3.品質(zhì)管制之演進(jìn)＊企業(yè)主之檢查階段＊領(lǐng)班之檢查＊品檢部門（專人）檢查，1940以前＊統(tǒng)計(jì)品管（品管部門），1940-1955＊現(xiàn)場(chǎng)品管?全面品管（QCC/TQC），1955-1970＊全公司品管（CWQC）1970以後二、品質(zhì)管制QC：(QualityControl）4.常見的QC專有名詞與觀念＊QC：QualityCon

4、trol＊IQC：IncomingQC＊IPQC：In-ProcessQC＊FQC：FinalQC＊QA：QualityAudit/QualityAssurance＊QCC：QualityControlCircle＊TQC：TotalQC＊CWQC：CompanywideQC＊ISO9000序列QCC之意義由石川馨博士提出之一種品管制度。所謂品管圈是由一組（5-11人），從事相同或類似工作之人員組成一個(gè)小組，專門從事與本身工作有關(guān)之工作改善與品質(zhì)提昇之工作團(tuán)體，其目的在於：※提昇現(xiàn)場(chǎng)管裡人員之管理能力※提高現(xiàn)場(chǎng)工作人員之士

5、氣，並使得QC活動(dòng)貫徹至基層?！鳛槿酒饭苤画h(huán)，使之成為工廠品管活動(dòng)之核心，有效提昇公司之營(yíng)運(yùn)績(jī)效。TQC之意義由美籍費(fèi)根堡博士提出之品管制度。所謂TQC是將組織內(nèi)各部門之品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持、以及品質(zhì)改進(jìn)之各種努力，予以有系統(tǒng)的推展，使得整體之生產(chǎn)與服務(wù)都能達(dá)到經(jīng)濟(jì)且有效之水整，而顧客也能獲得滿意之一種品管制度。CWQC之意義由日人引用美國(guó)之TQC觀念加以整合而來(lái)之品管制度。此制度在於擴(kuò)大TQC之領(lǐng)域，將傳統(tǒng)之品質(zhì)觀念擴(kuò)大至公司之營(yíng)運(yùn)品質(zhì)，運(yùn)用QC之各種方法，協(xié)助各項(xiàng)管理工作之規(guī)劃、執(zhí)行、控制與改善，此包括品質(zhì)、成本

6、、效率、安全與士氣等領(lǐng)域之工作，使得公司之營(yíng)運(yùn)績(jī)效得以提昇。為了推動(dòng)此制度，公司通常需增設(shè)一些矩陣式組織來(lái)負(fù)責(zé)，諸如：※成本降低委員會(huì)※QCC推行委員會(huì)※品質(zhì)改善委員會(huì)※產(chǎn)品發(fā)展委員會(huì)※標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)市場(chǎng)調(diào)查生產(chǎn)技術(shù)分析經(jīng)濟(jì)分析評(píng)　　　估品質(zhì)政策與計(jì)畫品質(zhì)解析工程解析品質(zhì)特性與標(biāo)準(zhǔn)製　設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)製造標(biāo)準(zhǔn)定　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)生　　　　產(chǎn)銷　　　售特性質(zhì)稽考異常分析處理抱怨處理QC之推展品管成功之條件＊要有推行品管之決心（全面品管與自主品管）＊建立明確之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)＊採(cǎi)用合適之品管（檢驗(yàn)與管制）方法＊採(cǎi)用適當(dāng)之檢驗(yàn)儀器＊建立完整的品質(zhì)記錄＊健

7、全的品管組織＊聘用專業(yè)的品管人員有效推動(dòng)管理循環(huán)（PDCA）計(jì)畫Plan執(zhí)行Do考評(píng)Check對(duì)策Action精益求進(jìn)日進(jìn)一步有效推動(dòng)管理循環(huán)（PDCA）＊PLAN：慎選控制項(xiàng)目（關(guān)鍵特性與/操作特性）選擇衡量單位設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值選用/設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)備*DO：實(shí)際量測(cè)*CHECK：比較實(shí)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)值之差異*ACTION：研擬決策及提出矯正措施研擬下一階段之實(shí)施計(jì)畫*關(guān)鍵特性：生產(chǎn)者/使用者/管制者*變異來(lái)源：投入變異/製程變異/量測(cè)變異常用品管方法QCC/CWQC管制圖（CONTROLCHART）抽樣檢驗(yàn)(SAMPLINGINSPEC

8、TION）實(shí)驗(yàn)計(jì)畫法壽命試驗(yàn)(LIFETEST)檢驗(yàn)站之設(shè)立原則容易出錯(cuò)之加工站後成本較高之加工站前不良品易使設(shè)備損壞者容易掩飾不良或瑕疵之加工站前組合後無(wú)法分解之加工站前自動(dòng)化或半自動(dòng)化加工站之初品及最後數(shù)件之加工品完成品入庫(kù)前入庫(kù)品三、品管制度與方法之設(shè)計(jì)1.品質(zhì)成本1.1直接成本１）預(yù)防成本：QC