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1、探討危機管理在急診護理管理中的應用楊文娟劉玲濟南市中心醫(yī)院急診輸液，山東濟南250013[摘要]目的探討危機管理在急診護理管理中的應用。方法用于臨床研究的100例急診患者是由該院自2012年3月—2014年3月期間內(nèi)收治的，將其隨機分成觀察組與對照組兩個臨床研究小組，每組患者人數(shù)50例；對觀察組的患者在常規(guī)急診護理管理的基礎上實施危機管理，對對照組采用常規(guī)急診護理管理，對比兩組患者的臨床護理效果及護理滿意度。結果兩組患者的護理效果優(yōu)良率分別為觀察組94%、對照組72%，其中對照組患者的臨床護理效果顯著不如觀察組，對比兩組的的數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；另外，
2、在護理滿意度方面觀察組為96%，對照組為80%，觀察組患者比對照組患者的護理滿意度要高，對比兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論在急診護理管理中采用危機管理能夠大大提高臨床護理效果及護理滿意度，該管理模式值得在臨床進一步推廣和應用。[.jyqkentinNursingManagementinEmergencyYANGethods100casesofemergencypatientsforclinicalresearchismadeinourhospitalfrom2012Marchto2014Marchperiodlydividedintotheobserv
3、ationgroupandthecontrolgroupoftberofpatientsintheobservationgrouppatients；theimplementationofcrisismanagementonthebasisofroutineemergencynursingmanagement，onlytheimplementationofnursingmanagementinemergencypatientsergencynursingmanagementbycrisismanagementcangreatlyimprovetheeffectofcli
4、nicalnursingcareandnursingsatisfaction，ergencydepartmentnursesinclinicalpromotionandapplication.[Keyanagement；Emergencynursing；Nursingmanagement；Clinicalapplication[簡介]楊文娟（1964-），女，山東濰坊人，本科，濟南市中心醫(yī)院急診輸液室，主管護師，研究方向：護理研究。由于急診患者起病較急、病情發(fā)展較快，往往會感到異常焦慮和恐懼，因此護理人員應當給予他們更加全面的護理管理。危機管理是一種現(xiàn)代護理管理模式，
5、它要求護理人員要對患者有可能發(fā)生的各種危機因素進行提前預測和分析，并采取有效的措施加以防范。在急診護理管理當中，危機管理有著很重要的作用[1]。為了探討危機管理在急診護理管理中的應用，現(xiàn)將該院在2012年3月—2014年3月期間收治的100例急診病人作為研究對象，其中觀察組研究對象在常規(guī)急診護理管理的基礎上實施危機管理，對對照組的研究對象進行常規(guī)急診護理管理，比較觀察組與對照組患者的臨床護理效果和護理滿意度，現(xiàn)報道如下。1資料與方法1.1一般資料用于臨床研究的100例急診患者是由該院自2012年3月—2014年3月期間內(nèi)收治的，將其根據(jù)隨機分組法分為觀察組與對照組，其
6、中每組患者50例。觀察組患者中，28例男性占56%、22例女性占44%；年齡范圍為14~78歲之間，平均年齡為（47±6.4）歲；其中急診外科患者有19例、急診內(nèi)科患者有7例、急診兒科患者有5例、急診五官科患者有11例、急診婦科患者有8例，各占總數(shù)的38%、14%、10%、22%、16%。對照組的50例患者中男性患者有26例、女性患者有24例，各占總數(shù)的52%、48%；年齡范圍在15~76歲之間，平均年齡為（48±6.9）歲；其中急診外科患者有17例、急診內(nèi)科患者有9例、急診兒科患者有4例、急診五官科患者有13例、急診婦科患者有7例，各占總數(shù)的34%、18%、8%、2
7、6%、14%。所有患者在性別、年齡等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法觀察組的患者進行常規(guī)急診護理管理的基礎上實施危機管理，對對照組的患者只實施常規(guī)急診護理管理。其中，常規(guī)急診護理管理主要是合理安排護理人員查房、保持病房的整潔和舒適、正確對患者用藥等。危機管理的具體措施如下：①強化護理人員的危機意識，定期組織護理人員進行學習和培訓，使其全面了解急診護理中存在的風險，并加強護理人員的自我約束，盡量減少護理風險的發(fā)生，從而有效保障患者的生命健康安全[2]；②及時與患者之間建立良好的護患關系，積極與患者及其家屬進行溝通和交
