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《香港華盛國(guó)際酒店管理公司員工手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、員工手冊(cè)前言：董事長(zhǎng)致詞親愛的員工：真誠地歡迎你加盟中國(guó)民族酒店管理品牌——香港華盛國(guó)際酒店管理有限公司，成為華盛人！《員工手冊(cè)》是公司主要規(guī)章制度與行為規(guī)范的匯集，每一名員工都應(yīng)了解其中的內(nèi)容，熟記有關(guān)條款，并嚴(yán)格遵守。我們相信，當(dāng)你加入華盛這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的時(shí)刻就是選擇為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、體現(xiàn)自我人生價(jià)值的平臺(tái)之時(shí)。作為我國(guó)酒店管理業(yè)中具有民族特色的酒店經(jīng)營(yíng)品牌，和優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)中的一員，在酒店業(yè)蓬勃發(fā)展的二十一世紀(jì)，讓我們?nèi)A盛人同心協(xié)力、勇于探索、努力創(chuàng)新，積極為國(guó)內(nèi)外酒店投資業(yè)主服務(wù)，并為打造我國(guó)民族特色的國(guó)際酒店管理
2、品牌而開拓進(jìn)取，不懈奮斗！華盛竭誠歡迎有意投資酒店業(yè)的貴賓和需要我們提供服務(wù)的客戶朋友與我們交流合作，我們期待用真誠的服務(wù)換取您的信任，讓我們一起為中國(guó)旅游酒店事業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！祝您在華盛公司工作愉快，謝謝！董事長(zhǎng)：…………………………………………………………………………………………………………………………香港華盛國(guó)際酒店管理公司員工手冊(cè)33總經(jīng)理提示◆微笑——我相信：喜悅，源于一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑?！魞x表——制服和胸牌使您進(jìn)入角色?！舳Y貌——熱情地歡迎每一位賓客?！糇鹬亍M可能冠以職銜和姓氏稱呼賓
3、客。◆高效——盡快地滿足賓客的要求?！粢?guī)范——一言一行，一舉一動(dòng)按規(guī)范來完成?！魷?zhǔn)確——用準(zhǔn)確精煉的語句回答賓客的每一個(gè)問詢?！糁?jǐn)慎——把投訴、事故消失在萌芽狀態(tài)之中?！糇钥亍钥亍⒆圆槭潜苊馐д`的地方?！粝铩S護(hù)酒店的設(shè)施財(cái)產(chǎn)?！舴諊獱I(yíng)造溫馨、舒適的氣氛，讓賓客與您共享?！舸黉N——每一位員工都是酒店的營(yíng)銷員?！舭踩诰o急情況下，首先想到賓客?！裟芰Αt虛、刻苦、勤奮、鉆研是高技能的階梯?！粜摒B(yǎng)——得體的語言和舉止是個(gè)人修養(yǎng)的反映?！魣F(tuán)結(jié)——互助、互諒、協(xié)調(diào)合作的團(tuán)隊(duì)精神。◆紀(jì)律——酒店賴以生存和興旺
4、的保證?！裟繕?biāo)——?jiǎng)?chuàng)一流的質(zhì)量，創(chuàng)華盛一流的聲譽(yù)?？偨?jīng)理：…………………………………………………………………………………………………………………………香港華盛國(guó)際酒店管理公司員工手冊(cè)33第一章：華盛簡(jiǎn)介香港華盛國(guó)際酒店管理公司是由數(shù)位國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)界資深人士發(fā)起，經(jīng)中國(guó)香港特別行政區(qū)工商管理機(jī)構(gòu)及旅游觀光機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)成立的股份制企業(yè)。公司主要面向三、四星級(jí)旅游飯店，及現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店作為對(duì)象，按照國(guó)際酒店管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作模式為業(yè)主服務(wù)。另外，作為酒店管理的延伸，專營(yíng)餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、大型度假區(qū)、商務(wù)會(huì)所、高端康樂、高級(jí)樓
5、宇物業(yè)管理等，也是我們管理服務(wù)的范圍。公司的服務(wù)范圍，主要分為兩大部分，第一部分是酒店開業(yè)前籌備和技術(shù)性咨詢服務(wù)，第二部分是酒店開業(yè)后的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。另外，根據(jù)現(xiàn)代旅游飯店的市場(chǎng)需求，我們還有顧問管理、專業(yè)培訓(xùn)、店堂設(shè)計(jì)裝飾、營(yíng)銷策劃、酒店用品配送等多種形式的服務(wù)內(nèi)容。公司本著“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的原則，運(yùn)用完善，系統(tǒng)，高效的管理體系及運(yùn)作模式，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，通過規(guī)范、專業(yè)、負(fù)責(zé)的管理服務(wù)，與酒店投資業(yè)主一道，打造知名品牌，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)共贏！…………………………………………………………………………………
6、………………………………………香港華盛國(guó)際酒店管理公司員工手冊(cè)33第二章：華盛企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：有遠(yuǎn)見，才有未來！經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：質(zhì)量是我們的生命線，服務(wù)是我們的風(fēng)景線管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，環(huán)節(jié)影響成敗管理風(fēng)格：作風(fēng)民主化、管理科學(xué)化、服務(wù)人性化、責(zé)任明確化、創(chuàng)新持續(xù)化。服務(wù)理念：細(xì)節(jié)無止境，服務(wù)永先行服務(wù)承諾：專業(yè)、規(guī)范、負(fù)責(zé)、共贏華盛精神：熱情好客，追求卓越，服務(wù)真誠，播撒友情華盛宗旨：民族品牌優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展華盛目標(biāo)：致力于將華盛建設(shè)成為一家具有民族特色的著名國(guó)際酒店管理品牌！…………………………………………………
7、………………………………………………………………………香港華盛國(guó)際酒店管理公司員工手冊(cè)33第三章：?jiǎn)T工的權(quán)利和義務(wù)一、員工的權(quán)利1、員工有參與酒店決策與管理的權(quán)利。2、員工有按所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。3、員工有按照酒店規(guī)定享受休假的規(guī)定。4、員工有獲得勞動(dòng)、安全、衛(wèi)生、保護(hù)的權(quán)利。5、員工有接受培訓(xùn)的權(quán)利。6、員工按照規(guī)定有辭職的權(quán)利。7、員工享有參與團(tuán)體活動(dòng)，維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)、名譽(yù)、人身自由的權(quán)利。二、員工的義務(wù)1、自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。2、遵守社會(huì)公德和服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。3、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)
8、規(guī)章制度，高度自覺維護(hù)酒店的集體榮譽(yù)，具有良好的責(zé)任感和道德觀念。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從調(diào)動(dòng)、服從工作安排。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠實(shí)守信，建立良好的人際關(guān)系，樹立高度的團(tuán)隊(duì)精神。6、愛護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，勤儉節(jié)約。7、嚴(yán)守酒店的機(jī)密，不得向外泄露酒店的各種機(jī)密?！愀?/p>
