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《如何與上司和下屬進(jìn)行有效的溝通》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、上海普瑞思管理咨詢有限公司如何與上司和下屬進(jìn)行有效的溝通主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時(shí)間：2010年11月3-4日上海；11月6-7日深圳；11月20-21日北京價(jià)格：￥2500/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、證書、午餐等)培訓(xùn)收益-了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作-學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力-學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能-研習(xí)激勵(lì)理論，提升部屬工作意愿-實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平-通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效-共
2、同探討和解決實(shí)際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)對象新任經(jīng)理、儲備干部、即將被提升為管理者，未接受系統(tǒng)管理訓(xùn)練的企業(yè)中基層管理人員課程大綱第一部分管理基本認(rèn)識一、管理的角色認(rèn)知與定位1.從專業(yè)走向管理的常見困惑2.管理者的角色定位3.管理者的任務(wù)4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬二、對組織管理應(yīng)有的認(rèn)識1.組織的使命與目標(biāo)2.組織結(jié)構(gòu)與部門職能3.職能分解與目標(biāo)體系4.崗位職責(zé)描述法5.組織管理的基本原則參考模板：崗位說明第二部分管理基本功一、管理基本功-
3、-計(jì)劃與執(zhí)行1.認(rèn)識制定計(jì)劃的重要性2.應(yīng)用目標(biāo)SMART原則3.制定計(jì)劃的步驟與方法上海普瑞思管理咨詢有限公司4.對下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則二、管理基本功--命令與授權(quán)1.工作分配時(shí)的人事結(jié)合2.工作分配的考量原則3.自我授權(quán)能力檢討4.四種授權(quán)風(fēng)格5.授權(quán)前的四個(gè)基本問題6.授權(quán)對象的四種分類7.風(fēng)格-分類匹配策略8.授權(quán)控制技巧9.規(guī)避授權(quán)陷阱三、管理基本功--控制與問題解決1.控制的意義和目的2.問題的把握3.發(fā)現(xiàn)問題的方法工具介紹：分析問題的工具和方法4.解決問題的步驟方法第三部分掌握高效工作方法1.自我診斷：我
4、的時(shí)間分析2.經(jīng)理的日常管理事項(xiàng)3.80/20原則—識別輕重緩急4.如何掌握你的PDCA時(shí)間分配5.讓ABC工作法成為習(xí)慣6.如何化繁為簡--WBS分解法7.備忘錄法的三大功用8.常用高效工作習(xí)慣與原則9.工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施10.工作授權(quán)控制技巧工具介紹：分析問題的基本工具第四部分管理技能提升一、掌握管理溝通的技巧1.如何認(rèn)識管理溝通的重要意義？2.管理者可使用的溝通方式有哪些？3.各種管理溝通方式的選擇4.面談溝通的障礙有哪些？5.基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美6.識別不同的溝通風(fēng)格7.分析型人的特征與溝通技巧8.
5、支配型人的特征與溝通技巧9.表達(dá)型人的特征與溝通技巧10.溫和型人的特征與溝通技巧11.如何與上司進(jìn)行有效的溝通？12.如何取得上司的肯定與信任？13.如何與下屬進(jìn)行有效的溝通？上海普瑞思管理咨詢有限公司14.如何與同級部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)？案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯(cuò)誤怎么辦？案例討論：如何處理下級故意越級上報(bào)？二、如何管理和激勵(lì)下屬1.掌握人格類型特點(diǎn)的識別方法工具：人格類型測試工具2.對不同人格特點(diǎn)下屬的管理和溝通方式3.認(rèn)識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.員工成長的四個(gè)階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配案例分析：阿土出國旅游5.80后員工培育與管理為
6、什么要重視80后員工管理？80后員工的特點(diǎn)分析對待80后員工應(yīng)有的態(tài)度如何做80后員工認(rèn)可的上司80后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策討論:如何對待技能突出但不服從管理員工識別人的行為模式認(rèn)識激勵(lì)5大原理及啟示尋找金錢外的動(dòng)力如何激發(fā)下屬的責(zé)任心參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場三、績效管理1.什么是績效考核與績效管理？2.績效管理常見的誤區(qū)3.績效管理的目的4.KPI與BSC有什么不同？5.績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析6.如何制定部門的績效目標(biāo)？7.如何制定下屬的績效目標(biāo)？案例分析：如
7、何制定員工的績效考核項(xiàng)目及目標(biāo)？8.如何與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃溝通？工具介紹：績效承諾書9.如何進(jìn)行績效跟蹤--績效偏差10.如何進(jìn)行績效實(shí)施過程的績效輔導(dǎo)11.績效考核前的準(zhǔn)備12.績效考核應(yīng)注意的事項(xiàng)13.如何進(jìn)行績效面談？14.績效面談的步驟與方法15.績效面談注意事項(xiàng)16.案例討論：員工不認(rèn)可績效評價(jià)怎么辦？17.如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？工具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-獎(jiǎng)金-晉升表格模板18.績效管理需要哪些輔助制度四、管理者如何培育下屬上海普瑞思管理咨詢有限公司1.如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？2.誰應(yīng)該對培育部屬負(fù)責(zé)？3
8、.如何識別培育的要點(diǎn)？4.如何進(jìn)行新員工的培育？5.工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)6.員工培育的方式方法五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力1.重用有執(zhí)行才干的下屬案例分析：為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？2.如何對下屬進(jìn)行職業(yè)化意識教育？案例分析：塞車與排
